Ak používate Copilot a zobrazí sa chybové hlásenie, postupujte podľa týchto krokov:
Vyskytol sa problém s overením vašej licencie na Copilot. Ďalšie informácie nájdete na stránke https://aka.ms/copilotlicensecheck.
Uistite sa, že používate správne konto
Najskôr skontrolujte, či ste prihlásení. Na stránke https://microsoft365.com sa pozrite do pravého horného rohu a ak sa nezobrazuje váš profil konta, vyberte položku Prihlásiť sa.
Ak ste už prihlásení, možno ste prihlásení pomocou konta, ktoré nemá licenciu na Copilot. Skúste vybrať ikonu svojho konta v pravom hornom rohu stránky a potom vybrať položku Prihlásiť sa s iným kontom.
Skontrolujte umiestnenie súboru
Niektorí používatelia sa môžu stretnúť s problémom pri pokuse o prístup k Microsoft 365 Copilot v aplikáciáchMicrosoft 365, keď je súbor uložený v ukladacom priestore tretej strany. V tomto scenári sa používateľom môže zobraziť overenie licencie alebo iné chybové hlásenie. Kým pracujeme na riešení tohto problému, používatelia môžu súbor premiestniť alebo skopírovať do OneDrivu alebo SharePointu a až potom použiť Copilot s týmto súborom. Ďalšie informácie o tejto možnosti získate od správcu vášho konta Microsoft alebo dodávateľa ukladacieho priestoru tretej strany.
Pre webové aplikácie – povoľte súbory cookie tretích strán
Z dôvodu technických obmedzení, ktoré sa snažíme riešiť, sa pri overovaní licencie na Copilot vyžaduje, aby webový prehliadač podporoval súbory cookie tretích strán. Často sú predvolene blokované v režime Inkognito alebo InPrivate alebo v niektorých prehliadačoch, ako je napríklad Safari. Ak sa rozhodnete povoliť súbory cookie tretích strán, tu je postup.
V prehliadači Microsoft Edge
-
Vyberte položky Nastavenia a ďalšie možnosti > Nastavenia > Súbory cookie a povolenia lokality > Spravovanie a odstraňovanie súborov cookie a údajov lokality.
-
Skontrolujte, či je možnosť Blokovať súbory cookie tretích stránvypnutá.
Ďalšie informácie získate výberom nadpisu nižšie.
-
Vyberte položku Prispôsobiť a ovládaťGoogle Chrome > Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpečenie.
-
Uistite sa, že možnosť Povoliť súbory cookie tretích strán je vybratá.
-
Vyberte položku Otvoriť ponuku aplikácie (ponuka s tromi čiarami) > Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpečenie.
-
V časti Rozšírená ochrana pred sledovaním vyberte položku Vlastné.
-
Uistite sa, že položka Súbory cookie nie je začiarknutá.
-
Vyberte položku Safari > Nastavenia....
-
Vyberte kartu Ochrana osobných údajov. V časti Sledovanie webovej lokality sa uistite, že políčko Zabrániť sledovaniu medzi lokalitami nie je začiarknuté.
-
Kliknite na kartu Rozšírené . V časti Ochrana osobných údajov sa uistite, že políčka Povoliť meranie účinnosti reklamy pri zachovaní súkromia a Blokovať všetky súbory cookie nie sú začiarknuté.
Ak problémy pretrvávajú
Tip: Ak sa chybové hlásenie už nevyskytuje, ale Copilot sa stále nezobrazuje v aplikáciách, pozrite si tému Copilot sa mi nezobrazuje v aplikáciách.
Ak ste pre domácich používateľov skontrolovali všetky tieto údaje a stále sa zobrazuje chybové hlásenie, požiadajte o pomoc technickú podporu.
Podnikoví používatelia, ktorým sa zobrazuje chyba overenia aj po vykonaní postupov uvedených v tomto článku, sa môžu Microsoft 365obrátiť na správcu a overiť si, či majú službu Microsoft 365 Copilot. Správca sa môže obrátiť na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft a požiadať o ďalšiu pomoc.
