Applies ToSurface Duo

Najprv je potrebné vykonať niekoľko vecí, ak potrebujete odoslať svoju službu Surface Duo do služby.

Poznámka: Tieto pokyny sa nevzťahujú na iné zariadenia Surface. Informácie o príprave iných zariadení Surface pre služby nájdete v téme Príprava povrchu na službu.

Skôr než začnete

Tu je niekoľko vecí, ktoré treba vedieť predtým, než nám odošlete svoj Surface Duo. 

Čo sa stane s údajmi v zariadení Surface?

Ak Surface odošlete do servisného strediska, všetky údaje v ňom budú vymazané. Podrobnosti nájdete v téme Najčastejšie otázky: Ochrana údajov pri odosielaní zariadenia Surface do servisu.

Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za stratu údajov pri servise. Informácie o zálohovaní Surface Duo nájdete v nasledujúcej časti informácie o zálohovaní do svojho konta Google.

Čo robiť, keď sa moje zariadenie Surface nezapne?

Ak sa Surface Duo nezapne, nebudete môcť zálohovať súbory a nastavenia, ktoré sú v ňom uložené. Ak ste používali konto Google alebo inú možnosť zálohovania, budete môcť obnoviť údaje zo zálohy po tom, ako dostanete svoj Surface Duo späť zo servisného centra.

Krok 1: zálohujte svoje údaje a nastavenia do svojho konta Google

Zálohujte údaje a nastavenia z obrazovky Surface Duo do svojho konta Google. Vďaka tomu môžete obnoviť svoje informácie zo zálohy, keď získate svoj Surface Duo späť zo služby a znova ho nastavíte. Ďalšie informácie o tom, čo sa bude zálohovať, nájdete v téme zálohovanie alebo obnova údajov v zariadení s Androidom na webovej lokalite Pomocníka pre Android.

Zálohovanie údajov a nastavení

  1. Otvorte položku Nastavenie.

  2. Ťuknite na položku systémová > zálohovaniea potom zapnite možnosť zálohovať na disk Google.

  3. Ťuknite na položku Zálohovať teraz.

Veci, ktoré nie je potrebné zálohovať

  • Aplikácie. Niektoré aplikácie sa zálohujú v konte Google, nie však vo všetkých. Budete musieť preinštalovať všetky aplikácie, ktoré nie sú zálohované.

  • Pošta, kalendár a kontakty. Všetky e-maily, kalendáre a kontakty z miest, ako je napríklad Outlook.com, a vaše konto Google sú uložené v cloude a po opätovnom prihlásení sa budú synchronizovať s Surface Duo.

  • Microsoft Office. Balík Microsoft Office sa bude nachádzať, keď vrátime vám Surface Duo.

  • Súbory, ktoré už boli uložené vo OneDrive. Nie je potrebné zálohovať dokumenty balíka Office ani iné súbory, ktoré ste uložili do OneDrive.

Krok 2: zálohovanie fotografií a videí

  1. Ak chcete uložiť fotografie a videá pripojené k textovým správam, otvoriť správya potom manuálne uložiť pripojené fotografie a videá.

  2. Zálohujte svoje fotografie a videá do služby Microsoft OneDrive alebo Google Drive:

    • Pre Microsoft OneDrive: Otvorte OneDrive, ťuknite na položku ja > nastavenia > nahrávanie z fotoaparátua zapnite nahrávanie z fotoaparátu.

    • Pre disk Google: Otvorte položku Nastaveniea potom ťuknite na položku systémová > zálohovanie. Ak máte zapnutú zálohu na disk Google , ťuknite na položku fotografie Googlea potom zapnite možnosť zálohovať & synchronizáciu.

Krok 3: vymazanie zariadenia Surface Duo vykonaním obnovenia výrobných nastavení

Ak chcete vymazať všetky údaje na Surface Duo pred jeho odoslaním do služby, budete musieť vykonať obnovenie výrobných nastavení.

Poznámka: Ak sa pred odoslaním starého zariadenia rozhodnete získať náhradný Surface Duo, uistite sa, že máte všetko, čo potrebujete vo svojom náhradnom zariadení predtým, než vykonáte obnovenie výrobných nastavení staršieho výrobcu, a potom ho odošlite späť. Ďalšie informácie o nastavení náhradného zariadenia nájdete v téme Nastavenie zariadenia Surface Duo po servise.

Ak chcete zistiť, ako továrensky resetovať Surface Duo, pozrite si tému Obnovenie výrobných nastavení Surface Duo.

Krok 4: odstránenie príslušenstva a zabalenie zariadenia Surface Duo

Skôr než nám odošlete svoj povrch, uistite sa, že ste odstránili príslušenstvo vrátane SIM karty. (Informácie o postupe nájdete v téme Vloženie SIM karty do povrchu.) Urobte to, ak náš tím technickej podpory výslovne nepovedal, aby ste zahrnuli príslušenstvo k vášmu povrchu.Ďalšie informácie o tom, čo odstrániť a ako zbaliť svoj Surface Duo pre službu, nájdete v téme pokyny na balenie a odoslanie pre zariadenia Surface.

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.