Aparat nie działa w systemie Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10Jeśli kamera przestaje działać, może zakłócać połączenia wideo, spotkania online i inne działania korzystające z kamery. Typowe przyczyny to brak sterowników po ostatniej aktualizacji, blokowanie aparatu przez oprogramowanie antywirusowe, restrykcyjne ustawienia prywatności lub problemy z aplikacją, której próbujesz użyć. Ten artykuł zawiera przewodnik krok po kroku ułatwiający efektywne rozwiązywanie problemów z aparatem.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z aparatem w systemie Windows
Jeśli korzystasz z urządzenia Windows 11, zacznij od uruchomienia automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z aparatem w aplikacji Uzyskaj pomoc. Spowoduje to automatyczne uruchomienie diagnostyki i podjęcie próby rozwiązania większości problemów z aparatem. Jeśli używasz starszej wersji systemu Windows lub urządzenia przenośnego, przejdź do sekcji Ogólne kroki rozwiązywania problemów .
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów w oknie Uzyskiwanie pomocy
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem w aplikacji Uzyskaj pomoc nie jest w stanie rozwiązać problemu, wybierz konkretny problem z aparatem w sekcji Najpopularniejsze problemy z aparatem poniżej i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami. Jeśli twojego problemu nie ma na liście, wypróbuj możliwe rozwiązania wymienione na liście.
Ogólne rozwiązywanie problemów
Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem z aparatem.
-
Jeśli korzystasz z kamery zewnętrznej, upewnij się, że jest ona prawidłowo podłączona do portu USB. Sprawdź, czy nie ma luźnych i upewnij się, że wszystkie połączenia są prawidłowo podłączone.
-
Aby wykluczyć problemy sprzętowe, przetestuj aparat na innym urządzeniu.
Na niektórych laptopach i urządzeniach przenośnych znajduje się przełącznik lub przycisk umożliwiający włączenie lub wyłączenie aparatu. Gdy jest on wyłączony, urządzenie może nie rozpoznać, że jest zainstalowany aparat, lub może spowodować, że aparat pokaże obraz aparatu z ukośnikiem. Jeżeli na Twoim laptopie znajduje się przełącznik lub przycisk, zanim zechcesz skorzystać z aparatu, upewnij się, że jest on we właściwej pozycji.
Może być trudno odnaleźć te przełączniki lub przyciski, dlatego upewnij się, że sprawdzisz wszystkie możliwe miejsca. Na przykład może to być:
-
Przycisk na klawiaturze aktywowany za pomocą klawisza Fn
-
Dedykowany przycisk kamery na klawiaturze
-
Przesuwany przełącznik z boku laptopa
-
Mały suwak migawki wbudowany bezpośrednio w kamerę
Jeśli niedawno zaktualizowano ustawienia systemu Windows 11, może być konieczne przyznanie aplikacjom pozwolenia na używanie aparatu. W nowszych wersjach systemu Windows 11 niektóre aplikacje nie będą miały domyślnie dostępu do aparatu.
Poniżej opisano, jak zezwolić aplikacjom na dostęp do aparatu:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia > Aparat .Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu
-
Upewnij się, że opcja Dostęp do aparatu jest włączona.
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i wyszarzony, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
-
Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
-
Wybierz aplikacje, które powinny mieć dostęp. Na tej liście będą wyświetlane tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeśli masz problemy z aplikacją, która nie została zainstalowana ze sklepu Microsoft Store, upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu jest włączona. Nie możesz wyłączyć dostępu do aparatu dla poszczególnych aplikacji klasycznych. Przeglądarki internetowe, takie jak Microsoft Edge, i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Użyj aplikacji Aparat w systemie Windows, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej aplikacji.
-
Otwórz menu Start > aparat i sprawdź, czy podgląd działa.
-
Jeśli aparat działa w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem dotyczy ustawień aplikacji.
-
Sprawdź aktualizacje. Wybierz kolejno pozycje Start > Ustawienia > Windows Update > Sprawdź aktualizacje.
