Ustvarjanje najboljših izdelkov in izkušenj za naše stranke je naša glavna naloga. Slišali smo vaše povratne informacije in po temeljiti preučitvi smo ugotovili, da se pri majhnem odstotku naprav Surface Pro 4 pojavlja to, kar imenujemo »migetanje«. Te težave ni mogoče odpraviti s posodobitvijo vdelane programske opreme ali gonilnika. Da bi uporabnikom, ki so se srečali s to težavo, zagotovili podporo, bomo za tri leta od datuma nakupa omogočali brezplačno zamenjavo upravičenih naprav Surface Pro 4 (samo za težave z migetanjem). Ta ponudba ne spremeni garancije za izdelek oziroma nanjo ne vpliva.
Kaj je "miganje"?
Če Surface Pro 4, se vam bo morda prikazalo to:
-
Slika zaslona naprave Surface na zaslonu se zelo hitro premakne vodoravno ali navpično . To maj zdeti se fuzzy ter so maj biti overlapping podoba podvojitev.
-
Podvojene slike so lahko prikazane tudi statično in kombinirano ali prepleteno.
-
Z dotikom zaslona lahko začasno zmanjšate zgoraj opisane težave.
Potrditev mikoble in postopka zamenjave
Najprej zagotovite, da ste namestili vse najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows. Posodobitve za Surface in sistem Windows omogočajo optimalno delovanje vaše naprave. Če se težave z motnjami ohranijo na zaslonu, ko so nameščene vse trenutne posodobitve, preverite, ali je naprava Surface morda eberna za zamenjavo. Posrednik vam bo zastavil nekaj vprašanj in vas vodil skozi nekaj korakov, s katerimi bo potrdil, da se je v napravi Surface 4 Pro prikazalo mišk. Ti koraki lahko vključujejo naslednje:
-
Odprite razdelek Zaustavitev sistema Windows > Power > Zaustavitev.
-
Ko je naprava zaustavitev, pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti, nato pa z enim samim pritiskom gumba za vklop/izklop.
-
Naprava se bo zaganjala z logotipom Surface, vi pa bi morali videti vrteče se pike. Po logotipu Surface se mora naprava zagnati v vmesnik UEFI.
-
Če se miks še vedno prikaže, ko se naprava zaganja na vmesnik UEFI, to potrjuje, da se je v vaši napravi prikazalo miksanje. Če ne vidite miksov, ko se naprava zaganja na UEFI, težava ni miksljiva.
Ko vam posrednik pomaga preveriti, ali se v vaši napravi kaže miška in izpolnjuje pogoje za zamenjavo, boste morali napravo Surface pripraviti za servis. Takoj, ko prejmemo vašo obstoječo napravo, vam bomo poslali nadomestno napravo. Od datuma, ko nam pošljete vašo trenutno napravo, običajno preteče 6–8 delovnih dni, preden prejmete nadomestno napravo.
Kako vem, ali moja naprava Surface izpolnjuje pogoje za zamenjavo?
Obdobje upravičenosti v zvezi s težavo z migetanjem je za upravičene naprave Surface Pro 4 tri leta od datuma nakupa.
Preverite stanje garancije v spletu tako, da obiščete https://support.microsoft.com/devices, se vpišete s svojim Microsoftovim računom in izberete svojo napravo. Če svoje naprave še niste registrirali, izberite Registracija nove naprave.
-
Če je vaša naprava še vedno v garanciji, lahko ustvarite servisni nalog v spletu na spletnem https://support.microsoft.com/devices
-
Če vaša naprava ni več v garanciji, vendar v 3 letih od datuma nakupa, izpolnite obrazec za zamenjavo Surface Pro 4 za delo s advocate za podporo za Surface.
Dodatne informacije
-
Ta program zajema samo naprave Surface Pro 4, ne glede na konfiguracijo.
-
Ta ponudba velja posebej za težavo z migetanjem zaslona, kar se lahko imenuje tudi »utripanje«. Utripanje je definirano kot nabor simptomov.
-
Ta ponudba velja za potrošnike in komercialne stranke.
-
Ta program ne velja za poškodbe naprav zaradi:
-
uporabe izdelkov, ki jih ne prodaja ali licencira Microsoft;
-
zunanjega vzroka (na primer zaradi padca na tla, izpostavljenosti tekočini ali uporabe z neustrezno ventilacijo);
-
popravila, ki ga ni opravila družba Microsoft oziroma pooblaščeni prodajalec ali prodajni posrednik.
-
-
Podaljšanje obdobja za brezplačno zamenjavo velja samo za naprave Surface Pro 4, pri katerih se pojavlja zaslon, ki deluje z motnjami, ki jih ustrezno ugotovijo posredniki. Če naprava ne izpolnjuje pogojev za zamenjavo in/ali druga potrebna popravila, bodo stranke še naprej lahko uporabljale servis v okviru obstoječe podore omejenega jamstva ali jamstva Microsoft Complete.
-
Microsoft ponuja nadomestne naprave, ki so obnovljene v skladu z opredeljenimi standardi kakovosti.
-
Uporabnikom, ki so že plačali znesek popravila izven garancijskega obdobja za zaslon, ki deluje z motnjami, bomo ponudili vračilo denarja in se morajo obrniti na podporo uporabnikom za potrditev.
-
Za stranke v Avstraliji ali Novi Zelandiji: To jamstvo je podano poleg drugih pravic in pravnih sredstev, ki jih morda imate po zakonu, ki jih ni mogoče izključiti, vključno z vašimi pravicami do garancije za potrošnike in pravnimi sredstvi v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov ali zakonom NZ o potrošniških garancijah. Nič tukaj ne omejuje ali spreminja teh pravic in pravnih sredstev. Če želite izvedeti več o svojih pravicah v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov, preglejte informacije na https://aka.ms/acl.
