Pomembno: Preberite, kako se lahko zaščitite pred prevarami, ki zlorabljajo tehnično podporo. Prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so težava, ki je prisotna v celotni panogi, pri čemer prevaranti uporabljajo taktiko zastraševanja, s katero vas poskušajo ukaniti, da potrebujete nepotrebne storitve tehnične podpore. Pomočniku dovolite, da se poveže z vašo napravo, samo, če ste začeli interakcijo tako, da ste se obrnili neposredno na Microsoftovo podporo. Če ste bili vi ali kdo, ki ga poznate, žrtev prevare, ki zlorablja tehnično podporo, to prijavite z obrazcem za prijavo prevare, ki zlorablja tehnično podporo.
Z aplikacijo Hitra pomoč pomoč pri težavi z računalnikom od družine ali prijateljev ali pa jim pomagajte. Hitra pomoč uporablja oddaljeno povezavo, zato je ne pozabite uporabljati le z osebami, ki jim zaupate, saj lahko vidijo vaš zaslon računalnika ali nadzirajo vaš računalnik (če to dovolite).
Namestite aplikacijo »Hitra pomoč«
-
Izberite začetni > Vse aplikacije >trgovini Microsoft Store. V trgovini Microsoft Store poiščite in izberite Hitra pomoč.
-
Izberite Pridobi ali namesti. Če ste pozvani, podelite dovoljenje za namestitev Hitra pomoč. Ko bo nameščen, se bo gumb spremenil v Odpri.
Pomembno: Če uporabljate računalnik, ki ga upravlja vaše podjetje ali šola, morda ne boste mogli prenesti in namestiti sistema Hitra pomoč iz trgovine Microsoft Store zaradi pravilnika vaše organizacije. Če želite več informacij, se obrnite na osebo za podporo za IT ali skrbnika.
Uporaba Hitra pomoč
Aplikacija Hitra pomoč iz Trgovine ima novo ikono.
Če želite odpreti aplikacijo, naredite nekaj od tega:
-
Izberite začetni meni , Hitra pomoč začetni meni in ga nato izberite na seznamu rezultatov.
-
Pritisnite Ctrl + tipko Windows + Q.
-
V Windows 11 izberite začetni meni > Vse aplikacije, >Hitra pomoč.
-
Izberite spodnji Hitra pomoč Odpri podokno.
Opomba: Če se v napravi še vedno prikaže stara ikona aplikacije, se prepričajte, da ste izbrali novo ikono aplikacije. Ko odprete aplikacijo Trgovina, bi morale biti bližnjice za staro aplikacijo samodejno odstranjene. Če stara ikona aplikacije ni odstranjena, jo lahko izbrišete ročno.
-
Odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
-
Izberite Pomagajte nekomu, nato pa 6-mestno kodo dajte v skupno rabo z osebo, ki ji pomagate.
-
Ko oseba vnese kodo, počakajte, da oseba, ki ji pomagate, dovoli povezavo in da svoj zaslon v skupno rabo.
-
Ko ste povezani in nekomu pomagate, lahko v programu Hitra pomoč uporabite različna orodja, na primer laserski kazalnik, opombe, klepet za vnašanje sporočil in še več.
-
Če želite zahtevati popoln nadzor nad njihovim računalnikom, izberite Zahtevaj nadzor in počakajte, da to dovolijo.
-
Ko jim pomagate, izberite Zapusti.
Opomba: Oddaljeno pomoč sistema Windows in preprosto povezovanje lahko uporabite tudi za zagotavljanje in prejemanje oddaljene pomoči.
-
Odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
-
V polje Koda pomočnika vnesite 6-mestno kodo, ki vam jo je dal, nato pa izberite Pošlji.
-
Če želite omogočiti povezavo in začeti skupno rabo zaslona, izberite Dovoli.
-
Ko vam nekdo pomaga, bo morda zahteval popoln nadzor nad vašim računalnikom. Če želite to dovoliti, izberite Dovoli.Če ne želite več omogočati popolnega nadzora, izberite Prekliči kontrolnik.
-
Ko končate pridobivanje pomoči, izberite Zapusti.
