Senast uppdaterad: 17 november 2023
PROBLEM
När användare försöker logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram får de ett felmeddelande.
Fel: Något gick fel. [1001]
Situation 1:
I det första scenariot orsakas felet "Något gick fel [1001]" av säkerhetsprogram som påverkar WAM-plugin-programmet (AAD). BrokerPlugin).
Mer information om hur du minimerar finns i den här artikeln:
Det går inte att logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram
För att ge tillfällig lindring kan de här stegen vara till hjälp:
-
Att starta om enheten hjälper ofta till att minimera problemet.
-
Kör kommandona nedan i användarläge PowerShell för att reparera WAM. Mer kontext finns i artikeln Autentisering misslyckas i Microsoft 365-tjänster.Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Situation 2:
I det andra scenariot orsakas felet "Något gick fel [1001]" av problem med användarprofilhantering.
Mer information om hur du minimerar finns i den här artikeln:
Enhetsidentitet och virtualisering på skrivbordet
I den här kategorin av problem upptäcker vi att användarprofildata på både VDI-enheter och fysiska enheter överförs och att det kan orsaka att komponenter för identitets- och autentiseringsdata är i ett felaktigt tillstånd. Se till att följa anvisningarna i artikeln ovan för att noggrant granska om hanteringspraxis för användarprofiler kan orsaka problemet. Det här avsnittet hämtas från den artikeln för att framhäva dess betydelse:
Roaming av data under sökvägen %localappdata% stöds inte. Om du väljer att flytta innehåll under %localappdata% kontrollerar du att innehållet i följande mappar och registernycklar aldrig lämnar enheten i något skick. Till exempel: Profilmigreringsverktyg måste hoppa över följande mappar och nycklar:
-
%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
-
%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
-
%localappdata%\Packages\<ett appaket>\AC\TokenBroker
-
%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Roaming av arbetskontots enhetscertifikat stöds inte. Certifikatet, utfärdat av "MS-Organization-Access", lagras i certifikatarkivet Personlig (MY) för den aktuella användaren och på den lokala datorn.
STATUS: UNDERSÖKS
Office Version 2310, version 2309, som släpptes till MEC, innehåller korrigeringar för vissa office-inloggningsfelscenarier. Mer information finns i Uppdateringshistorik för Microsoft 365-applikationer (listad efter datum).
Obs!: Det finns fortfarande en möjlighet att inloggningen misslyckas för ett annat problem eller scenario. Alla problem kommer inte att åtgärdas med en enda uppdatering.
Du kan komma runt det här problemet genom att använda Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications eller mobila program.
När vi arbetar igenom de problem som orsakar 1001-felet listar vi de primära grundorsaksscenarierna i avsnittet PROBLEM ovan. Läs avsnittet för att se vilka som kan gälla för din miljö.
Microsoft 365-teamen undersöker problemet genom att analysera loggar som tillhandahålls av vissa berörda användare. Om du ser det här problemet ber du klientorganisationens administratör att öppna ett supportärende i M365-Admin-portalen. För att påskynda undersökningen, avinstallera alla säkerhetsprogram helt och fånga sedan MSOAID loggar att inkludera med supportärende när du skickar begäran, Använd MSOAID för autentiseringsproblem.
Ytterligare resurser
Det går inte att logga in på Microsoft 365-skrivbordsprogram
Åtgärda autentiseringsproblem i Office-program när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst
Fler resurser
Fråga experterna
Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna för Outlook.
Få hjälp i communityn
Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och Outlook-användare.
Föreslå en ny funktion
Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.
Se även
Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i Outlook för PC