Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Если вы потеряли OneDrive файлов или папок, выберите один из параметров приложения OneDrive ниже.

При поиске не используйте только имена файлов, выполняйте поиск с описаниями, тегами, датами и местами, например "cat", "sunny", "April" или "Paris". Убедитесь, что поиск выполняется во всех представлениях: "Мои файлы", "Фотографии", "Общий доступ" и "Корзина".

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Или воспользуйтесь нашим интерактивным средством устранения неполадок, чтобы помочь вам найти и восстановить файлы.

Запуск средства устранения неполадок

Поиск файлов на сайте OneDrive.com

Даже если вы используете приложение приложение синхронизации OneDrive на настольном компьютере, рекомендуется выполнять поиск в хранилище OneDrive в Интернете . Это лучшее место для поиска чего-либо.

  1. Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com.

  2. Используйте поиск по всем элементам в верхней части страницы, чтобы найти файлы. Вы можете найти файл по имени или прокрутить список отображаемых файлов.Выделение варианта "Поиск везде" в OneDrive

    Файлы в личном хранилище не отображаются в результатах поиска. Личный сейф — это место в облаке, защищенное с помощью проверки личности и доступное только для домашних и личных планов. Если он у вас есть, вы увидите его в папке Мои файлы в OneDrive.

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите Корзина.Выделение корзины в OneDrive

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы.

    Файлы, удаленные из личного сейфа, отображаются в корзине, только если личный сейф разблокирован перед проверкой корзины. Вы можете разблокировать личный сейф и просмотреть эти элементы, если выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите этот параметр, возможно, ваш личный сейф уже разблокирован.

  3. Подписчики Microsoft 365 могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Вы можете использовать функцию Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней. Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Если вы удалите какой-либо элемент из корзины, у вашего администратора может быть возможность восстановить его. См. статью Управление корзиной веб-сайта SharePoint.

Проверка наличия файлов в личном сейфе

Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска, поэтому вам может потребоваться убедиться, что отсутствующие файлы не размещены в личном сейфе.

Чтобы разблокировать личный сейф и просмотреть элементы в нем, выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите эту команду, ваш личный сейф уже разблокирован.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive.

Если вы являетесь пользователем OneDrive для работы и учебы, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Чтобы узнать, есть ли у вас файлы в OneDrive для работы и учебы, перейдите на вкладку OneDrive для работы или учебы в верхней части этой статьи.

Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение двух лет, файлы могли быть удалены.

Папка была удалена из OneDrive

Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена.

  • Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.

  • Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.

Восстановление файлов OneDrive

Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете восстановить весь oneDrive до предыдущего времени.

Перейдите в раздел Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.

Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Или воспользуйтесь нашим интерактивным средством устранения неполадок, чтобы помочь вам найти и восстановить файлы.

Запуск средства устранения неполадок

Поиск файлов в OneDrive в Интернете

Даже если вы используете приложение приложение синхронизации OneDrive на настольном компьютере, рекомендуется выполнять поиск в хранилище OneDrive в Интернете . Это лучшее место для поиска чего-либо.

  1. Войдите в OneDrive с помощью рабочей или учебной учетной записи.

  2. Используйте поиск OneDrive для поиска файлов.

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите Корзина.

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы.

  3. Пользователи OneDrive для работы и учебы могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Перейдите в OneDriveпараметры в интернете, чтобы отменить все действия, которые произошли с файлами и папками за последние 30 дней.

Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Поиск файлов Teams илиSharePoint

Все файлы, которые вы отправляете, создаете или передаете в Teams, можно найти, щелкнув значок Облака OneDrive в левой части окна Teams для настольных компьютеров. Дополнительные сведения.

Сведения о файлах SharePoint см. в статье Поиск файлов SharePoint в OneDrive для работы и учебы.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive, например в личной учетной записи OneDrive. Для проверки выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Папка была удалена из OneDrive

Если кто-то удалит папку, к которой вы предоставили доступ, она больше не будет доступна.

Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена. 

  • Вы не сможете восстановить или восстановить папку, к которой вам предоставлен общий доступ.

  • Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.

Восстановление файлов OneDrive

Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете восстановить весь oneDrive до предыдущего времени.

Перейдите в раздел Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.

Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Дальнейшие действия

Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Ваш ИТ-администратор может изучить дополнительные сведения, но ему потребуются следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

Поиск нужного файла

Вы можете выполнять поиск текста в файлах и даже на фотографиях. Чтобы найти текст в файле или фотографии, выполните следующее:

  1. В приложении OneDrive в верхней части любого представления файлов выберите Поиск Кнопка "Поиск" в верхней части списка сообщений на верхней панели.

  2. Введите текст, который нужно найти, в поле Поиска .

  3. Коснитесь значка поиска в правой нижней части экрана.

Изменение порядка сортировки файлов

  1. В приложении OneDrive откройте папку, которую нужно отсортировать, а затем коснитесь стрелки рядом с текущим порядком сортировки, например A–Z.

  2. Выберите способ сортировки файлов. Их можно сортировать по имени, дате, размеру или расширению.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Мобильные приложения OneDrive выполняют поиск в хранилище OneDrive в Интернете . Это лучшее место, чтобы найти что-либо, но если поиск файлов не находит то, что вы ищете, воспользуйтесь следующими советами:

  1. Посмотрите в корзину.

  2. Проверьте наличие файлов в Личном хранилище.

  3. Выполните поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт.

  4. Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете восстановить весь oneDrive до предыдущего времени.

Если кто-то удалит папку, к которой он предоставил общий доступ, она больше не будет доступна.

Поиск нужного файла

Вы можете выполнять поиск текста в файлах и даже на фотографиях. Чтобы найти текст в файле или фотографии, выполните следующее:

  1. В верхней части любого представления файла выберите Поиск Кнопка "Поиск" в верхней части списка сообщений на верхней панели.

  2. Введите текст, который нужно найти, в поле Поиска .

  3. Нажмите Кнопку Поиск в нижней части экрана.

Изменение порядка сортировки файлов

  1. В приложении OneDrive откройте папку, которую нужно отсортировать, а затем коснитесь стрелки рядом с текущим порядком сортировки, например Сортировка по имени (от A до Z).

  2. Выберите способ сортировки файлов. Вы можете выполнить сортировку по имени, дате или размеру.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Мобильные приложения OneDrive выполняют поиск в хранилище OneDrive в Интернете . Это лучшее место, чтобы найти что-либо, но если поиск файлов не находит то, что вы ищете, воспользуйтесь следующими советами:

  1. Посмотрите в корзину.

  2. Проверьте наличие файлов в Личном хранилище.

  3. Выполните поиск файлов с помощью другой учетной записи Майкрософт.

  4. Если вы являетесь подписчиком Microsoft 365, вы можете восстановить весь oneDrive до предыдущего времени.

  • Если кто-то удалит папку, к которой он предоставил общий доступ, она больше не будет доступна.

  • Если у вас есть устройство iOS с фотографиями, оптимизированными для iCloud, фотографии не хранятся на устройстве и не могут быть отправлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию iCloud на устройстве iOS, выберите Параметры > iCloud > Фотографии и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.