Pogosta vprašanja
S spletno aplikacijo Hitra pomoč lahko pomoč za računalnik dobite neposredno pri Microsoftovih posrednikih za podporo. Aplikacija poveže vaš računalnik z računalnikom Microsoftovega posrednika za podporo prek oddaljene povezave. Microsoftov posrednik za podporo vam bo dal varnostno kodo, ki jo vnesete ob pozivu.
Pomembno: Spletna aplikacija Hitra pomoč je na voljo le za uporabo s preverjenimi Microsoftovimi posredniki za podporo.
Hitra pomoč za macOS je na voljo za interakcije z Microsoftovo podporo. Če Microsoftovi izdelki v napravi macOS ne delujejo po pričakovanjih, se za pomoč obrnite na Microsoftovo podporo. Vaš posrednik za Microsoftovo podporo vas bo vodil skozi postopek prenosa in namestitve v vašo napravo.
Opomba: Hitra pomoč za macOS ni na voljo zunaj interakcij z Microsoftovo podporo.
Če želite uporabljati brskalnik Microsoft Edge WebView2, Hitra pomoč. Če uporabljate Windows 11 brskalnik Microsoft Edge, bi moral biti WebView2 že nameščen.
Če WebView2 še ni nameščen, bo samodejno nameščen, ko prvič odprete Hitra pomoč. Če se prikaže sporočilo o napaki, da pogleda WebView2 ni bilo mogoče namestiti, si oglejte Odpravljanje težav pri Hitra pomoč in poskusite odpraviti težave.
Pomembno: Med nameščanjem pogleda WebView2 lahko pride do daljšega časa čakanja. Počakajte, da se namestitev dokonča.
Premaknili Hitra pomoč za izboljšanje učinkovitosti delovanja in varnosti aplikacije. Ustvarjanje 6-mestne kode bi moralo biti na primer hitrejše, delovanje aplikacije pa bi moralo biti boljše.
Poskusite ponastaviti predpomnilnik trgovine Microsoft Store. To naredite tako:
-
Ponastavite predpomnilnik trgovine Microsoft Store: Pritisnite tipki Windows + R, da odprete pogovorno okno Zaženi, vnesitewsreset.exein nato izberite V redu.
Opomba: Odprlo se bo prazno okno ukaznega poziva, ki se bo po približno desetih sekundah zaprlo in trgovina Microsoft Store se bo samodejno odprla.
-
Preverite, ali je v sistemu Windows nameščena najnovejša posodobitev.
Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema Windows
Opomba: Če je vaša Windows 10 starejša od različice 15063, boste morali posodobiti Sistem Windows ali ogledati www.microsoft.com/store. Če želite preveriti različico sistema Windows, tukaj poiščite graditev operacijskega sistema.
-
Preverite nastavitve ure in lokacije.
Morda ne boste mogli namestiti različice aplikacije Hitra pomoč iz Trgovine v starejše različice sistema Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ali 21H2) ali Windows 11 različica 21H1. Do tega lahko pride zaradi različnih razlogov. Vaš skrbnik za IT na primer morda ne dovoli dostopa do trgovine Microsoft Store.
Če pride do tega, lahko namestite najnovejše posodobitve sistema Windows in tako v računalnik namestite izvirno Hitra pomoč različico sistema Windows. Če želite izvedeti več o nameščanju posodobitev sistema Windows, glejte Pridobite najnovejšo posodobitev sistema Windows.
Če uporabljate računalnik, ki ga upravlja vaše podjetje ali šola, morda ne boste mogli prenesti in namestiti sistema Hitra pomoč iz trgovine Microsoft Store zaradi pravilnika vaše organizacije. Če želite več informacij, se obrnite na osebo za podporo za IT ali skrbnika.
Pošiljanje povratnih informacij
Vaše povratne informacije nam pomagajo izboljšati Hitra pomoč. Če nam želite sporočite, kako nam gre, nam pošljite povratne informacije prek Središča za povratne informacije.
Odprite Središče za povratne informacije Če želite več informacij o Središču za povratne informacije, glejte Pošiljanje povratnih informacij Microsoftu z aplikacijo Središče za povratne informacije.
