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Você pode usar a ferramenta Reparo de Caixa de Entrada (SCANPST.EXE) para diagnosticar e reparar erros no arquivo de dados do Outlook. A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada verifica os arquivos de dados do Outlook no computador e analisa a integridade de sua estrutura.
Talvez você queira usar a ferramenta Reparo de Caixa de Entrada nas seguintes situações:
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Você recebe uma mensagem de que o Outlook não pode abrir seu arquivo de dados
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Você recebe uma mensagem de que o Outlook não pode abrir o conjunto de pastas
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Você acha que seu arquivo de dados do Outlook pode ser danificado
Se você estiver usando uma conta de email do Exchange, poderá excluir o Arquivo de Dados offline do Outlook (.ost) e o Outlook recriará o Arquivo de Dados offline do Outlook (.ost) na próxima vez que você abrir o Outlook.
Observações:
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A Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada não se conecta a nem analisa os dados armazenados em uma caixa de correio do Exchange. A ferramenta procura apenas erros (corrupção) e, se houver algum, oferece a oportunidade de permitir que a ferramenta corrija esses erros. Se você não puder iniciar a ferramenta Reparar na Caixa de Entrada, tente reparar seu programa do Outlook.
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Recomendamos fazer backup do arquivo de dados do Outlook existente antes de iniciar a ferramenta De reparo da caixa de entrada. Para obter mais informações, acesse Como fazer backup de um arquivo de dados do Outlook.
Reparar um arquivo de dados do Outlook (.pst)
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Saia Outlook e navegue até um dos seguintes locais de arquivo:
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Outlook 2019: C:\Arquivos do Programa (x86)\Microsoft Office\root\Office16
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Outlook 2016: C:\Arquivos de Programa (x86)\Microsoft Office\root\Office16
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Abra SCANPST.EXE.
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Selecione Procurar para selecionar o Arquivo de Dados do Outlook (.pst) que você deseja examinar. Se você precisar de ajuda para localizar o Arquivo de Dados do Outlook, acesse Localizar os Arquivos de Dados do Outlook.
Observação: Por padrão, um novo arquivo de log é criado durante a verificação. Você pode escolher Opções e optar por não criar um arquivo de log ou pode acrescentar os resultados a um arquivo de log existente.
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Escolha Iniciar para começar a verificação.
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Se a verificação encontrar erros, escolha Reparar para começar a corrigi-los.
Observação: O programa cria um arquivo de backup durante o processo de reparo. Para alterar o nome padrão ou o local desse arquivo de backup, insira um novo nome na caixa Digite o nome do arquivo de backup ou escolha Procurar para selecionar o arquivo que deseja usar. Talvez seja necessário executar a ferramenta várias vezes para reparar o Arquivo de Dados do Outlook. Em alguns casos, itens não podem ser recuperados se foram permanentemente excluídos ou danificados além do reparo.
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Quando o reparo for concluído, inicie o Outlook com o perfil associado ao Arquivo de Dados do Outlook que você acabou de reparar.
O que acontece depois de reparar um Arquivo de Dados do Outlook?
No Painel de Pastas, você deverá ver uma pasta chamada Pastas Particulares Recuperadas, que contém as pastas padrão do Outlook ou uma pasta Achados e Perdidos. Embora o processo de reparo recrie algumas pastas, elas podem estar vazias. A pasta Achados e Perdidos contém pastas e itens restaurados pela ferramenta de reparo que o Outlook não pode recolocar na estrutura original.
Criar um novo arquivo de dados
Você pode criar um novo Arquivo de Dados do Outlook e arrastar os itens da pasta Achados e Perdidos para o novo arquivo. Após transferir todos os itens, você pode remover o arquivo Pastas Particulares Recuperadas (.pst), incluindo a pasta Achados e Perdidos. Para criar um novo Arquivo de Dados do Outlook, acesse Criar um Arquivo de Dados do Outlook.
Recuperar itens do arquivo de backup (.bak)
Se puder abrir o Arquivo de Dados do Outlook original, talvez você possa recuperar itens adicionais. A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada cria um arquivo de backup com o mesmo nome que o original, mas com uma extensão .bak, e o salva na mesma pasta. Pode haver itens no arquivo de backup que talvez você possa recuperar, embora a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada não tenha podido.
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Navegue até a pasta em que o arquivo .pst está armazenado e você encontrará o arquivo .bak (por exemplo, manuelatorres01@outlook.com.bak) criado pela ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada.
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Faça uma cópia do arquivo .bak e renomeie-o com uma extensão .bak. Por exemplo, manuelatorres01@outlook.com.bak.pst.
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Importe o arquivo bak.pst para o Outlook e use o Assistente para Importação e Exportação para importar itens recuperados adicionais para o arquivo .pst recém-criado.
Observação: Para obter mais informações sobre como importar um arquivo .pst, acesse Importar email, contatos e calendário de um arquivo .pst do Outlook.
Localizando os Arquivo de Dados do Outlook
Você pode verificar o local dos arquivos de dados do Outlook no Outlook.
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Selecione Configurações da conta > arquivo > configurações da conta.
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Selecione a guia Arquivos de Dados .
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Todos os Arquivos de Dados do Outlook (.pst) e Arquivos de Dados Offline (.ost) estão listados junto com o nome da conta à qual os arquivos estão associados.
