Åtkomst till Outlook.com, OneDrive och andra Microsoft-tjänster när någon har avlidit

Om du har åtkomst till kontot 

Läs Avsluta ditt Microsoft-konto och följ anvisningarna för att avsluta kontot. Efter att du har avslutat ditt Microsoft-konto kan du öppna det igen inom 60 dagar genom att logga in igen. Vi behåller dina data under den här tiden så att du inte förlorar något om du skulle ångra dig. Efter dessa 60 dagar tar vi permanent bort kontot och alla data.

Om du inte har åtkomst till kontot

Se till att Microsoft-prenumerationer avslutas. Du kan avsluta Microsoft-prenumerationer genom att avsluta kundens bankkonto eller kreditkort, återkalla behörigheter eller genom att meddela banken. Outlook.com- och OneDrive-konton låses efter 1 år och alla e-postmeddelanden och filer som lagras på OneDrive tas bort strax efteråt. Microsoft-konton upphör att gälla efter två (2) års inaktivitet. Mer information finns i avsnitt 4 i Villkor för Microsoft-tjänster.

Om du behöver åtkomst till kontot söker du juridisk vägledning

Microsoft måste delges en formell stämningsansökan eller ett domstolsföreläggande innan vi med lagen på vår sida kan lämna ut uppgifter om en avliden eller funktionshindrad persons e-postkonto (detta gäller e-postkonton med adresser som slutar på Outlook.com, Live.com, Hotmail.com och MSN.com), OneDrive-lagring eller någon annan aspekt av deras Microsoft-konto. Microsoft besvarar endast stämningsansökningar och domstolsförelägganden som delges oss via vår representant i den anhöriges egen delstat, land eller region. Microsoft besvarar inte förfrågningar rörande detta som inkommer via fax eller e-post.

Beslut om utlämnande av innehållet i ett personligt e-postkonto eller molnlagringskonto görs endast efter nogsamt övervägande och i enlighet med gällande lagstiftning. Tänk på att Microsoft kanske inte kan tillhandahålla kontoinnehållet och att det inte garanterar att vi kan hjälpa dig genom att skicka en begäran eller lämna in en stämning eller ett domstolsföreläggande.

Regionala variationer:

• För kunder i Europa besvarar Microsoft stämningsansökningar och domstolsförelägganden som delges oss via Microsoft Ireland Operations Ltd:s registrerade adress på 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland.

• Kunder i Tyskland kan kontakta Microsofts kundsupport för att få åtkomst till kontot. Kunderna måste tillhandahålla bevis för juridiskt efterträdande samt följande dokumentation:

  • En kopia av dödsattesten

  • En kopia av den avlidna personens ID eller pass

  • En kopia av arvsintyget (Erbschein) eller annan dokumentation från en domstol som bevisar ensam arvsrätt, eller namn och adresser för alla arvtagare och medgivande att du är berättigad att agera för deras räkning

  • En kopia av förfrågarens ID eller pass, eller en undertecknad fullmakt

• För kunder i Kina kan du kontakta Microsofts kundsupport för ditt legitima och berättigade intresse för att få åtkomst till den avlidna kundens konto. Du måste ange följande dokument:

  • En kopia av dödsattesten, avregistreringsbeviset för ett socialt ID eller annan officiell handling som kan bevisa den avlidnes kontoinnehavares död.

  • Ett dokument som kan bevisa din relation till den avlidna kontoinnehavaren som en "nära släkting", som make, förälder, barn, syskon, farförälder eller barnbarn. Här är alternativen:

    • Hukou registrering.

    • Vigselbevis.

    • Relativ relationscertifiering utfärdad av Public Security Bureau/Subdistrict Office.

    • Certifierad certifikatutfärdare utfärdad av notariekontoret.

  • En kopia av förfrågarens ID eller pass.

  • Ett signerat utdrag i syfte att få åtkomst till den avlidna kontoinnehavarens konto.