-
Jeśli nie ma aktualizacji kamery, spróbuj wybrać pozycję Zaawansowane opcje > Opcjonalne aktualizacje i poszukaj wszelkich aktualizacji sterownika kamery. Zezwól na instalację dostępnych aktualizacji, a następnie uruchom ponownie urządzenie, gdy będzie gotowe.
-
-
Uruchom ponownie komputer. Jeśli urządzenie nie zostało ponownie uruchomione od momentu, gdy aparat przestał działać, należy to zrobić. Wybierz kolejno pozycje Start > Zasilanie > Uruchom ponownie. Wybudzenie urządzenia z trybu uśpienia to nie to samo co jego ponowne uruchomienie.
-
Przetestuj aparat za pomocą aplikacji Aparat. Wybierz pozycję Start, a następnie wybierz pozycję Kamera spośród aplikacji. Jeśli zostanie wyświetlony monit o zezwolenie aplikacji Aparat na dostęp, wybierz pozycję Tak. Jeżeli aparat działa w aplikacji Aparat, problem może wynikać z działania aplikacji, z której chcesz skorzystać. Otwórz aplikację Aparat
Narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem może być w stanie automatycznie rozwiązać problemy z aparatem. Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > System.
-
Przewiń w dół i kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów, a następnie wybierz pozycję Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
-
Znajdź sekcję Aparat i kliknij przycisk Uruchom, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem
Niektóre programy antywirusowe lub zapory mogą blokować dostęp do aparatu. Poszukaj tych ustawień, tymczasowo je wyłącz i przetestuj aparat. Aby uzyskać pomoc, odwiedź witrynę internetową producenta danego oprogramowania antywirusowego.
Spróbuj użyć innego portu USB i przeskanuj urządzenie w poszukiwaniu zmian sprzętu:
Jeżeli korzystasz z zewnętrznego aparatu, spróbuj najpierw podłączyć go do innego portu USB Twojego urządzenia. Jeśli to nie rozwiąże problemu lub Twój aparat jest wbudowany w urządzenie, spróbuj wykonać następujące czynności:
-
Wybierz pozycję Start , wpisz tekst menedżer urządzeń, a następnie wybierz go z wyników wyszukiwania.
-
Znajdź aparat w obszarze Aparaty, Urządzenia do obrazowania lub Kontrolery dźwięku, wideo i gier.
-
Jeśli nie możesz znaleźć swojego aparatu, wybierz menu Akcja, a następnie wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
-
Poczekaj na ukończenie skanowania i zainstalowanie zaktualizowanych sterowników, uruchom ponownie urządzenie, a następnie ponownie otwórz aplikację Aparat, aby ją przetestować.
-
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, przejdź do następnych kroków.
Przywracanie sterownika aparatu:
Jeśli aparat przestał działać po aktualizacji, spróbuj wykonać następujące czynności:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, wybierz pozycję Przywróć sterownik, a następnie wybierz przycisk Tak. (Niektóre sterowniki nie udostępniają tej opcji. Jeśli sterownik nie ma dostępnej opcji Przywróć sterownik, przejdź do następnego kroku zaradczego).
-
Po ukończeniu przywracania uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
-
Jeśli przywracanie nie zadziałało lub nie jest dostępne, przejdź do następnych kroków.
Odinstaluj sterownik aparatu i skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie. Zaznacz pole wyboru Próba usunięcia sterownika tego urządzenia, a następnie wybierz przycisk OK.
-
W obszarze Menedżer urządzeń, w menu Akcje wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
-
Poczekaj na ukończenie skanowania i ponowne zainstalowanie zaktualizowanych sterowników, uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
Uwaga: Jeśli aparat nadal nie działa, spróbuj poszukać pomocy w witrynie internetowej jego producenta.
Przełącz zewnętrzną kamerę USB, aby używać sterownika UVC:
Większość dostępnych kamer internetowych USB to kamery zgodne ze standardem USB Video Class (UVC). Będą one działać ze sterownikiem UVC dołączonym do systemu Windows (wewnętrznym sterownikiem UVC). Jeśli kamera internetowa nie działa poprawnie, zamiana na wewnętrzny sterownik UVC może rozwiązać problem. Wykonaj poniższe kroki, aby zmienić sterowniki (wymagane są prawa administratora).
