Solucionar problemas de acessórios adaptáveis da Microsoft

Veja como atualizar o firmware do mouse adaptável:

1. Verifique se o Mouse Adaptável está ativado.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione Mouse adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.

4. Selecione Detalhes do dispositivo > Atualizar.

5. Aguarde alguns minutos para que o firmware baixe e instale.

Se o Mouse Adaptável não estiver se conectando por meio do Bluetooth, veja algumas coisas que você pode tentar:

• Verifique se o mouse está ativado; carregando ou com uma bateria nova e no intervalo do dispositivo (computador, telefone ou tablet).

• Certifique-se de que seu dispositivo tenha o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos Bluetooth & e verifique se o Bluetoothestá ativado.

• Verifique se o modo avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas e verifique se a configuração rápida do modo Avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth: 

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & Bluetooth. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & > Bluetooth > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o mouse adaptável e selecione Remover dispositivo > Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, acesse Como usar Mouse adaptativo da Microsoft.

Quando conectado e carregando, a luz em seu mouse adaptável gira.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando estiver ativado e desconectado do poder.

Se o Mouse Adaptável não estiver sendo carregado, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-se a uma porta USB diferente no mesmo computador.

• Se o Mouse Adaptável estiver conectado ao Hub Adaptável, verifique se o Hub Adaptável está conectado a uma fonte de energia apropriada para dispositivos USB de alta potência.

• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no computador em vez do Hub Adaptável.

• Conecte o Mouse Adaptável a outro computador ou fonte de energia. Se ele for cobrado, pode haver um problema com a fonte de energia original.

Se o Mouse Adaptável ainda não cobrar, entre em contato conosco.

O Mouse Adaptável está ativado com a luz em branco. Se ele não estiver ativado, aqui estão algumas coisas para tentar:

• Carregue seu Mouse Adaptável conectando-o à energia.

Se ainda não estiver ativado, entre em contato conosco.

Se você quiser adicionar ou alterar suas ações do mouse, precisará fazê-lo no aplicativo Microsoft Accessory. Se ele não estiver instalado em seu dispositivo, você poderá obtê-lo em Centro de Acessórios da Microsoft baixar. 

Veja como alterar suas ações do mouse:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

2. Selecione Mouse adaptativo da Microsoft na lista.

3. Personalize o mouse com base em suas preferências.

Veja como atualizar o firmware para seu Hub Adaptável:

1. Verifique se o Hub Adaptável está ativado.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.

4. Selecione Detalhes do dispositivo > Atualizar.

5. Aguarde alguns minutos para que o firmware baixe e instale.

Se o Hub Adaptável não estiver se conectando por meio do Bluetooth, veja algumas coisas que você pode tentar:

• Verifique se o mouse está ativado; carregando ou com uma bateria nova e no intervalo do dispositivo (computador, telefone ou tablet).

• Certifique-se de que seu dispositivo tenha o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos Bluetooth & e verifique se o Bluetoothestá ativado.

• Verifique se o modo avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas e verifique se a configuração rápida do modo Avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth: 

  • Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar> Configurações > dispositivos & > Bluetooth > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o Hub Adaptável e selecione Remover dispositivo > Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, acesse Como usar Hub adaptativo da Microsoft.

Quando conectado e carregado, a luz no Hub Adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando estiver ativado e desconectado do poder.

Se o Hub Adaptável não estiver sendo carregado, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-se a uma porta USB diferente no mesmo computador.

• Verifique se o Hub Adaptável está conectado a uma fonte de energia apropriada para dispositivos USB de alta potência.

• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no computador.

• Conecte seu Hub Adaptável com outro computador ou fonte de energia. Se ele for cobrado, pode haver um problema com a fonte de energia original.

Se o Hub Adaptável ainda não cobrar, entre em contato conosco.

Seu Hub Adaptável está ativado com a luz sobre ele é branco. Se ele não estiver ativado, aqui estão algumas coisas para tentar:

• Use o botão de energia para desativar e ativar o Hub Adaptável.

