Informațiile despre depanare din acest subiect vă pot ajuta dacă întâmpinați oricare dintre următoarele probleme atunci când detectați și eliminați malware-ul cu antivirusul Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials sau alte soluții antimalware Microsoft:
Selectați un subiect pentru a-l extinde
Dacă scanările durează prea mult timp sau par să progreseze foarte lent, luați în considerare următoarele soluții:
Asigurați-vă că aveți suficient spațiu-disc disponibil
Microsoft Defender Antivirus necesită spațiu-disc pentru a elimina și a pune în carantină fișierele malware. Este posibil să fie împiedicată eliminarea completă a unei amenințări dacă nu există suficient spațiu disponibil pe PC, în special pe unitatea de sistem (de obicei, unitatea C). Consultați următoarele pentru a elibera spațiu:
-
Sfaturi pentru a elibera spațiu pe PC (Windows 8.1)
După ce ați eliberat spațiu, actualizați, apoi rulați o scanare din nou.
Scanările complete pot dura mult timp dacă aveți un disc mare cu multe fișiere. Fișierele mari, mai ales arhivele, cum ar fi fișierele ZIP, necesită mult timp pentru scanare.
Rulați scanări în timp ce PC-ul este inactiv, închizând toate celelalte programe
Scanarea preia resurse de sistem, cum ar fi procesorul și memoria. Dacă aveți alte programe care rulează, este posibil să creeze un pic de blocaj de trafic care poate încetini scanarea malware, chiar dacă nu le utilizați în mod activ. Încercați să închideți toate aplicațiile inutile în timp ce rulați scanarea.
Sfat: Pentru rezultate optime, încercați să reporniți computerul, apoi rulați scanarea imediat, înainte de a deschide orice alte aplicații.
Dacă Microsoft Defender Antivirus întâmpină încontinuu erori în timpul scanării sau în timpul eliminării malware-ului, încercați următoarele soluții:
-
Vă rugăm să ne oferiți feedback, astfel încât să putem livra remedierile cât mai rapid posibil. În mod implicit, Windows colectează automat informații despre eroare, dar descrierea erorii în aplicația Centru de feedback ne poate ajuta să remediem eroarea mai eficient.
Sfat: Puteți lansa rapid aplicația Centru de feedback Windows în Windows 10 sau 11 apăsând tasta siglă Windows + F.
-
Rulați Windows Update pentru a aplica orice remedieri și a vă asigura că aveți cele mai recente componente.
-
Dacă Microsoft Defender Antivirus întâmpină încontinuu erori în timpul actualizărilor, încercați să instalați manual cele mai recente actualizări de protecție.
Pentru a detecta cele mai recente amenințări, utilizați un produs antimalware robust, cum ar fi Microsoft Defender Antivirus, care este încorporat în Windows. Asigurați-vă că sunt activate caracteristicile de securitate critice și că antivirusul Microsoft Defender este actualizat complet înainte de scanare.
Utilizați Antivirusul Microsoft Defender cu protecție bazată pe cloud
În mod implicit, sunt activate următoarele caracteristici complexe. Dacă le-ați dezactivat, ar trebui să le reactivați pentru cea mai bună protecție:
-
Protecție bazată pe cloud
-
Remitere automată a eșantioanelor
Pentru a activa aceste caracteristici:
-
Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.
-
Din Setări Protecție împotriva virușilor și amenințărilor, selectați Gestionați setările.
-
Asigurați-vă că setările pentru protecția livrată de cloud și remiterea automată a eșantioanelor sunt Activate.
Aceste setări cresc semnificativ șansele de a detecta malware care nu a mai fost văzut niciodată și permit crearea automată de noi actualizări care ajută la protejarea tuturor celorlalte computere care rulează Microsoft Defender Antivirus.
Actualizarea Microsoft Defender Antivirus înainte de scanare
În mod implicit, Microsoft Defender Antivirus actualizează automat definițiile cel puțin o dată pe zi. De asemenea, puteți căuta manual actualizările:
-
Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.
-
Din actualizările Protecției împotriva virușilor și amenințărilor, selectați Căutați actualizări.
-
Din Definiții de amenințări, selectați Căutați actualizări.
Dacă întâmpinați în continuare fișiere suspecte care nu sunt detectate de Microsoft Defender Antivirus, trimiteți fișierele la Microsoft pentru analiză.
Chiar și după ce un fragment de malware a fost eliminat, acesta poate reveni dacă vizitați site-ul web care îl găzduiește sau îl primiți din nou prin e-mail. Evitați site-urile web care pot conține malware, cum ar fi site-urile care furnizează descărcări ilegale.
