Probleme uzuale cu Windows Hello și sfaturi de depanare

O parte importantă a securizării Windows Hello este că recunoașterea facială trebuie să fie sigură că fața este o persoană activă și nu o fotografie sau altă imagine. Recunoașterea facială trebuie să aibă o imagine clară a feței dvs. Dacă recunoașterea facială se luptă să vă recunoască, veți primi mesajul de eroare Nu v-am putut recunoaște. atunci când încercați să vă conectați. Dacă nu vă puteți conecta utilizând recunoașterea facială, conectați-vă în schimb cu un cod PIN sau o parolă, apoi îmbunătățiți recunoașterea facială.

Sfaturi:

• Asigurați-vă că este curată și neastructurată camera

• Verificați iluminarea. Dacă există o lumină dură sau deosebit de luminoasă care provine dintr-o parte sau alta, Windows Hello ar putea întâmpina probleme în a vă recunoaște

• Unele tipuri neobișnuite de make-up sunt vizibile cu infraroșu și care pot îngreuna recunoașterea facială

• Încercați să scoateți orice pălării sau alte accesorii din jurul feței. Ochelarii în mod normal nu sunt o problemă, mai ales dacă îi purtați atunci când ați configurat pentru prima dată recunoașterea facială, dar unele tipuri de pălării sau alte accesorii care vă încadrează fața ar putea fi

• Configurați recunoașterea facială pentru a vă recunoaște cu și fără ochelari dacă îi purtați

Pentru a îmbunătăți recunoașterea, accesați Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoaștere facială (Windows Hello) și selectați Îmbunătățiți recunoașterea.

Dacă încă aveți o problemă cu recunoașterea facială Windows Hello, încercați să rulați depanatorul care ar putea remedia problema.

Rulați depanatorul Windows Hello

Dacă amprenta nu s-a scanat corect sau dacă folosiți degetul greșit pentru a vă conecta, veți primi mesajul de eroare Amprenta dvs. nu a putut fi recunoscută. Încercați să folosiți un alt deget. atunci când încercați să vă conectați. Dacă nu vă puteți conecta utilizând recunoașterea amprentelor, conectați-vă în schimb cu un cod PIN sau o parolă, apoi reînregistrare amprente digitale.

Sfaturi:

• Asigurați-vă că cititorul de amprente este curat și uscat

• Dacă este necesar, reînregistrăm amprentele, asigurându-vă că capturați unghiuri diferite ale degetului

• Căutați actualizări pentru driverele dispozitivului dvs.

• Înregistrați mai multe amprente digitale

Pentru a vă reînregistra sau a adăuga o altă amprentă, accesați Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoașterea amprentelor (Windows Hello) și selectați Adăugați un deget.

Dacă vi se solicită să creați din nou un cod PIN după ce aveți deja unul, cauza poate fi actualizările de securitate sau modificările din sistem. Încercați să creați din nou codul PIN sau căutați actualizări de sistem.

Pentru erorile din timpul creării codului PIN, deconectați-vă și reconectați-vă, apoi încercați din nou să creați codul PIN.

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea codului PIN pentru a vă conecta, încercați să resetați codul PIN.