Prečítajte si ďalšie informácie o možnostiach vymazania údajov a postupoch, ktoré Microsoft používa počas servisu zariadenia Surface. Vyberte jednu z nasledujúcich častí alebo vyberte možnosť Zobraziť všetko. Vybratá časť sa otvorí, aby sa zobrazili ďalšie informácie.
Vy ste najpovolanejšou osobou, ktorá sa môže postarať o vaše údaje. Ak môžete zariadenie Surface zapnúť, spoločnosť Microsoft odporúča zálohovať údaje, ktoré sú pre vás cenné, ešte pred odoslaním zariadenia Surface do centra služieb spoločnosti Microsoft. Následne všetky údaje zo zariadenia Surface vymažte. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.
Ak môžete zariadenie Surface Duo zapnúť, pred odoslaním do servisu ho obnovte na výrobné nastavenia. Tým sa vypne ochrana telefónu a vymažú sa všetky údaje v zariadení Surface Duo. Ďalšie informácie nájdete v téme Príprava zariadenia Surface Duo na servis.
Ak potrebujete zabezpečiť zabezpečenie citlivých údajov tak, že všetky informácie zo zariadení Surface bezpečne a natrvalo odstránite, použite nástroj Microsoft Surface Data Eraser .
Poznámky:
-
Hoci je nástroj Microsoft Surface Data Eraser kompatibilný s Windowsom v režime S, USB kľúč nebudete môcť vytvoriť vo Windowse 10/11 S.
-
Nástroj Microsoft Surface Data Eraser je vlastný nástroj pre zariadenia Surface s Windowsom 10/11. V zariadení Surface Duo to nefunguje.
Väčšina modelov zariadenia Surface nemá odpojiteľné ukladacie médiá. V niektorých modeloch je jednotka SSD (Solid State Drive) vymeniteľná len kvalifikovanými profesionálnymi technikmi podľa pokynov spoločnosti Microsoft. Medzi tieto modely patria:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop (7. vydanie)
-
Surface Laptop 6 for Business
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro (11. vydanie)
-
Surface Pro 10 for Business
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Pro 7+
-
Surface Studio 2+
Servis samostatných interných súčastí nie je možný. Pri vrátení zariadenia na servis musia byť vrátené všetky pôvodné komponenty okrem priloženého príslušenstva, ako je jednotka napájacieho zdroja, myš alebo pero.
Disky SSD momentálne nie sú k dispozícii na zakúpenie. Ak potrebujete zálohovať svoje údaje pred servisom, môžete sa spojiť s jedným z našich obhajcov pre Surface a dozvedieť sa viac o ďalších možnostiach zálohovania údajov.
Microsoft nemá možnosti na fyzické zničenie zariadení.
Keď vrátite Surface do servisného centra spoločnosti Microsoft, prejde procesom na vymazanie údajov, ktorým sa zabezpečí, že údaje zo zariadenia budú vymazané.
Technik servisného centra skontroluje váš Surface a pokúsi sa odstrániť údaje pomocou vhodných nástrojov. Ak bude váš Surface počas tohto procesu zlyhávať, technik ho posunie ďalej do opravnej linky na odstránenie akýchkoľvek chýb. Následne sa Surface odošle späť technikovi servisného centra, aby odstránil vaše údaje.
Údaje, ako napríklad obsah z poštovej schránky v službe Exchange Online a obsah lokality SharePoint Online, sa ukladajú v údajovom centre spoločnosti Microsoft a servis zariadenia Surface na ne nemá vplyv. Údaje, ktoré sa ukladajú v internom úložisku zariadenia Surface, sa vymažú počas opravy zariadenia Surface v servisnom centre spoločnosti Microsoft.
Microsoft v tejto chvíli nemá možnosti na poskytovanie oznámení.
Informácie o tom, či bude vaše zariadenie opravené alebo nahradené, nájdete v podmienkach a požiadavkách týkajúcich sa záruky k zariadeniu Surface.
Súvisiace témy
Ako pripraviť Surface na servis
Podpora pre Microsoft Surface pre podniky
