Záruka na Surface: Najčastejšie otázky

Podrobnosti nájdete v téme Aktualizácia záruky s dokladom o zakúpení.

Podrobnosti nájdete v téme Aktualizácia záruky s dokladom o zakúpení.

Záručný servis môže byť k dispozícii len v krajine, kde ste zariadenie Surface zakúpili. Ak vám záručný servis nie je k dispozícii v krajine, v ktorej sa zariadenie nachádza po vyžiadaní záručného servisu, spoločnosť Microsoft vám môže ponúknuť ďalšie možnosti podpory za dodatočný poplatok.

Pokrytie plánu ochrany je platné len v krajine nákupu.

Kontaktovanie podpory Microsoft Storu.

Všetky podrobnosti nájdete v & podmienkach plánu záruky & ochrany.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás. Budete mať možnosť komunikovať s agentom podpory alebo dohodnúť spätné volanie od agenta.

Ak chcete vytvoriť servisnú objednávku pre svoje zariadenie, postupujte podľa týchto krokov:

1. Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia a prihláste sa.

2. Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis. Ak sa zariadenie v zozname nezobrazuje, vyberte položku Registrovať zariadeniea zaregistrujte ho.

3. Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.

Ak existujú nejaké osobné náklady súvisiace s opravou, tieto náklady vám budú popísané pred vyplnením podania. Ak máte otázky počas procesu odosielania, môžete kontaktovať podporu a požiadať o pomoc.

Stav opravy môžete skontrolovať prechodom na account.microsoft.com/devices. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface.

Taktiež by ste mali dostávať aktualizácie o stave prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú ste zadali pri vytvorení servisnej objednávky. Ak máte stále otázky týkajúce sa stavu, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.

Ak sa problém so zariadením Surface nevzťahuje záruka, alebo ak vaša záruka už uplynula, vaše zariadenie Surface môže mať nárok na mimozáručný servis za určitý poplatok. Majte na pamäti, mimozáručný servis pre vaše zariadenie už nemusí byť vo vašej oblasti k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako získať servis pre Surface.

Pozrite si tému Koľko stojí pozáručný servis zariadenia Surface alebo príslušenstva?

Pre zariadenia, ktoré boli servisované alebo vymenené v našom servisnom stredisku, poskytujeme záruku po oprave. Dĺžka záruky závisí od toho, či bola oprava vykonaná v záruke alebo mimo záruky:

• Záručný servis: ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené v pôvodnej záručnej dobe, dostanete buď zostatok pôvodnej záručnej doby na hardvér alebo 90 dní, podľa toho, ktoré obdobie je dlhšie.

• Pozáručný servis: Ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené mimo pôvodnej záručnej lehoty, náhradné alebo servisované zariadenie bude mať záruku 90 dní na hardvér.

Pred odoslaním zariadenia Surface si pozrite tému Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Ak chcete zistiť, ktorý model máte, pozrite si tému Zistite, ktorý model zariadenia Surface máte.

Pomoc pri jeho hľadaní získate v téme Vyhľadanie sériového čísla v zariadeniach Surface.