Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.
Nota: Para saber como instalar atualizações manualmente, consulte Atualizar o firmware do Surface e o Windows.
Executar a resolução de problemas do Windows Update
Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:
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Selecione Iniciar > Definições > Resolução de Problemas do Sistema > ou selecione o botão abaixo.
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Selecione Outras resoluções de problemas . Junto a Windows Update , selecione Executar.
Verificar as definições de data e hora
Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.
Para verificar as definições de data e hora, aceda a Iniciar e selecione Definições > Hora & idioma .
Carregar a bateria
Nota: Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).
Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.
Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Faça o seguinte:
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Ligue o Surface à corrente.
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Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.
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Selecione a seta junto à categoria Baterias .
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Faça duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft ACPI-Compliant ou bateria do Surface e, no separador Controlador , selecione Desinstalar dispositivo > OK.
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Seleciona Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar . O controlador será reinstalado automaticamente durante o reinício.
Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.
Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter mais ajuda, como obter assistência para o Surface.
Nota: Para obter mais informações sobre baterias e energia do Surface, consulte Como carregar o Surface.
Reiniciar o Surface
Aviso: A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.
Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:
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Erro de atualização 80248007
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A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos
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A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos
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A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos
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O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"
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O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"
Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.
Solução 1: Reiniciar o Surface
Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar ).
Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.
Solução 2: Forçar um encerramento
Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.
Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter ajuda, como obter assistência para o Surface.
Instalar atualizações do Surface manualmente
Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Atualizar firmware do Surface e Windows.
Notas:
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Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.
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Não é possível transferir e instalar atualizações do Surface manualmente no Surface Pro ou no Surface Pro 2.
Se continuar a ter problemas ao instalar atualizações, poderá ter de restaurar ou repor o Surface.
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Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.
Nota: Para saber mais sobre como instalar atualizações manualmente, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
Executar a resolução de problemas do Windows Update
Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:
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Selecione Iniciar > Definições > Atualizar & Segurança > Resolução de Problemas ou selecione o botão abaixo.
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Selecione Resoluções de problemas adicionais e, em seguida, selecione Windows Update .
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Selecione Executar a resolução de problemas.
Verificar as definições de data e hora
Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.
Para verificar as definições de data e hora, aceda a Iniciar e selecione Definições > Hora & idioma .
Carregar a bateria
Nota: Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).
Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.
Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Faça o seguinte:
-
Ligue o Surface à corrente.
-
Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.
-
Selecione a seta junto à categoria Baterias .
-
Faça duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft ACPI-Compliant e, no separador Controlador , selecione Desinstalar > OK.
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Aceda a Iniciar e selecione Ligar /desligar > Reiniciar .Reiniciar irá reinstalar o controlador automaticamente.
Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.
Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Aceda a Resolução de problemas e suporte do Surface para obter mais informações.
Nota: Para mais informações sobre baterias e energia, consulte Bateria e energia do Surface.
Reiniciar o Surface
Aviso: A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.
Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:
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Erro de atualização 80248007
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A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos
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A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos
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A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos
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O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"
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O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"
Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.
Solução 1: Reiniciar o Surface
Aceda a Iniciar e selecione Ligar /desligar > Reiniciar (ou Atualizar e reiniciar ).
Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.
Solução 2: Forçar um encerramento
Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.
Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda estiver a ter problemas relacionados com a instalação de atualizações, o Surface poderá necessitar de assistência. Aceda a Resolução de problemas e suporte do Surface para obter mais informações.
Instalar atualizações do Surface manualmente
Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
Notas:
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Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.
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Não é possível transferir e instalar atualizações do Surface manualmente no Surface Pro ou no Surface Pro 2.
Se continuar a ter problemas ao instalar atualizações, poderá ter de restaurar ou repor o Surface.
