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O suporte orientado no seu browser pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Podem ocorrer problemas com versões mais recentes de PowerPoint pendentes, que bloqueiam ou não respondem por um ou mais dos vários motivos. Experimente estas soluções pela ordem indicada abaixo:
Instalar as atualizações mais recentes
A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais resolve frequentemente problemas, substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações de Office mais recentes, consulte Instalar atualizações do Office.
Também pode tentar obter atualizações manualmente em qualquer altura. Se a instalação das atualizações de Office mais recentes não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
Enviar um comentário negativo para a equipa de produtos Office
Se estiver a utilizar Office 2016, no separador Ficheiro no PowerPoint, selecione Feedback. Clique em Enviar uma Cara Franzida. (O painel Comentários é aberto no lado direito da janela PowerPoint.)
Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa Incluir dados de diagnóstico e utilização . (O envio de dados de diagnóstico para a equipa do produto Office permite-lhe analisar o contexto em que o problema ocorreu. Isto ajuda a equipa a determinar o que tem de ser corrigido no software.)
Clique em Submeter para transmitir o feedback à equipa Office.
Verificar se PowerPoint está a ser utilizada por outro processo
Se PowerPoint estiver a ser utilizada por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado horizontal na parte inferior do ecrã. Se tentar efetuar outras ações enquanto PowerPoint estiver a ser utilizada, PowerPoint poderá não responder. Aguarde até que a tarefa em curso seja concluída antes de tentar efetuar outras ações.
Se PowerPoint não estiver a ser utilizada por outro processo, avance para o passo seguinte.
Investigar possíveis problemas com suplementos
Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com PowerPoint. Experimente iniciar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Faça o seguinte:
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Se estiver a executar Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do ecrã.
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Escreva PowerPnt /safe e, em seguida, clique em OK.
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Se o problema for resolvido, no menu Ficheiro, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.
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Selecione Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir Para.
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Clique para limpar todas as caixas de verificação (Desativar Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.
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Reinicie PowerPoint.
Se o problema não ocorrer, ative os suplementos um de cada vez até o problema surgir. Assim irá perceber que suplemento causa o problema. Certifique-se de que reinicia PowerPoint sempre que ativar um suplemento.
Se a desativação dos suplementos não resolver o seu problema, continue para o passo seguinte.
Reparar o Office
Reparar os programas de Office pode resolver problemas com PowerPoint não responder, bloquear ou congelar ao reparar automaticamente erros no ficheiro.
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Feche todos os programas do Microsoft Office que estejam a ser executados.
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Abra o Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.
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Na lista de aplicações instaladas, clique com o botão direito do rato na sua versão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Alterar e selecione Reparar.
Se a reparação dos programas do Office não resolver o seu problema, continue até ao passo seguinte
Verifique se o software antivírus está atualizado
Se o software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint poderá não funcionar corretamente. Transfira as atualizações mais recentes acedendo ao Web site do seu fornecedor de software antivírus.
Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, veja Fornecedores de software de segurança de consumidor
Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint
Se o software antivírus incluir integração com PowerPoint, poderá deparar-se com problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda a integração PowerPoint no software antivírus. Em alternativa, pode desativar quaisquer suplementos de software antivírus que estejam instalados no PowerPoint.
Aviso: Alterar as definições do antivírus pode tornar o PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que tente alterar as suas definições de antivírus. Utilize esta solução por sua conta e risco.
Poderá ter de contactar o fornecedor de software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou excluir a análise no PowerPoint.
Caso a atualização do seu software antivírus e a exclusão do mesmo da integração com o PowerPoint não tiverem resolvido o seu problema, continue até à Resolução de Problemas Avançados.
Alterar as predefinições da impressora
O PowerPoint carrega uma impressora predefinida e alterar esta definição pode resolver o problema:
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Abra o Painel de Controlo e, em seguida, abra Hardware e Som.
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Na lista de impressoras, clique com o botão direito em Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.
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Selecione Estabelecer como impressora predefinida do menu.
Resolução de problemas avançada
Esta secção destina-se a utilizadores avançados de computadores.
Executar um Arranque Seletivo para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint
Quando inicia o Windows normalmente, várias aplicações e serviços iniciam automaticamente e executam em segundo plano. Estas aplicações e serviços podem interferir com outro software no seu PC. Alterar as definições de arranque pode, por vezes, ajudá-lo a resolver problemas.
Definições de Arranque do Windows 10 (incluindo o modo de segurança)
Se a execução de um Arranque Seletivo não resolver o problema, contacte o Suporte da Microsoft.
