Vytváranie najlepších produktov a skúseností pre našich zákazníkov je našou najvyššou prioritou. Vypočuli sme si vaše pripomienky a po dôkladnom preskúmaní sme zistili, že na malom percente zariadení Surface Pro 4 sa prejavuje niečo, čo nazývame „zakódovanie“. Upozorňujeme, že tento problém nie je možné riešiť aktualizáciou firmvéru alebo ovládača. Keďže by sme chceli podporiť zákazníkov ovplyvnených týmto konkrétnym príznakom, budeme vymieňať oprávnené zariadenia Surface Pro 4 až počas obdobia troch rokov od dátumu nákupu bezplatne, a to len pre problémy so zakódovaním. Táto ponuka nemení ani neovplyvní žiadnu záruku na produkt.
Čo je „zakódovanie“?
Ak sa na vašom zariadení Surface Pro 4 prejavuje „zakódovanie“, vyzerá to asi takto:
-
Zobrazovaný obraz na obrazovke zariadenia Surface vyzerá ako veľmi rýchlo sa posúvajúci vodorovne alebo zvislo. Môže sa to zdať rozmazaný a môže obsahovať prekrývajúci sa duplicitný obraz („duchov“).
-
Duplicitný obraz sa môže zobrazovať aj statický a skombinovaný alebo prepletený.
-
Dotykom na obrazovku sa uvedené problémy môžu dočasne zmierniť.
Potvrdenie „zakódovania“ a proces výmeny
Najskôr skontrolujte, či máte nainštalované všetky najnovšie Aktualizácie pre Surface a Windows.. Aktualizácie pre Surface a Windows sú navrhnuté tak, aby udržiavali vaše zariadenie v optimálnom stave. Ak zakódovanie pretrváva na obrazovke s nainštalovanými všetkými aktuálnymi aktualizáciami, skontrolujte, či surface nie je možné nahradiť. Agent vám položí niekoľko otázok a prevedie vás niekoľkými krokmi, aby sa uistil, že na vašom zariadení Surface 4 Pro sa prejavuje „zakódovanie“. Tieto kroky môžu zahŕňať nasledovné:
-
Prejdite na windows > vypnutie power>.
-
Keď je zariadenie vypnuté, stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a raz stlačte tlačidlo napájania.
-
Zariadenie sa spustí s logom Surface a mali by sa zobraziť krútiace sa bodky. Po logu Surface by sa malo zariadenie malo spustiť v režime UEFI.
-
Ak sa zakódovanie zobrazuje, aj keď sa zariadenie spustí v režime UEFI, potvrdzuje sa tým, že vo vašom zariadení sa prejavuje zakódovanie. Ak sa zakódovanie nezobrazuje, keď sa zariadenie spustí v režime UEFI, znamená to, že pozorovaný príznak nie je zakódovanie.
Keď vám agent pomôže overiť, že vo vašom zariadení sa prejavuje zakódovanie a zariadenie je oprávnené na výmenu, bude potrebné pripraviť zariadenie Surface na servis. Hneď ako dostaneme vaše súčasné zariadenie, zašleme vám náhradné. Kým dostanete náhradné zariadenie, trvá to zvyčajne 6-8 pracovných dní od dátumu, keď nám pošlete späť vaše aktuálne zariadenie.
Ako zistím, či moje zariadenie Surface oprávnené na výmenu?
Obdobie oprávnenosti na oprávnené zariadenie Surface Pro 4 pre príznak zakódovania je tri roky od dátumu nákupu.
Stav záruky môžete skontrolovať online na adrese https://support.microsoft.com/devices, keď sa prihlásite pomocou svojho konta Microsoft a vyberiete svoje zariadenie. Ak ste zariadenie nezaregistrovali, vyberte položku Zaregistrovať nové zariadenie.
-
Ak je vaše zariadenie stále v záruke, môžete vytvoriť servisnú objednávku online na lokalite https://support.microsoft.com/devices
-
Ak vaše zariadenie nie je v záruke, ale do 3 rokov od dátumu zakúpenia, vyplňte Surface Pro 4 formulár žiadosti o výmenu a pracujte s doplnkom Surface Support Advocate.
Ďalšie informácie
-
Tento program pokrýva len zariadenia Surface Pro 4 ľubovoľnej konfigurácie.
-
Táto ponuka sa vzťahuje špecificky len na príznak „zakódovanej obrazovky“, hoci sa môže označovať ako „blikanie“. Blikanie definujeme ako iný súbor príznakov.
-
Táto ponuka sa vzťahuje na spotrebiteľov aj na komerčných zákazníkov.
-
Tento program sa nevzťahuje na zariadenia poškodenia spôsobené:
-
používaním s produktmi, ktoré nepredáva ani nelicencuje spoločnosť Microsoft,
-
akoukoľvek externou príčinou (napríklad pádom, vystavenou kvapaline alebo používaním s nedostatočným vetraním),
-
opravou, ktorú vykonala iná spoločnosť ako Microsoft alebo autorizovaný predajca.
-
-
Rozšírenie bezplatnej výmeny platí len pre zariadenia Surface Pro 4, na ktorých sa vyskytla zakódovaná obrazovka, ako to správne kvalifikovali agenti. Ak zariadenie nie je oprávnené na výmenu alebo iné potrebné opravy, zákazníkom bude naďalej poskytovaný servis podľa ich existujúcej podpory obmedzenej záruky alebo Microsoft Complete.
-
Spoločnosť Microsoft poskytuje náhradné zariadenia, ktoré sú repasované podľa definovaných štandardov kvality.
-
Zákazníci, ktorí už zaplatili poplatok za mimozáručný servis na opravu blikajúcej alebo zakódovanej obrazovky, dostanú ponuku na refundáciu a mali by sa obrátiť na Podporu pre zákazníkov na overenie.
-
Pre zákazníkov v Austrálii a na Novom Zélande: Táto záruka sa poskytuje ako doplnok k ďalším právam a nápravným krokom, ktoré môžu vyplývať zo zákona a ktoré nie je možné vylúčiť, vrátane spotrebiteľských záručných práv a nápravných krokov v rámci austrálskeho spotrebiteľského práva alebo novozélandského zákona o zárukách spotrebiteľa. Tieto práva a nápravné kroky sa týmto nemenia ani neobmedzujú. Ak chcete získať ďalšie informácie o právach v rámci austrálskeho spotrebiteľského práva, prečítajte si informácie na webovej stránke https://aka.ms/acl.