• Carregue seu Hub Adaptável conectando-o à energia.

Se o Hub Adaptável ainda não estiver ativado, entre em contato conosco.

Veja como atualizar o firmware para o botão adaptável:

1. Verifique se o botão adaptável está ativado.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione o Hub Adaptável nos dispositivos listados.

4. Selecione o botão adaptável.

5. Selecione Detalhes do dispositivo > Atualizar.

6. Aguarde alguns minutos para que o firmware baixe e instale.

Se o botão adaptável não se conectar ao Hub Adaptável, veja o que fazer:

1. Verifique se o hub adaptável e o botão adaptável estão ativados.

2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

3. Selecione Hub adaptativo da Microsoft.

4. Os botões conectados serão exibidos no aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft depois que você selecionar seu Hub Adaptável.

Se você não vir nenhum botão aqui, tente emparelhar o botão adaptável ao Hub Adaptável novamente. Pressione o botão emparelhamento no Hub Adaptável e no botão adaptável. As luzes piscarão e se tornarão sólidas quando estiverem emparelhadas.

Redefinir o hub adaptável e o botão adaptável

Você também pode tentar redefinir o hub adaptável e o botão adaptável. Se você redefinir seu Hub Adaptável, todas as macros, ações de botão e personalizações serão apagadas.

Veja como redefini-lo:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.

2. Selecione Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.

3. Selecione Detalhes do dispositivo > Redefinir agora.

4. Depois que o Hub Adaptável tiver sido redefinido, tente emparelhar o botão novamente.

Se você ainda estiver tendo problemas para conectar o botão adaptável ao Hub Adaptável, entre em contato conosco.

Quando conectado e carregando, a luz no botão adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando estiver ativado e desconectado do poder.

Se o botão adaptável não estiver sendo carregado, veja algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-se a uma porta USB diferente no mesmo computador.

• Se o botão adaptável estiver conectado ao Hub Adaptável para carregamento, verifique se o Hub Adaptável também está conectado a uma fonte de energia.

• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no computador.

• Conecte seu Hub Adaptável com outro computador ou fonte de energia. Se ele for cobrado, pode haver um problema com a fonte de energia original.

Se o botão adaptável ainda não cobrar, entre em contato conosco.

Se o aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft falhar ou não estiver carregando o processo, veja o que tentar:

• Verifique se o computador está atualizado.

  • Selecione Iniciar> Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações.

• Verifique se o Centro de Acessórios da Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar > Biblioteca de> da Microsoft Store > Obter atualizações.

• Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

• Desinstale o aplicativo e reinstale-o.

  • Para desinstalar o aplicativo, selecione Iniciar > Configurações> Aplicativos > Aplicativos & recursos, localize Centro de Acessórios da Microsoft na lista e selecione Mais > Desinstalar.

Se seus acessórios adaptáveis não estiverem aparecendo no aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft, veja o que tentar:

• Verifique se os acessórios estão emparelhados com o computador.

  • Para marcar, selecione Iniciar > dispositivos Bluetooth & > e marcar para ver se os acessórios estão listados.

• Remova seus acessórios e emparelhe-os com o computador novamente.

  • Para remover um acessório, selecione Iniciar > dispositivos Bluetooth &, localize o dispositivo que você deseja remover, selecione Mais > Remover.

  • Para emparelhá-lo, pressione e segure o botão Bluetooth em seu acessório adaptável até que ele comece a piscar. Em seguida, selecione Iniciar > dispositivos Bluetooth & > Adicionar dispositivo > Bluetooth e selecione seu acessório adaptável na lista de dispositivos.

• Verifique se o computador está atualizado.

  • Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações.

• Verifique se o Centro de Acessórios da Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar > Biblioteca de> da Microsoft Store > Obter atualizações.

• Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

• Desinstale o aplicativo e reinstale-o.

  • Para desinstalar o aplicativo, selecione Iniciar > Configurações> Aplicativos > Aplicativos & recursos, localize Centro de Acessórios da Microsoft na lista e selecione Mais > Desinstalar.