Erro do Office "Aviso de Conta: deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Microsoft 365"

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior de uma aplicação do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Microsoft 365 e precisamos da sua ajuda para o corrigir."

Esta mensagem é frequentemente desencadeada por um problema com o pagamento da sua subscrição do Microsoft 365. Por exemplo, se o pagamento tiver sido recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, a sua subscrição poderá expirar ou ser suspensa.

Passo 1: certifique-se de que a sua subscrição do Microsoft 365 Casa, Pessoal ou Universitários está ativa

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Aceda à página Subscrições.

3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.

4. Reveja os detalhes abaixo do cabeçalho Microsoft 365.

5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.

6. Após renovar a sua subscrição, experimente reiniciar o Word. Se continuar a ver o erro, avance para a secção seguinte.

Passo 2: certificar-se de que as suas informações de pagamento estão atualizadas

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Aceda à sua página Opções de pagamento.

3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.

4. Se o seu método de pagamento apresentar um erro, atualize-o.

5. Depois de atualizar as suas informações de pagamento, experimente reiniciar o Word. Se continuar a ver o erro, avance para a secção seguinte.

Passo 3: Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é executado em PCs com Windows e pode ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365.

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Passo 4: desativar, desinstalar e reinstalar o Office

Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não tiver corrigido o problema, recomendamos que reinstale o Office.

1. Desative a sua instalação do Office. Para saber como fazê-lo, consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365

2. Utilize a ferramenta de reparação rápida para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazê-lo, consulte Desinstalar o Office de um PC

3. Reinstale o Office. Para aprender como, veja Reinstale o Office em um PC ou Mac