Interaktívna podpora v prehliadači môže poskytovať digitálne riešenia problémov s balíkom Office |
Zobrazila sa vám chyba, že Outlook nereaguje? Zasekol sa Outlook na obrazovke s oznámením Spracováva sa? Alebo Outlook pri otváraní súboru alebo odosielaní e-mailovej správy ukotviť alebo prestať fungovať?
Takéto správanie Outlooku môže byť zapríčinené niekoľkými vecami. Možné riešenia uvádzame v poradí od tých najrýchlejších po tie, ktoré si vyžadujú najviac času.
Poznámka: Tieto kroky sa nevzťahujú na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlooku zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na riešenie problémov s Outlookom.
Riešenie problému s obrazovkou Spracováva sa pomocou spustenia Outlooku v núdzovom režime
Ak Outlook prestane reagovať na obrazovke s oznámením Spracováva sa, môžete problém riešiť tak, že program zatvoríte, spustíte ho v núdzovom režime, potom ho zatvoríte a otvoríte zvyčajným spôsobom.
-
Zavrite Outlook.
-
Spustite Outlook v núdzovom režime výberom niektorej z týchto možností.
-
Vo Windowse 10 vyberte položku Štart, zadajte text Outlook.exe /safe a stlačte kláves Enter.
-
Ak používate Windows 7, vyberte položku Štart, do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte text Outlook /safe a potom stlačte kláves Enter.
-
Ak používate Windows 8, v ponuke Aplikácie vyberte položku Spustiť, zadajte text Outlook /safe a potom vyberte tlačidlo OK.
-
-
Zavrite Outlook a otvorte ho zvyčajným spôsobom.
Ak sa Outlook nezasekáva na obrazovke s hlásením Spracováva sa alebo sa týmto problém nevyriešil, prejdite na nižšie uvedené kroky. Ak tieto kroky nefungujú, pozrite si časť Potrebujete ďalšiu pomoc? Na konci tohto článku.
Krok 1: Je otvorené nejaké dialógové okno?
Niektoré akcie v Outlooku si vyžadujú potvrdenie. Pri prvom pokuse o zrušenie všetkých pripomienok zo zoznamu pripomienok sa napríklad Outlook opýta, či ste si istí, že to chcete urobiť. Ak v danom dialógovom okne nevyberiete žiadnu možnosť, Outlook vám nedovolí spraviť nič iné. Skontrolujte, či nie sú otvorené dialógové okná. Stlačením kombinácie klávesov Alt + Tab môžete prejsť z jedného okna do druhého a zistiť, ktoré dialógové okná môžu brániť Outlooku reagovať.
Ak nenájdete žiadne otvorené dialógové okno, prejdite na ďalší krok.
Krok 2: Skontrolujte, či Outlook nevykonáva nejaký rozsiahly alebo dlhý proces
Ak sa pokúsite odstrániť alebo premiestniť veľký počet správ naraz, Môže sa zdať, že Outlook mrzne, ale v skutočnosti to funguje na pozadí. Skontrolujte stavový riadok v dolnej časti obrazovky. Ak Outlook vykonáva nejakú operáciu so stovkami alebo tisíckami správ naraz, môže sa zdať, že sa zasekol. Dajte Outlooku pár minút na dokončenie procesu a mal by začať znova pracovať.
Ak Outlook nevykonáva žiadny rozsiahly alebo dlhý proces, prejdite na ďalší krok.
Krok 3: Inštalácia najnovších aktualizácií pre Windows a Office
Outlook funguje najlepšie, keď je aktualizovaný. Odporúčame nastaviť službu Windows Update na automatické sťahovanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Pravidelne vychádzajú opravy chýb, nové funkcie a vylepšenia výkonu.
-
Ak chcete nainštalovať najnovšie aktualizácie pre Windows a Office, pozrite si tému Inštalácia aktualizácií pre Office.
Ak sa inštaláciou najnovších aktualizácií problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Krok 4: Oprava programov balíka Office
Oprava programov balíka Office môže vyriešiť problémy s nereagovaním alebo zamŕzaním Outlook. Chyby v súboroch balíka Microsoft 365 sa opravujú automaticky.
-
Zavrite všetky spustené programy balíka Microsoft 365.
-
V ovládací panel vyberte položku Programy a súčasti.
-
V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Office 2016 a potom vyberte položku Zmeniť.
Ak sa opravou programov balíka Microsoft 365 problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Krok 5: Oprava údajových súborov Outlooku
Keď inštalujete Office, do počítača sa nainštaluje aj nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou (SCANSPST.EXE). Nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou môže vyriešiť problémy prehľadaním údajových súborov programu Outlook a opravou chýb.
-
Ak chcete použiť nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou, ukončite Outlook, prejdite na tému Oprava údajových súborov Outlooku (.pst a .ost) a postupujte podľa príslušných krokov.
Ak sa opravou údajových súborov Outlooku problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Krok 6: Vytvorenie nového používateľského profilu
Váš profil ukladá rôzne nastavenia, ktoré určujú vzhľad a správanie Outlooku. Môžete vytvoriť nový profil a potom doň pridať e-mailové kontá.
-
Zavrite Outlook.
-
Vyberte jednu z týchto možností:
-
Vo Windowse 10 vyberte tlačidlo Štart. Zadajte Control Panel a stlačte kláves Enter. Vyberte položky Používateľské kontá > Pošta > Zobraziť profily.
-
Ak používate Windows 8, otvorte ponuku Aplikácie a vyberte položky Ovládací panel > Pošta > Zobraziť profily.
-
V Windows 7 vyberte položku Spustiť> ovládací panel > Mail > Zobraziť profily.
-
-
Vyberte tlačidlo Pridať, do poľa Názov profilu zadajte názov profilu a potom vyberte položku OK.
-
Zadajte e-mailovú adresu a heslo primárneho e-mailového konta, ktoré používate v Outlooku, a vykonajte kroky na vytvorenie profilu.
-
Po vytvorení profilu v dialógovom okne Zobraziť profily vyberte položku Ponúkať výber profilu.
-
Spustite Outlook a vyberte nový profil.
Ak sa vytvorením nového profilu problém vyrieši, môžete sa vrátiť do dialógového okna Zobrazenie profilov a odstrániť svoj starý profil.