|
O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Você recebeu um erro dizendo que o Outlook não responde? O Outlook está parado em uma tela que simplesmente diz "Processando"? Ou Outlook congelar ou parar de funcionar quando você está abrindo um arquivo ou enviando uma mensagem de email?
Há vários motivos possíveis para o Outlook se comportar dessa maneira. Apresentamos as possíveis soluções na ordem da mais rápida para a mais demorada.
Observação: Essas etapas não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo alternância do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, acesse Solucionar problemas do Outlook.
Iniciar o Outlook no modo de segurança para corrigir a tela "Processando"
Se o Outlook parar de responder em uma tela que diz "Processando", você poderá fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.
-
Feche o Outlook.
-
Inicie o Outlook no modo de segurança, escolhendo uma das seguintes opções.
-
No Windows 10, escolha Iniciar, digite Outlook.exe /safe e pressione Enter.
-
No Windows 7, escolha Iniciar e, na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite Outlook /safe e pressione Enter.
-
No Windows 8, no menu Aplicativos, escolha Executar, digite Outlook /safe e escolha OK.
-
-
Feche o Outlook e abra-o normalmente.
Se o Outlook não estiver preso em uma tela que diz "Processando" ou se isso não resolver o problema, continue com as etapas abaixo. Se essas etapas não funcionarem, consulte Precisar de ajuda adicional no final deste artigo.
Etapa 1: há uma caixa de diálogo aberta?
Algumas coisas que você faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, na primeira vez que você tenta Descartar Tudo em uma lista de lembretes, o Outlook perguntará se você tem certeza de que deseja fazer isso. Se você não escolher uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não permitirá que você faça outra coisa. Verifique se há caixas de diálogo abertas. Pressionar Alt+Tab ajudará a alternar de uma janela para outra e ajudará a ver quais caixas de diálogo podem estar impedindo o Outlook de responder.
Se não houver uma caixa de diálogo aberta, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: verifique se o Outlook não está processando um processo longo ou grande
Se você tentar excluir ou mover um grande número de mensagens ao mesmo tempo, o Outlook pode parecer congelar, mas, na verdade, está funcionando nos bastidores. Verifique a barra de status na parte inferior da tela. Se o Outlook estiver executando operações em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, ele poderá parecer estar travado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e ele deverá começar a funcionar novamente.
Se o Outlook não estiver trabalhando em um processo longo ou grande, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office
O Outlook funciona melhor quando está atualizado. É recomendável configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. Correções de erros, novos recursos e melhorias de desempenho são lançadas regularmente.
-
Para instalar as últimas atualizações do Windows e do Office, confira Instalar atualizações do Office.
Se a instalação das últimas atualizações não tiver solucionado seu problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 4: reparar os programas do Office
Reparar seus programas do Office pode resolver problemas com Outlook não responder ou congelar. Os erros nos arquivos do Microsoft 365 são reparados automaticamente.
-
Encerre todos os programas do Microsoft 365 que estejam em execução.
-
No Painel de Controle, escolha Programas e Recursos.
-
Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse no Microsoft Office 2016 e escolha Alterar.
Se reparar seus programas do Microsoft 365 não tiver resolvido o problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 5: reparar seus arquivos de dados do Outlook
Ao instalar o Office, uma Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE) também será instalada em seu computador. A Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada pode resolver problemas examinando seus arquivos de dados do Outlook e reparando os erros.
-
Para usar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, saia do Outlook, vá para Reparar Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost) e siga as etapas relevantes.
Se reparar seus arquivos de dados do Outlook não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 6: criar um novo perfil de usuário
Seu perfil armazena uma variedade de configurações que controlam a aparência e o funcionamento do Outlook. Você pode criar um novo perfil e adicionar suas contas de email a ele.
-
Feche o Outlook.
-
Escolha uma destas opções:
-
No Windows 10, escolha Iniciar. Digite Control Panel e pressione Enter. Escolha Contas de Usuário > Email > Mostrar Perfis.
-
No Windows 8, abra o menu Aplicativos, escolha Painel de Controle > Email > Mostrar Perfis.
-
Em Windows 7, escolha Iniciar > Painel de Controle > >Mostrar Perfis.
-
-
Escolha Adicionar e, na caixa Nome do Perfil, digite um nome de perfil e escolha OK.
-
Insira um endereço de email e uma senha para a conta de email principal que você usa no Outlook e, em seguida, siga as etapas para criar o perfil.
-
Depois que o perfil for criado, na caixa de diálogo Mostrar Perfis, escolha Escolher perfil a ser usado.
-
Inicie o Outlook e escolha seu novo perfil.
Se a criação de um novo perfil resolver seu problema, você pode retornar à caixa de diálogo Mostrar Perfis e excluir seu perfil antigo.
Precisa de mais ajuda?
Se você estiver tendo problemas com o Outlook como parte de uma assinatura do Microsoft 365 para empresas, podemos diagnosticar e corrigir vários problemas comuns Outlook problemas para você. Se nossa ferramenta automatizada não puder corrigir seu problema, você não está usando o Microsoft 365 para empresas ou gostaria de conversar com suporte, você pode entrar em contato com o Answer Desk.
 |
Vamos corrigir seu problema Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas do Outlook |
 |
Precisa de mais ajuda? Contate o Answer Desk. |
