Dacă nu se instalează actualizările, dacă primiți un mesaj de eroare sau dacă dispozitivul Surface se blochează în timpul actualizării, iată câteva lucruri pe care să le încercați.
Notă: Pentru a afla cum să instalați actualizările manual, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și Windows.
Rulați Depanatorul Windows Update
Dacă întâmpinați probleme la instalarea unei actualizări, încercați să rulați depanatorul Windows Update automat, care poate repara câteva probleme comune de actualizare:
-
Selectați Start > Setări > Sistem > Depanare sau selectați butonul de mai jos.
-
Selectați Alte depanatoare . Lângă Windows Update , selectați Rulare.
Verificați setările pentru dată și oră
Dacă setările pentru dată și oră nu sunt corecte, este posibil să vedeți eroarea 80072F8F de la Windows Update atunci când căutați actualizări sau actualizările pot să nu se instaleze corect.
Pentru a verifica setările pentru dată și oră, accesați Start și selectați Setări > Ora & limba .
Încărcați-vă bateria
Notă: Această secțiune nu se aplică la Surface Studio (acesta nu are o baterie).
Asigurați-vă că bateria este încărcată la cel puțin 40% înainte de a încerca să instalați actualizările.
Dacă vedeți eroarea 8024004C de la Windows Update sau dacă bateria Surface nu se încarcă peste 40%, eliminați și reinstalați driverul de baterie. Iată cum:
-
Conectați dispozitivul Surface.
-
Selectați Căutare pe bara de activități, introduceți manager dispozitive și, în rezultatele căutării, selectați Manager dispozitive.
-
Selectați săgeata de lângă categoria Baterii .
-
Faceți dublu clic pe Microsoft ACPI-Compliant control metodă baterie sau baterie Surface și, sub fila Driver, selectați Dezinstalați dispozitivul > OK.
-
Selectați Start > Alimentare > Repornire . Repornirea va reinstala driverul pentru dvs.
Dacă bateria se încarcă la peste 40% după ce reinstalați driverul, încercați din nou să instalați actualizări.
Dacă bateria tot nu se încarcă peste 40%, dispozitivul Surface poate necesita service. Pentru ajutor suplimentar, Cum să obțineți service pentru Surface.
Notă: Pentru mai multe informații despre bateriile și alimentarea Surface, consultați Încărcarea dispozitivului Surface.
Reporniți dispozitivul Surface
Avertisment: Întreruperea actualizărilor în timp ce sunt în curs poate deteriora dispozitivul Surface. Dacă o actualizare pare să se fi blocat și dispozitivul Surface nu repornește automat, așteptați cel puțin 20 de minute înainte de a încerca să reporniți manual dispozitivul Surface.
Dacă vedeți oricare dintre aceste erori, repornirea dispozitivului Surface ar putea rezolva problema:
-
Eroarea de actualizare 80248007
-
Instalarea actualizărilor se blochează mai mult de 20 de minute
-
Actualizarea rămâne la ecranul „Se pregătesc dispozitivele...” mai mult de 20 de minute
-
Actualizare rămâne la ecranul „Așteptați în timp ce instalăm o actualizare de sistem” mai mult de 20 de minute
-
Istoricul actualizărilor afișează „repornire în așteptare”
-
Istoricul actualizărilor arată că actualizarea „nu a reușit”
Dacă primiți oricare dintre aceste erori, încercați fiecare dintre soluțiile de repornire de mai jos, în ordinea listată.
Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface
Selectați Pornire > Alimentare > Repornire (sau Actualizare și repornire ).
După repornirea dispozitivului Surface, încercați din nou să instalați actualizările. Dacă aveți în continuare o problemă, încercați Soluția 2.
Soluția 2: impuneți o închidere
Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface pentru a afla cum să procedați.
După repornirea dispozitivului Surface, încercați din nou să instalați actualizările. Dacă încă aveți probleme la instalarea actualizărilor, dispozitivul Surface poate necesita service. Pentru ajutor în acest sens, Cum să obțineți service pentru Surface.
Instalați manual actualizările Surface
Dacă încă aveți probleme la instalarea actualizărilor Surface, încercați să descărcați un fișier de actualizare și să îl instalați manual. Pentru mai multe informații, consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows.
Note:
-
Fișierele de actualizare sunt doar pentru hardware-ul și firmware-ul Surface. Nu puteți instala actualizări Windows astfel.
-
Nu puteți descărca și instala manual actualizări Surface pe Surface Pro sau Surface Pro 2.
Dacă încă aveți probleme la instalarea actualizărilor, poate fi necesar să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface.
Subiect corelat
Notă: Unele produse pot să nu fie disponibile în țara sau în regiunea dvs.