Pentru a bloca amenințările de la site-uri web rău intenționate, utilizați un browser modern, cum ar fi Microsoft Edge, care utilizează Microsoft Defender SmartScreen pentru a identifica site-uri cu reputație slabă. Faceți upgrade la cea mai recentă versiune de Windows pentru a beneficia de o serie de îmbunătățiri de securitate încorporate.
În unele cazuri, redetectarea aceluiași malware se datorează unei componente malware nedetectate în mod constant, în liniște, reinstalând malware-ul detectat. Malware-ul este reinstalat de obicei și redetectat imediat după ce reporniți PC-ul. Pentru a rezolva acest lucru, încercați să scanați cu Microsoft Defender Offline pentru a captura amenințările ascunse
Scanați cu Windows Defender Offline
Dacă același malware continuă să vă infecteze PC-ul, utilizați Windows Defender Offline pentru a căuta și a elimina malware-ul recurent. Microsoft Defender Offline este un instrument de scanare care funcționează în afara Windows, permițându-i să prindă și să curețe infecțiile care se ascund atunci când rulează Windows.
Notă: Înainte de a iniția o scanare Microsoft Defender Offline, asigurați-vă că ați salvat lucrul. PC-ul va reporni înainte de a începe scanarea.
Pentru a începe o scanare offline în Windows:
-
Selectați Start > Setări > Actualizare și securitate > Securitate Windows > Protecție împotriva virușilor și amenințărilor.
-
Sub Amenințări curente, selectați Opțiuni de scanare.
-
Selectați Scanare Windows Defender Offline și apoi selectați Scanați acum.
În Windows 8.1, va trebui să descărcați Microsoft Defender Offline ca instrument separat. Pentru mai multe informații, consultați Contribuiți la protejarea PC-ului cu Microsoft Defender Offline.
Dacă malware-ul a provocat modificări ireversibile la PC, puteți încerca să resetați PC-ul. Acest lucru poate necesita restaurarea datelor din backup.
Resetarea, restaurarea sau reinstalarea PC-ului
Faceți backup tuturor fișierelor și setărilor pe care doriți să le păstrați, astfel încât să le puteți restaura mai târziu. Windows oferă multe opțiuni despre cum puteți să resetați sau să reîmprospătați PC-ul. Dacă alegeți să reinstalați manual, va trebui să pregătiți discuri de instalare, chei de produs și fișiere de instalare.
Notă: Ori de câte ori este posibil, restaurați fișierele din copiile backup generate înainte de infectare și stocate într-o locație externă, cum ar fi OneDrive, care oferă copii backup regulate bazate pe cloud cu istoricul versiunilor. Copiile backup care se află pe PC în timpul unei infectări pot fi modificate deja de malware.
Consultați următoarele articole pentru mai multe informații despre reinstalarea sau recuperarea Windows:
-
Cum se reîmprospătează, resetează sau restaurează PC-ul (Windows 8.1)
Actualizare software
Imediat ce vă restaurați PC-ul, asigurați-vă că rulați cel mai recent software. Cele mai recente versiuni ale software-ului includ remedieri disponibile ale problemelor de securitate cunoscute. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că PC-ul nu este infectat de malware care exploatează vulnerabilitățile de securitate.
Consultați următoarele articole pentru mai multe informații despre actualizarea software-ului Microsoft și a aplicațiilor de la terți:
Oferiți feedback companiei Microsoft
Microsoft se străduiește permanent să îmbunătățească experiența de utilizator în toate produsele curente, inclusiv în Antivirus Windows Defender. Încurajăm toți clienții să utilizeze următoarele canale de feedback incluse în Windows:
-
Setați ca Windows să vă solicite automat feedbackul. Windows este configurat deja să vă solicite automat feedback, în mod implicit. Pentru a vă asigura că această caracteristică este activată, selectați Start > Setări > Confidențialitate > Diagnostic & feedback. Sub Frecvență feedback, asigurați-vă că Windows este setat să vă ceară automat feedback.
-
Trimiteți manual feedback în orice moment, prin aplicația Centru de feedback. Pentru a trimite feedback, tastați Centru de feedback în caseta de căutare din bara de activități, apoi selectați-l din lista de rezultate pentru a deschide aplicația. În aplicație, selectați Feedback > Adăugați feedback nou. Selectați Securitate, confidențialitate și conturi > Antivirus Windows Defender drept categorie.
Citiți Diagnostic, feedback și confidențialitate în Windows 10 pentru întrebări despre setările de confidențialitate și feedback.
Dacă credeți că am clasificat incorect un fișier...
Dacă credeți că am semnalizat incorect un fișier ca malware care a fost de fapt sigur (ceea ce numim "fals pozitiv") sau am pierdut un fișier periculos pe care ar fi trebuit să-l oprim (un "fals negativ") ne puteți trimite acel fișier împreună cu feedbackul dvs. aici: Trimiteți un fișier pentru analiza malware- ului.
