Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
Se você perdeu OneDrive arquivos ou pastas, escolha uma das opções do aplicativo OneDrive abaixo.
Dica: Ao pesquisar, não use apenas nomes de arquivo, pesquise com descrições, marcas, datas e locais, por exemplo, "cat", "sunny", "April" ou "Paris". Pesquise em todas as suas exibições: Meus arquivos, fotos, compartilhados e lixeiras.
Como encontrar arquivos
Você encontrará ajuda abaixo nestas seções:
Ou use nossa solução de problemas guiada para ajudá-lo a pesquisar e restaurar seus arquivos.
Procure os seus arquivos no OneDrive.com
Mesmo que você esteja usando o aplicativo Sincronização do OneDrive em uma área de trabalho, recomendamos pesquisar seu armazenamento do OneDrive online - é o melhor lugar para encontrar qualquer coisa.
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Entre no site do OneDrive em https://www.onedrive.com.
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Use Pesquisar tudo na parte superior da página para procurar seus arquivos. Você pode pesquisar um arquivo por nome ou rolar pela lista de arquivos exibidos.
Observação: Os arquivos no Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. Seu Cofre Pessoal é um local na nuvem protegido por verificação de identidade e está disponível somente para planos pessoais. Se você tiver esses planos, o verá na pasta Meus Arquivos do OneDrive.
Procure na Lixeira
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No lado esquerdo da página, selecione Lixeira.
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Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página.
Observação: Os arquivos excluídos do seu Cofre Pessoal só são exibidos na sua lixeira se o seu Cofre Pessoal for desbloqueado antes de verificar a lixeira. Você pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses intens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir essa opção, seu Cofre Pessoal já pode estar desbloqueado.
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Assinantes do OneDrive podem restaurar seu Microsoft 365 inteiro para um período anterior. Você pode usar aRestauração de Arquivos para desfazer todas as ações ocorridas nos arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.
Se você excluir algo da Lixeira, o administrador poderá restaurá-lo. Confira Gerenciar a Lixeira de um site do SharePoint.
Verifique se há arquivos em seu Cofre Pessoal
Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. Portanto, você pode querer confirmar que seus arquivos ausentes não estão no seu Cofre Pessoal.
Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens que estão lá, selecione Mostrar Itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir o comando, seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.
Procurar seus arquivos em outra conta Microsoft
Se você não conseguir encontrar arquivos excluídos, verifique se sua Conta da Microsoftestá conectada corretamente : seus arquivos podem estar seguros em outro OneDrive.
Se você for um usuário de OneDrive corporativo ou de estudante, talvez você tenha salvado acidentalmente seus arquivos em sua conta comercial em vez da sua conta pessoal. Para verificar os arquivos OneDrive corporativo ou de estudante, revise a guia OneDrive para trabalho ou escola próxima ao início deste artigo.
Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Nesse caso, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.
Observação: Se sua conta do OneDrive tiver estado inativa por dois anos, os arquivos poderão ter sido excluídos.
A pasta foi removida do Seu OneDrive
Se você receber um email ou notificação dizendo "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", significa que uma pasta compartilhada foi excluída.
Observações:
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Você não poderá restaurar ou recuperar uma pasta compartilhada com você.
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Se você compartilhou uma pasta com outras pessoas e elas excluíram seu conteúdo, você poderá encontrar o conteúdo em sua lixeira.
Restaurar arquivos do OneDrive
Se você for assinante do Microsoft 365, poderá restaurar todo o OneDrive para uma hora anterior.
Acesse Restauração de Arquivos para desfazer todas as ações ocorridas nos arquivos e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.
Precisa de mais ajuda?
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Entre em contato com o Suporte Para obter ajuda com suas assinaturas e conta Microsoft, visite Ajuda de Conta e Cobrança. Para obter suporte técnico, acesse Entre em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte. |
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Administradores Administradores devem visualizar Ajuda para Administradores do OneDrive, Comunidade Tecnológica do OneDrive ou entrar em contato com Suporte do Microsoft 365 para empresas. |
Como encontrar arquivos
Você encontrará ajuda abaixo nestas seções:
Ou use nossa solução de problemas guiada para ajudá-lo a pesquisar e restaurar seus arquivos.
Procure seus arquivos no OneDrive online
Mesmo que você esteja usando o aplicativo Sincronização do OneDrive em uma área de trabalho, recomendamos pesquisar seu armazenamento do OneDrive online - é o melhor lugar para encontrar qualquer coisa.
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Entre no OneDrive com sua conta corporativa ou de estudante.
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Use Pesquisar no OneDrive para procurar seus arquivos.
Procure na Lixeira
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No lado esquerdo da página, selecione Lixeira.
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Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página.