Uwaga: Wewnętrzny sterownik UVC może nie obsługiwać wszystkich funkcji kamery. Na przykład rozpoznawanie twarzy przez funkcję Windows Hello może już nie działać, jeśli było obsługiwane przez sterownik producenta aparatu przy użyciu niestandardowych rozszerzeń USB, które nie są obsługiwane przez sterownik wewnętrzny.
-
Wybierz pozycję Start , wpisz tekst menedżer urządzeń, a następnie wybierz go z wyników wyszukiwania.
-
Znajdź problem z kamerą internetową na liście urządzeń wyświetlanych w Menedżerze urządzeń. Powinien on być wyświetlany w obszarze Aparaty lub Urządzenia do przetwarzania obrazów.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie kamery internetowej i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu sterowników.
-
Wybierz pozycję Pozwól mi wybrać z listy dostępnych sterowników urządzeń na moim komputerze.
-
Wybierz pozycję Urządzenie wideo USB, a następnie wybierz pozycję Dalej, aby ukończyć aktualizację sterownika.
-
Wybierz pozycję Zamknij, aby potwierdzić opcje ustawień i wrócić do Menedżera urządzeń. Kamera internetowa będzie teraz wyświetlana w kategorii Aparaty na liście Menedżera urządzeń.
Najczęstsze problemy z aparatem
Poniżej przedstawiono najczęstsze problemy z aparatem, jakie wystąpiły u użytkowników, oraz kody błędów i kroki rozwiązywania tych problemów.
Kody błędów i ich potencjalne przyczyny
Na poniższej liście przedstawiono kody błędów i potencjalne przyczyny skojarzone z aparatem w systemie Windows. Kliknij kod błędu, aby wyświetlić szczegółowe kroki rozwiązywania problemów w celu rozwiązania problemu.
|
Kod błędu |
Przyczyna |
|---|---|
|
System nie może wykryć kamery. |
|
|
Inna aplikacja lub proces korzysta z aparatu. |
|
|
Odmowa dostępu do kamery |
|
|
Dostęp do kamery ograniczony przez zasady. |
|
|
Za mało zasobów systemowych do uruchomienia kamery. |
|
|
Aparat zablokowany przez oprogramowanie zabezpieczające |
|
|
Błąd wykrywania urządzenia z powodu problemu z rejestrem lub sprzętem. |
|
|
Uruchomienie wideo nie powiodło się |
|
|
Błąd ogólny często spowodowany awarią sprzętu lub sterownika. |
Jeśli aparat nie zostanie wykryty, może to być spowodowane luźnym lub odłączonym sprzętem (w przypadku kamer zewnętrznych) lub nieprawidłowym ustawieniem prywatności. Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że aparat jest podłączony: Jeśli korzystasz z kamery zewnętrznej, upewnij się, że jest ona prawidłowo podłączona do portu USB. Sprawdź, czy nie ma luźnych i upewnij się, że wszystkie połączenia są prawidłowo podłączone.
Włącz kamerę w Menedżerze urządzeń: Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń. Rozwiń pozycję Aparaty i kliknij prawym przyciskiem myszy aparat z listy. Jeśli zostanie wyświetlona opcja Wyłącz urządzenie , oznacza to, że aparat jest już włączony. Jeśli aparat jest wyłączony, zostanie wyświetlona opcja Włącz urządzenie , aby włączyć aparat.
Sprawdź ustawienia prywatności kamery: Poniżej opisano, jak możesz zezwolić aplikacjom na dostęp do aparatu:
Jeśli masz problemy z aplikacją, która nie została zainstalowana ze sklepu Microsoft Store, upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu jest włączona. Nie można wyłączyć dostępu c1amera dla poszczególnych aplikacji klasycznych. Przeglądarki internetowe, takie jak Microsoft Edge, i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia > Aparat .Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu
-
Upewnij się, że opcja Dostęp do aparatu jest włączona.
