Získanie prístupu k službe Outlook.com, OneDrive a ďalším službám spoločnosti Microsoft po úmrtí používateľa

Ak máte ku kontu prístup 

Prečítajte si, ako zrušiť konto Microsoft a postupovať podľa krokov na zrušenie konta. Keď svoje konto Microsoft zavriete, môžete ho znova otvoriť v priebehu 60 dní tak, že sa znova prihlásite. Počas tohto obdobia vaše údaje uchovávame, takže v prípade zmeny rozhodnutie nestratíte nič. Po uplynutí týchto 60 dní sa však konto a údaje natrvalo odstránia.

Ak nemáte ku kontu prístup

Uistite sa, že všetky predplatné spoločnosti Microsoft sú zrušené. Predplatné spoločnosti Microsoft môžete zrušiť zavretím bankového konta alebo kreditnej karty zákazníka, zrušením povolení alebo informovaním banky. Kontá Outlook.com a OneDrive sa po uplynutí 1 roka zmrazia a všetky e-mailové správy a súbory uložené vo OneDrive sa odstránia krátko potom. Platnosť kont Microsoft uplynie po dvoch (2) rokoch nečinnosti. Ďalšie informácie nájdete v časti 4 zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft.

Ak potrebujete získať prístup ku kontu, vyhľadajte právnu pomoc

Spoločnosti Microsoft je preto nutné najskôr formálne predložiť platnú súdnu výzvu alebo súdny príkaz, aby zvážila, či môže zákonným spôsobom poskytnúť informácie týkajúce sa osobného e-mailového konta zosnulého alebo nespôsobilého používateľa (to zahŕňa e-mailové kontá s adresami končiacimi na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com a MSN.com), ukladacieho priestoru vo OneDrive alebo akéhokoľvek iného aspektu konta Microsoft. Spoločnosť Microsoft bude reagovať iba na iné ako trestnoprávne súdne výzvy a súdne príkazy predložené registrovanému zástupcovi spoločnosti Microsoft v štáte alebo oblasti žiadajúcej strany, a nemôže reagovať na žiadosti týkajúce sa takýchto záležitostí odoslané faxom alebo poštou.

Každé rozhodnutie o poskytnutí obsahu osobného e-mailového konta alebo ukladacieho priestoru v cloude bude prijaté až po dôkladnom posúdení a zvážení platných zákonov. Majte na pamäti, že spoločnosť Microsoft nemusí byť schopná poskytnúť obsah konta a odoslanie žiadosti alebo poskytnutie predvolania alebo súdneho príkazu nezaručuje, že vám budeme môcť pomôcť.

Regionálne variácie:

• V prípade zákazníkov v Európe bude spoločnosť Microsoft reagovať na iné ako trestnoprávne súdne výzvy a súdne príkazy doručené na registrovanú adresu spoločnosti Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Írsko.

• Zákazníci v Nemecku sa môžu obrátiť na oddelenie zákazníckej podpory spoločnosti Microsoft, aby získali prístup ku kontu. Zákazníci musia predložiť doklad o právnom nástupníctve a nasledujúcu dokumentáciu:

  • kópiu úmrtného listu,

  • kópiu OP alebo pasu zosnulej osoby,

  • kópiu osvedčenia o dedičstve (Erbschein) alebo inej dokumentácie od súdu, ktorá potvrdzuje výhradné dedičstvo, alebo mená a adresy všetkých dedičov a súhlas, že máte právo konať v ich mene,

  • Kópia identifikácie žiadateľa alebo pasu alebo podpísanej splnomocnenia

• V prípade zákazníkov v Číne môžete kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Microsoft pre váš oprávnený a oprávnený záujem, aby vám bol udelený prístup ku kontu zosnulého zákazníka. Musíte zadať nasledujúce dokumenty:

  • Kópia úmrtného listu, listu o zrušení registrácie sociálneho preukazu alebo iného úradného dokumentu, ktorý môže preukázať smrť zosnulého majiteľa účtu.

  • Dokument, ktorý môže preukázať váš vzťah k zosnulému držiteľovi účtu ako "blízky príbuzný", ktorý je manželom, rodičom, dieťaťom, súrodencom, starým rodičom alebo vnúčaťom. Možnosti:

    • Registrácia v Hukou.

    • Sobášny list.

    • Certifikácia relatívnych vzťahov vydaná úradom verejnej bezpečnosti alebo úradom podoblasti.

    • Notársky overená certifikácia vydaná Notárom.

  • Kópia identifikácie žiadateľa alebo pasu.

  • Podpísané vyhlásenie na účely prístupu k účtu zosnulého majiteľa účtu.