Ultima actualizare: 19 decembrie 2024
PROBLEMĂ
Utilizatorii pot primi aleator o eroare Produs dezactivat în aplicațiile Microsoft 365 Office.
Exemple de eroare:
CAUZA
Orice modificare efectuată de administrator la nivel de licențiere poate declanșa problema. Iată motivele probabile care pot cauza această problemă:
-
Modificare în grupul de licențiere, unde utilizatorul este mutat dintr-un grup într-altul (Se aplică atât la grupurile de Azure AD Grupuri, cât și la grupurile de securitate sincronizate din AD local)
-
Modificări ale atribuirii licenței/produsului la nivel de utilizator. Exemplu: comutarea licenței de utilizator de la Office 365 E3 abonament la Microsoft 365 E3 abonament
-
Eliminarea și adăugarea din nou a utilizatorilor la același grup de licențe sau la alt grup de licențe.
-
Comutarea licenței sau a planului de servicii pentru utilizatori.
-
Dacă administratorii au dezactivat planul de servicii "Cea mai recentă versiune a aplicațiilor desktop" din abonamentul Microsoft 365 pentru utilizatori.
SOLUȚIE
Selectați butonul Reactivare din banner. Vi se va solicita să vă conectați pentru a reactiva.
SAU
Deconectați-vă și închideți toate aplicațiile Microsoft 365, inclusiv Outlook. Apoi reporniți aplicația Microsoft 365 și conectați-vă din nou.
Dacă încă întâmpinați problema, contactați Admin pentru a verifica dacă expiră abonamentul. Pentru mai multe informații, accesați Aflați când expiră abonamentul dvs. Microsoft 365.
STARE: SE INVESTIGHEAZĂ
Echipa noastră de ingineri investighează problema.
Pentru cei care au cazuri de asistență deschise, colectați jurnalele Office și informațiile de fișier de mai jos și partajați-le cu inginerul de asistență.
-
Colectați diagnosticarea licențelor Office. Pentru mai multe informații, accesați Descărcați Instrumentul de diagnosticare a licențierii Office de la Centrul de descărcare Microsoft oficial.
-
Închideți toate aplicațiile Office, apoi arhivați jurnalele din acest director și adăugați-le la cazul dvs. de asistență: Jurnale: %temp%/diagnostic.
Resurse suplimentare
Ce este licențierea bazată pe grup în Microsoft Entra ID?
Prezentare generală a licențierii și activării în Aplicații Microsoft 365
Mai multe resurse
Întrebați experții
Luați legătura cu experți, discutați despre cele mai recente știri, actualizări și cele mai bune practici și citiți blogul nostru.
Primiți ajutor de la Comunitate
Adresați o întrebare și găsiți soluții de la agenți de suport, specialiști MVP, ingineri și alți utilizatori Office.
Sugerați o caracteristică nouă
Ne place să vă citim sugestiile și feedbackul! Împărtășiți-vă gândurile. Vă ascultăm.
Consultați și
Remedieri sau soluții pentru probleme recente de instalare sau activare în Office
