Opções de recuperação no Windows

Se você tiver instalado uma atualização do Windows recentemente, desinstale-a para tentar resolver o problema.

1. Selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  > Atualização e Segurança   > Windows Update  > Exibir histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
   Exibir configurações do histórico de atualizações

2. Clique com o botão direito do mouse na atualização que você deseja remover e, em seguida, selecione Desinstalar.

A redefinição reinstala o Windows 10, mas permite que você escolha se deseja manter seus arquivos ou removê-los e, em seguida, reinstala o Windows. Você pode restaurar o PC nas Configurações, na tela de entrada ou usando uma unidade de recuperação ou mídia de instalação.

Para concluir a redefinição, conecte-se a uma rede e siga as instruções no computador.

Restaurar o computador de Configurações

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualização e segurança > Recuperação .
   Abra as Configurações de recuperação

2. Em Restaurar o PC, selecione Introdução e selecione uma das opções e/ou configurações na tabela abaixo.

Restaurar o computador da tela de entrada

Se você não conseguir abrir Configurações, poderá restaurar o computador da tela de entrada. Veja como:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o Botão liga/desliga > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

2. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

3. Na tela Escolha uma opção e selecione Solucionar problemas > Restaurar o PC e, em seguida, escolha uma das opções na tabela anterior.
   
   

O Reparo de Inicialização ajuda a corrigir problemas comuns que podem impedir a inicialização do Windows.

Primeiro, você precisa entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (winRE). Para fazer isso, você desligará repetidamente o dispositivo e, em seguida, ligará:

1. Mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.

2. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

3. Ao primeiro sinal de que o Windows foi iniciado (por exemplo, alguns dispositivos exibem o logotipo do fabricante ao reiniciar), mantenha o botão de energia pressionado por 10 segundos até desligar o dispositivo.

4. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

5. Quando o Windows for iniciado novamente, mantenha pressionado o botão liga / desliga por 10 segundos para desligar o dispositivo.

6. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

7. Desta vez, permita que seu dispositivo inicialize completamente.

8. Selecione Opções avançadas.
   
   

9. Agora que você está no winRE, na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Reparo de Inicialização > Reiniciar.
   
   
   
   

Para reinstalar o Windows 10 enquanto o Windows está em execução: 

1. Conecte a mídia de instalação que você criou ao seu computador.

2. Abra o Explorador de Arquivos e selecione a unidade com a mídia de instalação.

3. No diretório raiz da unidade, clique duas vezes em setup.exe e selecione Sim quando quiser permitir que o aplicativo faça alterações no seu dispositivo.

4. Selecione Alterar o que deve ser mantido.

5. Selecione uma das opções a seguir e selecione Avançar:

   • Manter arquivos e aplicativos pessoais – isso preservará seus dados pessoais, aplicativos e configurações.

   • Manter somente os arquivos pessoais – isso preservará seus dados pessoais e as configurações, mas todos os seus aplicativos serão removidos.

   • Não manter nada – isso removerá todos os dados pessoais, as configurações e os aplicativos.

   : Não é possível desfazer uma reinstalação do Windows 10. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos primeiro se você escolher a opção Manter nada . 

6. Para concluir, selecione Instalar para começar a reinstalar o Windows 10 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Para reinstalar o Windows 10 iniciando seu computador usando a mídia de instalação:

1. Conecte a mídia de instalação que você criou ao seu computador.

2. Inicie o computador usando a mídia de instalação.

   : Verifique com o fabricante do computador como iniciar o computador usando mídia.

3. Quando a Instalação do Windows for iniciada, selecione Próximo e depois Instalar agora.

4. Se você tiver uma Windows 10 chave do produto (Product Key), insira-a quando solicitado. Caso contrário, selecione Não tenho uma chave do produto (Product Key).

5. Se solicitado, selecione uma edição do Windows (por exemplo, Home, Pro) para instalar e selecione Avançar.

6. Quando solicitado a escolher um tipo de instalação, selecione Personalizado: instalar somente o Windows (avançado).

7. Selecione o disco ou partição em que o Windows 10 deve ser instalado.

   : Se você suspeitar que seu computador foi infectado, exclua as partições existentes e reinstale o Windows 10 em um disco limpo. Seus dados em qualquer partição excluída serão perdidos.