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OneDrive corporativo ou de estudante usuários podem restaurar os seus OneDrive inteiros para um período anterior. Acesse seu OneDriveconfigurações online para desfazer todas as ações que ocorreram em arquivos e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.
Localizar seus arquivos do Teams ouMicrosoft Office SharePoint Online
Todos os arquivos que você carrega, cria ou compartilha no Teams podem ser encontrados selecionando o ícone de nuvem do OneDrive no lado esquerdo do Teams para área de trabalho. Saiba mais.
Para arquivos do SharePoint, leia Localizar seus arquivos do SharePoint no OneDrive para trabalho e escola.
Procure seus arquivos em outra conta Microsoft
Se você não conseguir encontrar arquivos excluídos, verifique se sua Conta da Microsoftestá conectada corretamente : seus arquivos podem estar seguros em outro OneDrive, como sua conta pessoal do OneDrive. Para verificar, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.
A pasta foi removida do Seu OneDrive
Se alguém excluir uma pasta que compartilhou com você, ela não estará mais disponível para você.
Se você receber um email ou notificação dizendo "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", significa que uma pasta compartilhada foi excluída.
Observações:
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Você não poderá restaurar ou recuperar uma pasta que foi compartilhada com você.
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Se você compartilhou uma pasta com outras pessoas e elas excluíram seu conteúdo, você poderá encontrar o conteúdo em sua lixeira.
Restaurar arquivos do OneDrive
Se você for assinante do Microsoft 365, poderá restaurar todo o OneDrive para uma hora anterior.
Acesse Restauração de Arquivos para desfazer todas as ações ocorridas nos arquivos e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.
Próximas etapas
Se os arquivos não são encontrados em uma pesquisa ou na Lixeira do OneDrive, geralmente não poderão ser recuperados. O administrador de TI pode ser capaz de investigar mais, mas eles precisarão das informações a seguir.
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Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.
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Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC).
Encontrar o arquivo que você está procurando
Você pode pesquisar por texto dentro de arquivos e até mesmo de fotos. Para pesquisar texto em um arquivo ou foto:
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No aplicativo OneDrive, na parte superior de qualquer exibição de arquivo, toque em Pesquisar
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Insira o texto que você deseja pesquisar na caixa Pesquisar .
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Toque no ícone de pesquisa na parte inferior direita da tela.
Alterar a forma como os arquivos são classificados
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No aplicativo OneDrive, abra a pasta que você deseja classificar e toque na seta ao lado da ordem de classificação atual, por exemplo , A-Z.
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Selecione como você deseja que os arquivos sejam classificados. Você pode classificar por nome, data, tamanho ou extensão.
Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos
Os aplicativos móveis do OneDrive pesquisam seu armazenamento do OneDrive online - é o melhor lugar para encontrar qualquer coisa - mas se procurar seus arquivos não encontrar o que você está procurando, experimente estas dicas:
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Olhe na lixeira.
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Verifique se há arquivos em seu Cofre Pessoal.
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Pesquise seus arquivos em outra conta Microsoft.
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Se você for assinante do Microsoft 365, poderá restaurar todo o OneDrive para uma hora anterior.
Observação: Se alguém excluir uma pasta com a qual compartilhou, ela não estará mais disponível para você.
Encontrar o arquivo que você está procurando
Você pode pesquisar por texto dentro de arquivos e até mesmo de fotos. Para pesquisar texto em um arquivo ou foto:
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Na parte superior de qualquer exibição de arquivo, toque em Pesquisar
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Insira o texto que você deseja pesquisar na caixa Pesquisar .
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Toque em Pesquisar na parte inferior.
Alterar a forma como os arquivos são classificados
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No aplicativo OneDrive, abra a pasta que você deseja classificar e toque na seta ao lado da ordem de classificação atual, por exemplo, Classificar por nome (A a Z).
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Selecione como você deseja que os arquivos sejam classificados. Você pode classificar por nome, data ou tamanho.
Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos
Os aplicativos móveis do OneDrive pesquisam seu armazenamento do OneDrive online - é o melhor lugar para encontrar qualquer coisa - mas se procurar seus arquivos não encontrar o que você está procurando, experimente estas dicas:
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Olhe na lixeira.
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Verifique se há arquivos em seu Cofre Pessoal.
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Pesquise seus arquivos usando outra conta Microsoft.
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Se você for assinante do Microsoft 365, poderá restaurar todo o OneDrive para uma hora anterior.
Observações:
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Se alguém excluir uma pasta com a qual compartilhou, ela não estará mais disponível para você.
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Se você tiver um dispositivo iOS com fotos otimizadas para iCloud, as fotos não serão armazenadas no dispositivo e não poderão ser carregadas para OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud em seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarqueOtimizar Armazenamento.
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