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i wyszarzony, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
-
Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
-
Wybierz aplikacje, które powinny mieć dostęp. Na tej liście będą wyświetlane tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeśli aparat nie działa w określonych aplikacjach, może to być spowodowane tym, że inna aplikacja korzysta z aparatu lub z powodu ograniczonego dostępu do aparatu. Aby rozwiązać ten problem:
Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą korzystać z aparatu:
-
Zamknij wszystkie aplikacje działające w tle, które mogą uzyskiwać dostęp do aparatu i powodować konflikty.
-
Sprawdź, czy w Menedżerze zadań są aplikacje korzystające z aparatu i zamknij je: Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek zadań i wybierz pozycję Menedżer zadań. Zostanie wyświetlona lista uruchomionych aplikacji. Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolną aplikację używającą aparatu fotograficznego i wybierz pozycję Zakończ zadanie , aby je zamknąć.
Sprawdź ustawienia prywatności kamery: Poniżej opisano, jak możesz zezwolić aplikacjom na dostęp do aparatu:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia > Aparat .
-
Upewnij się, że opcja Dostęp do aparatu jest włączona.
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i wyszarzony, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
-
Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
-
Wybierz aplikacje, które powinny mieć dostęp. Na tej liście będą wyświetlane tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeśli masz problemy z aplikacją, która nie została zainstalowana ze sklepu Microsoft Store, upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu jest włączona. Nie można wyłączyć dostępu c1amera dla poszczególnych aplikacji klasycznych. Przeglądarki internetowe, takie jak Microsoft Edge, i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Ponadto upewnij się, że program antywirusowy lub oprogramowanie zabezpieczające innych firm nie blokuje aparatu.
-
Sprawdź ustawienia zasad grupy (dla użytkowników w przedsiębiorstwach).
-
Jeśli zasady są ograniczone, skontaktuj się z administratorem IT.
-
Sprawdź ustawienia prywatności kamery: Poniżej opisano, jak możesz zezwolić aplikacjom na dostęp do aparatu:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia > Aparat .
-
Upewnij się, że opcja Dostęp do aparatu jest włączona.
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i wyszarzony, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
-
Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
-
Wybierz aplikacje, które powinny mieć dostęp. Na tej liście będą wyświetlane tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
-
Jeśli masz problemy z aplikacją, która nie została zainstalowana ze sklepu Microsoft Store, upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu jest włączona. Nie można wyłączyć dostępu c1amera dla poszczególnych aplikacji klasycznych. Przeglądarki internetowe, takie jak Microsoft Edge, i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji, takich jak Microsoft Teams, to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Jeśli aparat zawiesza się, ulega awarii lub nie otwiera się, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać ten problem.
-
Zamknij niepotrzebne aplikacje, aby zwolnić pamięć.
-
Uruchom ponownie komputer.
-
Zaktualizuj sterownik aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
-
Po zakończeniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że zmiany zostaną zastosowane.
-
Tymczasowe wyłączanie oprogramowania antywirusowego/zapory:
-
Otwórz program antywirusowy lub zaporę z menu Start.
-
Poszukaj opcji wyłączenia lub wstrzymania ochrony, często dostępnej na karcie Ustawienia, Narzędzia lub Ochrona .
-
Wybierz czas trwania tymczasowego wyłączenia (np. 10 minut, 1 godzinę).
-
Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe.
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem: Narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem może być w stanie automatycznie rozwiązać problemy z aparatem. Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów:
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > System.
-
Przewiń w dół i kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów, a następnie wybierz pozycję Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.
-
Znajdź sekcję Aparat i kliknij przycisk Uruchom, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem
Ponowne instalowanie sterowników aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy aparat i wybierz polecenie Odinstaluj urządzenie.
-
W oknie dialogowym potwierdzenia zaznacz pole wyboru Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli jest dostępne).
-
Kliknij pozycję Odinstaluj , aby usunąć sterownik.
-
Uruchom ponownie komputer po odinstalowaniu sterownika. System Windows spróbuje automatycznie ponownie zainstalować sterownik domyślny.