8. Selecione Avançar para iniciar a reinstalar o Windows 10 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Se o seu computador não iniciar e você não tiver criado uma unidade de recuperação, baixe a mídia de instalação e use-a para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou restaure o computador.

1. Em um computador em funcionamento, acesse o site de download de software da Microsoft.

2. Baixe a ferramenta de criação de mídia do Windows 10 e execute-a.

3. Selecione Criar mídia de instalação para outro computador.

4. Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).

5. Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.

6. Conecte a mídia de instalação que você criou para o computador que não funciona e ligue-o.

7. Na tela de configuração inicial, especifique seu idioma e outras preferências e selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de configuração, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade. Confira no site do fabricante do computador as informações de mudar a ordem inicialização do computador e tente novamente.

8. Selecione Reparar o computador.

9. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas. Em seguida, você pode:

   • Restaurar um ponto de restauração do sistema selecionando Opções avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas recentemente que possam estar causando problemas no computador. A restauração a partir de um ponto de restauração não afeta os arquivos pessoais.

Se o seu computador não iniciar, você pode usar uma unidade de recuperação para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou recuperar seu computador. Para obter informações sobre como criar uma unidade de recuperação em um computador em funcionamento, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Para restaurar ou recuperar usando uma unidade de recuperação: 

1. Conecte a unidade de recuperação e ligue o computador.

2. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o Botão liga/desliga > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

3. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

4. Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar problemas e, em seguida, selecione uma das duas opções a seguir. (Se a tela Escolha uma opção não aparece, seu computador pode não estar configurado para inicializar desde uma unidade. Consulte no site do fabricante do computador as informações sobre como mudar a ordem de inicialização do computador).

• Para restaurar de um ponto de restauração do sistema, selecione Opções Avançadas > Restauração do Sistema. Isso não afetará seus arquivos pessoais, mas removerá os apps, os drivers e as atualizações instalados recentemente que podem estar causando problemas no computador.

• Para reinstalar o Windows 10, selecione Opções Avançadas > Recuperar de uma unidade. Isso removerá os seus arquivos pessoais, os apps e os drivers instalados por você, além das alterações feitas nas configurações.

Por um tempo limitado após a atualização para o Windows 10, você poderá voltar para a versão anterior do Windows selecionando o botão Iniciar e selecionando Configurações > Atualização e segurança > Recuperação e, em seguida, selecione Primeiros passos em Voltar para a versão anterior do Windows 10. Essa ação mantém seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados após a atualização, bem como todas as alterações feitas nas configurações. Na maioria dos casos, você terá 10 dias desfazer a atualização. 
Abra as Configurações de recuperação

Para desfazer a atualização, você precisa:

• Manter tudo nas pastas windows.old e $windows.~bt após a atualização.

• Remover as contas de usuário adicionadas após a atualização.

• Saber a senha usada para entrar no Windows 7 ou no Windows 8.1 (se você usava uma senha).

• Ter a unidade USB usada para atualizar para o Windows 10 (se você usou uma).

Informações para os Participantes do Programa Windows Insider

Se você for um Insider e a versão de visualização atual não estiver funcionando para você, selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualizar e Segurança > Recuperação . Em Voltar para a versão anterior do Windows 10, selecione Começar. Essa ação não remove seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados recentemente, além de restaurar os padrões das configurações.

Reverter para uma versão anterior não significa que você será removido do Insider Program. Quando a próxima versão prévia estiver pronta, ela será instalada em seu computador.

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados

2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.

4. Na caixa Restaurar arquivos e configuração do sistema, selecione Avançar.

5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.

   : 

   • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.

   • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:

     1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.

     2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

     3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e veja se a opçãoAtivar proteção do sistema está selecionada.

        • Se a opçãoAtivar proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não está ativada e não há pontos de restauração. Nesse cenário, você não poderá recuperar seu computador usando um ponto de restauração do sistema e precisará usar uma das outras opções de recuperação listadas nesta página.

        • Se a opçãoAtivar proteção do sistema estiver selecionada, continue com a etapa 6.

6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você concordar com as exclusões, selecione Fechar > Próximo > Concluir.