Eventuellt visas en gul varningslist överst i Office-programmet med följande meddelande:
"KONTOMEDDELANDE. Vi har stött på ett problem med Microsoft 365-prenumerationen, så vi behöver din hjälp."
Det här meddelandet kan visas om ett problem uppstått med betalningen för din Microsoft 365-prenumeration. Om betalningen har avböjts på grund av ett utgånget eller spärrat kreditkort kan prenumerationen upphöra att gälla eller inaktiveras tillfälligt.
Steg 1: Kontrollera att prenumerationen för Microsoft 365 Home, Personal eller University är aktiv
-
Stäng alla Office-appar.
-
Gå till Prenumerationer sidan.
-
Om du blir uppmanad väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration.
-
Granska informationen under rubriken Microsoft 365.
-
Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Microsoft 365 Family.
-
När du förnyar prenumerationen kan du prova att starta om Word. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.
Steg 2: Kontrollera att din betalningsinformation är uppdaterad
-
Stäng alla Office-appar.
-
Gå till sidan Betalningsalternativ.
-
Om du blir uppmanad väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration.
-
Om det visas ett felmeddelande för din betalningsmetod kan du prova att uppdatera den.
-
Försök att starta om Word när du har uppdaterat betalningsinformationen. Om du fortfarande får felmeddelandet fortsätter du till nästa avsnitt.
Steg 3: Kör Support- och återställningsassistenten från Microsoft
Support- och återställningsassistenten från Microsoft-appen körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem för Microsoft 365.
-
Välj knappen nedan för att starta felsökaren för Microsoft 365-aktivering.
-
Klicka på Öppna om du får ett popup-fönster som anger Den här webbplatsen försöker öppna Få hjälp.
-
Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.
Viktigt!:
-
Kör felsökaren på samma Windows-dator med Microsoft 365-installation.
-
Du måste ha Windows 10 eller högre för att kunna köra felsökaren.
Steg 4: Inaktivera, avinstallera och ominstallera Office
Om Support- och återställningsassistenten från Microsoft inte löser problemet rekommenderar vi att du installerar om Office.
-
Inaktivera Office-installationen. Anvisningar om hur du gör det finns i Inaktivera en Microsoft 365-installation
-
Använd verktyget för enkel korrigering om du vill avinstallera Office helt. Anvisningar om hur du gör det finns i Avinstallera Office från en dator
-
Ominstallera Office. Anvisningar om hur du gör det finns i Ominstallera Office på en PC- eller Mac-dator