Предоставление информированного и оперативного обслуживания клиентов
Applies To
Microsoft TeamsСотрудники без компьютеров, ежедневно взаимодействующие с клиентами, должны быстро получать ответы на вопросы, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Вам требуется способ общения различных групп в режиме реального времени, доступа к документам, утвержденным компанией, и их распространения, а также получения советов экспертов из организации.
Описание
В Microsoft Teams вы можете быстро получать ответы от коллег. Вы можете просматривать состояние всех пользователей, чтобы узнать, кто из них доступен. Используйте голосовые и видеозвонки, чтобы получать ответы на вопросы в режиме реального времени, или используйте @упоминания, чтобы уведомить пользователя, что вам требуется его помощь.
Облегчите пользователям доступ к документам, предназначенным для клиентов, например к прейскурантам или политикам возврата, сохраняя их в SharePoint. Это позволяет защитить файлы и легко находить их, благодаря чему всегда доступна нужная информация.
Узнайте больше о конкретном продукте или услуге, связався с людьми в вашей организации в корпоративной социальной сети Engage. Пригласите экспертов или специалистов в новую группу. Начните беседу, чтобы узнать больше о конкретной теме, чтобы вы были информированы и осведомлены при общении с клиентами.
Основные возможности
-
Централизованное хранение сведений о продукте, предназначенных для клиентов.
-
Получение ответов от коллег в режиме реального времени.
-
Взаимодействие с экспертами по продуктам в организации.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
