Outlook nereaguje, zasekol sa na hlásení Spracováva sa, prestal fungovať alebo zamŕza
Applies ToOutlook pre Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016

Interaktívna podpora v prehliadači môže poskytovať digitálne riešenia problémov s balíkom Office

Vyskúšať interaktívnu podporu

Zobrazila sa vám chyba, že Outlook nereaguje? Zasekol sa Outlook na obrazovke s oznámením Spracováva sa? Alebo Outlook pri otváraní súboru alebo odosielaní e-mailovej správy ukotviť alebo prestať fungovať?

Takéto správanie Outlooku môže byť zapríčinené niekoľkými vecami. Možné riešenia uvádzame v poradí od tých najrýchlejších po tie, ktoré si vyžadujú najviac času.

Poznámka: Tieto kroky sa nevzťahujú na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlooku zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na riešenie problémov s Outlookom.

Riešenie problému s obrazovkou Spracováva sa pomocou spustenia Outlooku v núdzovom režime

Ak Outlook prestane reagovať na obrazovke s oznámením Spracováva sa, môžete problém riešiť tak, že program zatvoríte, spustíte ho v núdzovom režime, potom ho zatvoríte a otvoríte zvyčajným spôsobom.

  1. Zavrite Outlook.

  2. Spustite Outlook v núdzovom režime výberom niektorej z týchto možností.

    • Vo Windowse 10 vyberte položku Štart, zadajte text Outlook.exe /safe a stlačte kláves Enter.

    • Ak používate Windows 7, vyberte položku Štart, do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte text Outlook /safe a potom stlačte kláves Enter.

    • Ak používate Windows 8, v ponuke Aplikácie vyberte položku Spustiť, zadajte text Outlook /safe a potom vyberte tlačidlo OK.

  3. Zavrite Outlook a otvorte ho zvyčajným spôsobom.

Ak sa Outlook nezasekáva na obrazovke s hlásením Spracováva sa alebo sa týmto problém nevyriešil, prejdite na nižšie uvedené kroky. Ak tieto kroky nefungujú, pozrite si časť Potrebujete ďalšiu pomoc? Na konci tohto článku.

Krok 1: Je otvorené nejaké dialógové okno?

Niektoré akcie v Outlooku si vyžadujú potvrdenie. Pri prvom pokuse o zrušenie všetkých pripomienok zo zoznamu pripomienok sa napríklad Outlook opýta, či ste si istí, že to chcete urobiť. Ak v danom dialógovom okne nevyberiete žiadnu možnosť, Outlook vám nedovolí spraviť nič iné. Skontrolujte, či nie sú otvorené dialógové okná. Stlačením kombinácie klávesov Alt + Tab môžete prejsť z jedného okna do druhého a zistiť, ktoré dialógové okná môžu brániť Outlooku reagovať.

Ak nenájdete žiadne otvorené dialógové okno, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Skontrolujte, či Outlook nevykonáva nejaký rozsiahly alebo dlhý proces

Ak sa pokúsite odstrániť alebo premiestniť veľký počet správ naraz, Môže sa zdať, že Outlook mrzne, ale v skutočnosti to funguje na pozadí. Skontrolujte stavový riadok v dolnej časti obrazovky. Ak Outlook vykonáva nejakú operáciu so stovkami alebo tisíckami správ naraz, môže sa zdať, že sa zasekol. Dajte Outlooku pár minút na dokončenie procesu a mal by začať znova pracovať.

Ak Outlook nevykonáva žiadny rozsiahly alebo dlhý proces, prejdite na ďalší krok.

Krok 3: Inštalácia najnovších aktualizácií pre Windows a Office

Outlook funguje najlepšie, keď je aktualizovaný. Odporúčame nastaviť službu Windows Update na automatické sťahovanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Pravidelne vychádzajú opravy chýb, nové funkcie a vylepšenia výkonu.

Ak sa inštaláciou najnovších aktualizácií problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Krok 4: Oprava programov balíka Office

Oprava programov balíka Office môže vyriešiť problémy s nereagovaním alebo zamŕzaním Outlook. Chyby v súboroch balíka Microsoft 365 sa opravujú automaticky.

  1. Zavrite všetky spustené programy balíka Microsoft 365.

  2. V ovládací panel vyberte položku Programy a súčasti.

  3. V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Office 2016 a potom vyberte položku Zmeniť.

Ak sa opravou programov balíka Microsoft 365 problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Krok 5: Oprava údajových súborov Outlooku

Keď inštalujete Office, do počítača sa nainštaluje aj nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou (SCANSPST.EXE). Nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou môže vyriešiť problémy prehľadaním údajových súborov programu Outlook a opravou chýb.

Ak sa opravou údajových súborov Outlooku problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Krok 6: Vytvorenie nového používateľského profilu

Váš profil ukladá rôzne nastavenia, ktoré určujú vzhľad a správanie Outlooku. Môžete vytvoriť nový profil a potom doň pridať e-mailové kontá.

  1. Zavrite Outlook.

  2. Vyberte jednu z týchto možností:

    • Vo Windowse 10 vyberte tlačidlo Štart. Zadajte Control Panel a stlačte kláves Enter. Vyberte položky Používateľské kontá > Pošta > Zobraziť profily.

    • Ak používate Windows 8, otvorte ponuku Aplikácie a vyberte položky Ovládací panel > Pošta > Zobraziť profily.

    • V Windows 7 vyberte položku Spustiť> ovládací panel > Mail > Zobraziť profily.

  3. Vyberte tlačidlo Pridať, do poľa Názov profilu zadajte názov profilu a potom vyberte položku OK.

  4. Zadajte e-mailovú adresu a heslo primárneho e-mailového konta, ktoré používate v Outlooku, a vykonajte kroky na vytvorenie profilu.

  5. Po vytvorení profilu v dialógovom okne Zobraziť profily vyberte položku Ponúkať výber profilu.

  6. Spustite Outlook a vyberte nový profil.

Ak sa vytvorením nového profilu problém vyrieši, môžete sa vrátiť do dialógového okna Zobrazenie profilov a odstrániť svoj starý profil.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.