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O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Você recebeu um erro dizendo que o Outlook não responde? O Outlook está parado em uma tela que simplesmente diz "Processando"? Ou Outlook congela ou deixa de funcionar quando abre um ficheiro ou envia uma mensagem de e-mail?
Há vários motivos possíveis para o Outlook se comportar dessa maneira. Apresentamos as possíveis soluções na ordem da mais rápida para a mais demorada.
Observação: Estes passos não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.
Iniciar o Outlook no modo de segurança para corrigir a tela "Processando"
Se o Outlook parar de responder em uma tela que diz "Processando", você poderá fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.
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Feche o Outlook.
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Inicie o Outlook no modo de segurança, escolhendo uma das seguintes opções.
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No Windows 10, escolha Iniciar, digite Outlook.exe /safe e pressione Enter.
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No Windows 7, escolha Iniciar e, na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite Outlook /safe e pressione Enter.
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No Windows 8, no menu Aplicativos, escolha Executar, digite Outlook /safe e escolha OK.
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Feche o Outlook e abra-o normalmente.
Se o Outlook não estiver preso em uma tela que diz "Processando" ou se isso não resolver o problema, continue com as etapas abaixo. Se estes passos não funcionarem, consulte Precisa de ajuda adicional? no final deste artigo.
Etapa 1: há uma caixa de diálogo aberta?
Algumas coisas que você faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, na primeira vez que você tenta Descartar Tudo em uma lista de lembretes, o Outlook perguntará se você tem certeza de que deseja fazer isso. Se você não escolher uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não permitirá que você faça outra coisa. Verifique se há caixas de diálogo abertas. Pressionar Alt+Tab ajudará a alternar de uma janela para outra e ajudará a ver quais caixas de diálogo podem estar impedindo o Outlook de responder.
Se não houver uma caixa de diálogo aberta, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: verifique se o Outlook não está processando um processo longo ou grande
Se tentar eliminar ou mover um grande número de mensagens de uma só vez, o Outlook pode parecer congelar, mas, na verdade, está a funcionar em segundo plano. Verifique a barra de status na parte inferior da tela. Se o Outlook estiver executando operações em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, ele poderá parecer estar travado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e ele deverá começar a funcionar novamente.
Se o Outlook não estiver trabalhando em um processo longo ou grande, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office
O Outlook funciona melhor quando está atualizado. É recomendável configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. Correções de erros, novos recursos e melhorias de desempenho são lançadas regularmente.
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Para instalar as últimas atualizações do Windows e do Office, confira Instalar atualizações do Office.
Se a instalação das últimas atualizações não tiver solucionado seu problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 4: reparar os programas do Office
Reparar os seus programas do Office pode resolve problemas com Outlook não responder ou congelar. Os erros nos arquivos do Microsoft 365 são reparados automaticamente.
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Encerre todos os programas do Microsoft 365 que estejam em execução.
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No Painel de Controle, selecione Programas e Funcionalidades.
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Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato em Microsoft Office 2016 e, em seguida, selecione Alterar.
Se reparar seus programas do Microsoft 365 não tiver resolvido o problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 5: reparar seus arquivos de dados do Outlook
Ao instalar o Office, uma Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE) também será instalada em seu computador. A Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada pode resolver problemas examinando seus arquivos de dados do Outlook e reparando os erros.
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Para usar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, saia do Outlook, vá para Reparar Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost) e siga as etapas relevantes.
Se reparar seus arquivos de dados do Outlook não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 6: criar um novo perfil de usuário
Seu perfil armazena uma variedade de configurações que controlam a aparência e o funcionamento do Outlook. Você pode criar um novo perfil e adicionar suas contas de email a ele.
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Feche o Outlook.
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Escolha uma destas opções:
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No Windows 10, escolha Iniciar. Digite Control Panel e pressione Enter. Escolha Contas de Usuário > Email > Mostrar Perfis.
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No Windows 8, abra o menu Aplicativos, escolha Painel de Controle > Email > Mostrar Perfis.
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No Windows 7, selecione Iniciar > Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis.
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Escolha Adicionar e, na caixa Nome do Perfil, digite um nome de perfil e escolha OK.
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Insira um endereço de email e uma senha para a conta de email principal que você usa no Outlook e, em seguida, siga as etapas para criar o perfil.
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Depois que o perfil for criado, na caixa de diálogo Mostrar Perfis, escolha Escolher perfil a ser usado.
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Inicie o Outlook e escolha seu novo perfil.
Se a criação de um novo perfil resolver seu problema, você pode retornar à caixa de diálogo Mostrar Perfis e excluir seu perfil antigo.
