Resolução de problemas Microsoft Wireless Display Adapter com o Surface

Wireless Display Adapter, Microsoft Mobile Hub, Microsoft 4k Wireless Display Adapter

Muitos problemas comuns de ligação podem ser resolvidos através da instalação das atualizações mais recentes do dispositivo e do Windows. Veja como atualizar:

1. Selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e segurança  > Windows Update .

2. Selecione Procurar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, serão instaladas automaticamente. Poderá ter de reiniciar o dispositivo após a instalação das atualizações.

Verificar se as extremidades HDMI e USB do adaptador estão ligadas corretamente.

• Certifique-se de que o fim do adaptador de HDMI está ligado ao HDMI no seu segundo ecrã. Utilize o cabo de extensão HDMI incluído, se necessário.

• Certifique-se de que a extremidade USB do adaptador está ligada a uma fonte de energia USB. Se o segundo ecrã não tiver uma porta de carregamento USB, utilize a porta de carregamento numa fonte de alimentação de dispositivo ou outro carregador USB.

• Para obter uma ligação com uma estabilidade ideal, utilize uma porta de carregamento USB que esteja diretamente ligada a uma tomada de parede. Utilize um cabo de extensão USB caso necessite de aumentar o comprimento do conector USB.

• Certifique-se de que a tomada eléctrica que está a utilizar está a funcionar correctamente. Teste-o ao ligar outro elemento.

Se conseguir ligar o seu dispositivo ao adaptador, mas o que vê no seu dispositivo não for visível no seu segundo visor, o firmware do adaptador pode estar desactualizado.

A aplicação Microsoft Wireless Display Adapter disponibiliza definições e atualizações de firmware para o adaptador. Caso ainda não o tenha feito, instale a aplicação a partir da Microsoft Store. Para obter informações sobre como instalar a aplicação, consulte Utilizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

Utilizar a aplicação para atualizar o firmware do adaptador:

1. Ligue o seu dispositivo Windows 10 ao adaptador.

2. Abra o aplicação adaptador de vídeo sem fios da Microsoft e, em seguida, selecione Atualização e segurança.

3. Se estiver disponível uma atualização, selecione Atualizar agora. Terá de manter a aplicação aberta e manter-se ligado ao adaptador até as atualizações serem concluídas. I

1. Remova o Microsoft Wireless Display Adapter do segundo ecrã.

2. Reinicie o seu dispositivo.

3. Volte a ligar o adaptador de ecrã sem fios da Microsoft Wireless Display.

4. Tente visualizar o conteúdo mais uma vez.

Verifique se há atualizações no seu dispositivo depois de experimentar esta solução. Para tal, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Windows Update , selecione Procurar atualizações e instale as atualizações disponíveis.

Repor o adaptador. Este procedimento também é útil caso se tenha esquecido da palavra-passe. Para tal:

1. Remova o seu adaptador do segundo ecrã.

2. No adaptador, junto da ligação com fios, prima sem soltar o botão de reposição durante 10 segundos. A luz LED no adaptador fica intermitente.

3. Volte a ligar o adaptador ao seu segundo visor.

4. Quando Pronto para ser ligado aparecer no segundo ecrã, selecione centro de ação   na barra de tarefas.

5. Selecione Ligar e, em seguida, selecione o nome do seu adaptador na lista de resultados.

Poderá existir um problema com a ligação entre o dispositivo e o adaptador. Para corrigir o problema, experimente desligar o adaptador do dispositivo e voltar a ligá-lo.

Como em um dispositivo Windows 10: 

1. Selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos.

2. No Ecrã sem fio e estação, selecione o nome do seu adaptador e, em seguida, selecione Remover dispositivo.

3. Selecione Adicionar Bluetooth ou outros dispositivos.

4. Selecione Ecrã ou a estação de ancoragem sem fios para voltar a ligar o Surface e o Microsoft Wireless Display Adapter.

É possível que a Firewall do Windows esteja a impedir a ligação do adaptador ao dispositivo. Para permitir que o adaptador comunique através da firewall:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva permitir firewall e selecione Deixar uma aplicação passar pela Firewall do Windows na lista de resultados.

2. Em Nome, localize Wireless Display e certifique-se de que as opções Privado e Público estão selecionadas e, em seguida, selecione OK.

   Nota: Se não conseguir selecionar nenhuma opção na caixa Aplicações e funcionalidades permitidas, significa que não tem sessão iniciada como administrador. Selecione Alterar Definições, escreva a palavra-passe de administrador e, em seguida, selecione Sim. Se for um administrador do no seu dispositivo, a palavra-passe deverá ser a mesma que utilizou para configurar o seu dispositivo. Certifique-se depois de que as opções Privado e Público estão selecionadas e selecione OK.

