Remedierea problemelor cu încărcarea Creionului subțire Surface

Conectați dispozitivul Surface și porniți-l

Asigurați-vă că dispozitivul Surface este conectat la o sursă de alimentare și pornit. Dacă dispozitivul este în modul de hibernare, oprit sau are un nivel scăzut al bateriei, este posibil să nu încarce creionul.

Verificați conexiunile

Verificați conexiunile și funcționalitatea accesoriului de încărcare prin reconectarea acestuia.

Dacă utilizați o tastatură Surface Pro pentru a încărca creionul:

1. Detașați tastatura Surface Pro.

2. Selectați Porniți > Alimentare > Închidere și așteptați ca dispozitivul Surface să se închidă.

3. Acum, apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apare după câteva secunde, continuați să țineți apăsat timp de 20 de secunde până când îl vedeți din nou.

4. Reatașați tastatura

5. Apăsați butoanele Caps și Fn pentru a vă asigura că tastatura funcționează și că este alimentată. Dacă tastatura nu este alimentată, trimiteți o comandă de serviciu pentru tastatura Surface Pro.

6. Apoi plasați creionul în tava de stocare a tastaturii.

Dacă utilizați încărcătorul Surface slim Pen, asigurați-vă că toate punctele de conexiune sunt conectate corect. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea încărcătorului Surface Slim Pen

Căutare actualizări

Dacă creionul nu se încarcă într-o tavă de stocare a tastaturii Surface Pro sau cu încărcătorul Surface subțire pentru creion, poate fi necesar să îi actualizați firmware-ul.

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

Deschideți aplicația Surface

1. Conectați accesoriul de încărcare la dispozitivul Surface.

2. Plasați creionul în zona de stocare.

3. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

4. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile. Reporniți dacă este necesar.

5. Verificați lumina LED de pe Creion pentru a vă asigura că se încarcă sau verificați aplicația Surface.

   Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Încercați un alt încărcător

Dacă este posibil, încercați să încărcați Creionul Surface subțire cu un alt încărcător, cum ar fi încărcătorul Surface subțire pentru creion.

• În cazul în care creionul nu se încarcă nici acolo, creionul ar trebui să fie înlocuit. Trimiteți o comandă de service pentru creionul dvs.

• Dacă creionul se încarcă, trimiteți o comandă de serviciu pentru ceea ce ați încercat inițial să încărcați cu creionul, cum ar fi o tastatură Surface Pro.

Creionul meu nu funcționează

Dacă doriți să solicitați un creion de schimb, accesați contul Microsoft | Selectați dispozitivul pentru service și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Înregistrați mai întâi dispozitivul . Dacă dispozitivul Surface este înregistrat, selectați-l și urmați instrucțiunile.

Atunci când vi se solicită categoria problemei, selectați Accesoriu, apoi veți putea să selectați dintre tipurile de probleme ale creionului. Veți vedea oferte de înlocuire pe baza stării garanției și a eligibilității pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita Informații despre garanția Surface.

Subiecte asociate

• Cum se încarcă creionul dvs. Surface subțire

• Utilizați încărcătorul Surface Slim Pen