Dacă nu se instalează actualizările, dacă primiți un mesaj de eroare sau dacă dispozitivul Surface se blochează în timpul actualizării, iată câteva lucruri pe care să le încercați.
Notă: Pentru a afla cum să instalați actualizările manual, consultați Instalați actualizări Surface și Windows.
Rulați Depanatorul Windows Update
Dacă întâmpinați probleme la instalarea unei actualizări, încercați să rulați depanatorul Windows Update automat, care poate repara câteva probleme comune de actualizare:
-
Selectați Start > Setări > Actualizare & Depanare > securitate sau selectați butonul de mai jos.
-
Selectați Depanatoare suplimentare, apoi selectați Windows Update .
-
Selectați Rulați depanatorul.
Verificați setările pentru dată și oră
Dacă setările pentru dată și oră nu sunt corecte, este posibil să vedeți eroarea 80072F8F de la Windows Update atunci când căutați actualizări sau actualizările pot să nu se instaleze corect.
Pentru a verifica setările pentru dată și oră, accesați Start și selectați Setări > Ora & limba .
Încărcați-vă bateria
Notă: Această secțiune nu se aplică la Surface Studio (acesta nu are o baterie).
Asigurați-vă că bateria este încărcată la cel puțin 40% înainte de a încerca să instalați actualizările.
Dacă vedeți eroarea 8024004C de la Windows Update sau dacă bateria Surface nu se încarcă peste 40%, eliminați și reinstalați driverul de baterie. Iată cum:
-
Conectați dispozitivul Surface.
-
Selectați caseta de căutare din bara de activități, introduceți manager dispozitive și, în rezultatele căutării, selectați Manager dispozitive.
-
Selectați săgeata de lângă categoria Baterii .
-
Faceți dublu clic pe Microsoft ACPI-Compliant Control baterie metodă și, sub fila Driver, selectați Dezinstalare > OK.
-
Accesați Start și selectați Alimentare > Repornire .Repornirea va reinstala driverul pentru dvs.
Dacă bateria se încarcă la peste 40% după ce reinstalați driverul, încercați din nou să instalați actualizări.
Dacă bateria tot nu se încarcă peste 40%, dispozitivul Surface poate necesita service. Accesați Depanarea și asistența Surface pentru mai multe informații.
Notă: Pentru mai multe informații despre bateriile și alimentarea Surface, consultați Baterie și alimentare Surface.
Reporniți dispozitivul Surface
Avertisment: Întreruperea actualizărilor în timp ce sunt în curs poate deteriora dispozitivul Surface. Dacă o actualizare pare să se fi blocat și dispozitivul Surface nu repornește automat, așteptați cel puțin 20 de minute înainte de a încerca să reporniți manual dispozitivul Surface.
Dacă vedeți oricare dintre aceste erori, repornirea dispozitivului Surface ar putea rezolva problema:
-
Eroarea de actualizare 80248007
-
Instalarea actualizărilor se blochează mai mult de 20 de minute
-
Actualizarea rămâne la ecranul „Se pregătesc dispozitivele...” mai mult de 20 de minute
-
Actualizare rămâne la ecranul „Așteptați în timp ce instalăm o actualizare de sistem” mai mult de 20 de minute
-
Istoricul actualizărilor afișează „repornire în așteptare”
-
Istoricul actualizărilor arată că actualizarea „nu a reușit”
Dacă primiți oricare dintre aceste erori, încercați fiecare dintre soluțiile de repornire de mai jos, în ordinea listată.
Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface
Accesați Start și selectați Alimentare > Repornire (sau Actualizare și repornire ).
După repornirea dispozitivului Surface, încercați din nou să instalați actualizările. Dacă aveți în continuare o problemă, încercați Soluția 2.
Soluția 2: impuneți o închidere
Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface pentru a afla cum să procedați.
După repornirea dispozitivului Surface, încercați din nou să instalați actualizările. Dacă încă aveți probleme la instalarea actualizărilor, dispozitivul Surface poate necesita service. Accesați Depanarea și asistența Surface pentru mai multe informații.
Instalați manual actualizările Surface
Dacă încă aveți probleme la instalarea actualizărilor Surface, încercați să descărcați un fișier de actualizare și să îl instalați manual. Pentru mai multe informații, consultați Instalați actualizări Surface și Windows.
Note:
-
Fișierele de actualizare sunt doar pentru hardware-ul și firmware-ul Surface. Nu puteți instala actualizări Windows astfel.
-
Nu puteți descărca și instala manual actualizări Surface pe Surface Pro sau Surface Pro 2.
Dacă încă aveți probleme la instalarea actualizărilor, poate fi necesar să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface.