O Microsoft Wireless Display Adapter pode comunicar com dispositivos nas bandas de frequência sem fios de 2,4 GHz ou 5 GHz, mas tem de ter a banda de 2,4 GHz ativada no dispositivo quando o estiver a emparelhar com o adaptador.

Proceda do seguinte modo para ativar a banda de 2,4 GHz ou 5 GHz:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e clique com botão direito do rato no adaptador de rede do dispositivo. Por exemplo, o adaptador Marvell AVASTAR ou o Adaptador de Rede Sem Fios Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Selecione Propriedades > Avançadas.

   Nota: Caso não veja o separador Avançadas, tal indica que não tem sessão iniciada como administrador. Se for este o caso, selecione Alterar Definições, escreva a palavra-passe de administrador e, em seguida, selecione Sim. Em seguida, poderá selecionar Avançadas. A palavra-passe de administrador deve ser igual à palavra-passe que utilizou para configurar o dispositivo.

4. Em Propriedade, selecione Banda.

5. Em Valor, selecione a seta e, em seguida, Automático > OK.

Um problema no controlador Intel HD Graphics no dispositivo pode estar a impedir que este comunique com o Microsoft Wireless Display Adapter. Experimente desinstalar e voltar a instalar o controlador.

Como em um dispositivo Windows 10:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Placas gráficas, clique com o botão direito do rato em controlador Intel HD Graphics e selecione Desinstalar.

3. Selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar.

4. Após o dispositivo reiniciar, selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos.

5. Selecione Adicionar Bluetooth ou outros dispositivos.

6. Selecione Ecrã sem fios ou estação de ancoragem para voltar a ligar o Surface e o Microsoft Wireless Display Adapter.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do rato no adaptador de rede do dispositivo. Por exemplo, o Adaptador Marvell AVASTAR ou o Adaptador de Rede Sem Fios Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Selecione Desinstalar.

4. Selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar.

5. Após o dispositivo reiniciar, selecione Iniciar  > Definições  > Dispositivos  > Dispositivos ligados.

6. Selecione Adicionar um dispositivo para ligar o dispositivo e o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se mesmo assim não conseguir ligar o dispositivo ao Microsoft Wireless Display Adapter, contacte-nos.

Miracast® em redes Wi-Fi

Se não conseguir ligar o adaptador diretamente à rede sem fios da sua casa, verifique o seguinte:

• O seu PC tem a versão Windows 10 2004 ou superior instalado. Para obter as atualizações mais recentes para o seu dispositivo, selecione Iniciar  > Definições  > Atualizar e Segurança  > Windows Update  > Procurar atualizações.

• A sua velocidade de Wi-Fi é 5GHz.

• A sua rede está segura com WPA, WPA2 ou WPA3. As redes empresariais ou comerciais que requerem autenticação extra ou certificados não são suportadas.

• O seu roteador Wi-Fi ou ponto de acesso encontra-se atualizado.

Se conseguir ligar o dispositivo ao adaptador mas nenhum conteúdo for apresentado no segundo ecrã, experimente seguir os passos indicados nas soluções acima. Se este procedimento não resolver o problema, experimente estas soluções:

• Certifique-se de que o dispositivo está definido para duplicar ou expandir o ecrã. Para obter mais informações, consulte Resolução de problemas de ligação do Surface a um ecrã externo ou Resolução de problemas de ligações de monitor externo no Windows 10.

• Desligue a extremidade USB do adaptador para desligá-lo e volte a ligá-la para ativar novamente o adaptador.

• Certifique-se de que o seu segundo visor está configurado para a entrada HDMI. Para verificar ou alterar as definições de entrada de vídeo no ecrã, consulte as informações fornecidas com o dispositivo ou aceda ao site do fabricante.

• Certifique-se de que o segundo vídeo suporta HDCP. Se não tiver a certeza de que o ecrã suporta HDCP, consulte as informações fornecidas com o dispositivo ou visite o site do fabricante.

Caso repare que o vídeo está pixelizado ou que o áudio encrava, experimente o seguinte:

• Aproxime mais o dispositivo do adaptador. Para um melhor desempenho, o seu dispositivo deve estar dentro de 23 pés (7 m) da sua segunda apresentação.

• Afaste o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fios ou monitores de bebé. Aparelhos domésticos desse tipo podem causar interferências de radiofrequência que podem afetar a ligação entre o dispositivo e o adaptador.

• Se não tiver espaço suficiente para ligar o adaptador à porta HDMI do seu segundo visor, utilize o cabo de extensão HDMI que estava incluído na caixa em que o seu adaptador entrou. Se tiver ligado o adaptador a uma porta HDMI com inclinação, tal pode provocar problemas na qualidade do vídeo.

Se tiver um adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K, eis algumas outras coisas que pode experimentar:

• Alterar como o adaptador está ligado.

• Se tiver ativado o HDCP com a aplicação adaptador Microsoft Wireless Display, experimente desligá-lo.

O vídeo baseado em aplicações (YouTube, Netflix, Amazon) não consegue reproduzir quando está ligado ao adaptador

Se tiver problemas em reproduzir vídeo e conteúdo de um serviço de aplicação como Netflix, YouTube, ou Amazon Instant Video, eis o que deve tentar: 

• Certifique-se de que o adaptador está atualizado.

• Feche e volte a iniciar a aplicação ou atualize-a.

• Desligue do adaptador.

• Reinicie o dispositivo.

• Restabeleça ligação ao adaptador e tente reproduzir o vídeo novamente.

• Se tiver o adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K, certifique-se de que Ativar a HDCP está ativada na aplicação. Para obter mais informações, consulte Atualizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se o vídeo for reproduzido corretamente no dispositivo, mas estiver parado no segundo ecrã, desligue o adaptador do dispositivo e do ecrã, e volte a ligá-lo. Para tal:

1. Selecione centro de ação    na barra de tarefas.

2. Selecione Ligar, selecione o nome do seu adaptador e, em seguida, selecione Desligar.

3. Desligue ambas as extremidades do adaptador da HDTV, do monitor ou do projetor e volte a ligá-las.

4. Selecione centro de ação  .

5. Selecione Ligar e, na lista de ecrãs, selecione o nome do seu Microsoft Wireless Display Adapter para voltar a ligar o dispositivo ao adaptador.

Se a qualidade do vídeo de transmissão em fluxo for fraca, experimente as sugestões que se seguem para a melhorar:

• Certifique-se de que não está a utilizar um conversor de HDMI para VGA. Converter de HDMI para VGA reduz a força do sinal da saída de vídeo e pode distorcer as imagens.

• Reduza as interferências de radiofrequência afastando o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fios e outros eletrodomésticos comuns.

• Aproxime mais o dispositivo do adaptador. O adaptador funciona melhor quando está a menos de 7 m (23 pés) do seu dispositivo.

• Transfira vídeos de qualidade superior. É possível que a própria origem tenha má qualidade, o que irá afetar a qualidade do vídeo de transmissão em fluxo.

Caso o som seja reproduzido no dispositivo aquando da transmissão em fluxo de vídeo para um ecrã ligado, pode configurar a origem de som manualmente. Eis como:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva som e, em seguida, selecione Som na lista de resultados.

2. Selecione Reprodução > Altifalantes/Intel WiDi > Predefinir > OK.

Se a resolução no seu visor for inferior a 1080p, o seu dispositivo terá essa resolução por defeito enquanto estiver ligado ao visor.

É necessário um segundo visor que suporte uma resolução de até 1080p para transmitir o conteúdo do seu dispositivo nessa resolução. Depois de desligar o dispositivo do adaptador, será reposta a resolução predefinida do dispositivo.

Caso tenha definido o dispositivo para uma resolução inferior à predefinição, pode aumentar a resolução para que esta se ajuste corretamente ao segundo ecrã. Para tal:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva resolução de ecrã e selecione Alterar a resolução de ecrã na lista de resultados.

2. Em Resolução, selecione a seta e escolha a resolução que indica Recomendada. (A resolução mais alta é a resolução recomendada no dispositivo.)

3. Selecione Aplicar.

Pode utilizar o aplicativo adaptador para alterar a forma como o ecrã do seu dispositivo se adapta ao ecrã do seu segundo ecrã. Eis como:

1. Ligue o seu dispositivo ao seu adaptador.

2. Abra a aplicação do Microsoft Wireless Display Adapter.

3. Seleciona Personalização. Em Ajustar ecrã, arraste o controlo de deslize para a direita até conseguir ver tudo o que está no dispositivo na HDTV, no monitor ou no projetor.

Apenas o adaptador de vídeo sem fios da Microsoft 4K pode ser apresentado em 4K. Se tiver este adaptador e não estiver a ser apresentado em 4K, experimente o seguinte:

• Ligue o seu dispositivo Windows 10 a Wi-Fi e, em seguida, ligue o seu adaptador a Wi-Fi com a aplicação adaptador de vídeo sem fios da Microsoft. Para obter mais informações sobre como obter a aplicação, aceda a Utilize o Microsoft Wireless Display Adapter.

• Verifique se o seu segundo vídeo tem suporte para a 3840x2160 resolução ou superior.

Se esta mensagem for apresentada na aplicação, eis o que deve fazer:

1. Certifique-se de que as extremidades HDMI e USB do adaptador estão ligadas à HDTV, ao monitor ou ao projetor.

2. Ligue ao seu adaptador.

3. Na aplicação, selecione Atualizar.