-
Po ponownym uruchomieniu Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
Jest to często spowodowane przestarzałym lub niezgodnym sterownikami. Aby rozwiązać ten problem:
Zaktualizuj sterownik aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
-
Po zakończeniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że zmiany zostaną zastosowane.
Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows:
-
Sprawdź aktualizacje. Wybierz kolejno pozycje Start > Ustawienia > Windows Update > Sprawdź aktualizacje.
-
Jeśli nie ma aktualizacji kamery, spróbuj wybrać pozycję Zaawansowane opcje > Opcjonalne aktualizacje i poszukaj wszelkich aktualizacji sterownika kamery. Zezwól na instalację dostępnych aktualizacji, a następnie uruchom ponownie urządzenie, gdy będzie gotowe.
-
-
Uruchom ponownie komputer. Jeśli urządzenie nie zostało ponownie uruchomione od momentu, gdy aparat przestał działać, należy to zrobić. Wybierz kolejno pozycje Start > Zasilanie > Uruchom ponownie. Wybudzenie urządzenia z trybu uśpienia to nie to samo co jego ponowne uruchomienie.
Przetestuj aparat w innej aplikacji:Użyj aplikacji Aparat w systemie Windows, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej aplikacji.
-
Otwórz menu Start > aparat i sprawdź, czy podgląd działa.
-
Jeśli aparat działa w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem dotyczy ustawień aplikacji.
Jeśli widzisz ekran lub nie widzisz wideo, może to być spowodowane wadliwym sprzętem aparatu, przestarzałym sterownikiem, słabym oświetleniem lub niedrożnością fizyczną. Aby rozwiązać ten problem:
Zaktualizuj sterownik aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
-
Po zakończeniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że zmiany zostaną zastosowane.
Przetestuj aparat w innej aplikacji:Użyj aplikacji Aparat w systemie Windows, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej aplikacji.
-
Otwórz menu Start > aparat i sprawdź, czy podgląd działa.
-
Jeśli aparat działa w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem dotyczy ustawień aplikacji.
Upewnij się, że obiektyw aparatu jest czysty i nie zablokowany.
Jeśli widzisz rozmyte lub niskiej jakości wideo, może to być spowodowane niską rozdzielczością kamery, brudnym lub uszkodzonym obiektywem aparatu lub problemami z siecią podczas połączeń wideo. Aby rozwiązać ten problem:
-
Wyczyść obiektyw aparatu.
-
Dostosuj ustawienia rozdzielczości w aplikacji aparat lub w aplikacji do obsługi konferencji wideo.
-
Zapewnij silną i stabilną łączność z Internetem.
Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, jeśli aparat przestał działać po zaktualizowaniu do systemu Windows.
Przywracanie sterownika aparatu:
Jeśli aparat przestał działać po aktualizacji, spróbuj wykonać następujące czynności:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, wybierz pozycję Przywróć sterownik, a następnie wybierz przycisk Tak. (Niektóre sterowniki nie udostępniają tej opcji. Jeśli sterownik nie ma dostępnej opcji Przywróć sterownik, przejdź do następnego kroku zaradczego).
-
Po ukończeniu przywracania uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
-
Jeśli przywracanie nie zadziałało lub nie jest dostępne, przejdź do następnych kroków.
Odinstaluj sterownik aparatu i skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie. Zaznacz pole wyboru Próba usunięcia sterownika tego urządzenia, a następnie wybierz przycisk OK.
-
W obszarze Menedżer urządzeń, w menu Akcje wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
-
Poczekaj na ukończenie skanowania i ponowne zainstalowanie zaktualizowanych sterowników, uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
Uwaga: Jeśli aparat nadal nie działa, spróbuj poszukać pomocy w witrynie internetowej jego producenta.
Jeśli kamera przestaje działać, może zakłócać połączenia wideo, spotkania online i inne działania korzystające z kamery. Typowe przyczyny to brak sterowników po ostatniej aktualizacji, blokowanie aparatu przez oprogramowanie antywirusowe, restrykcyjne ustawienia prywatności lub problemy z aplikacją, której próbujesz użyć. Ten artykuł zawiera przewodnik krok po kroku ułatwiający efektywne rozwiązywanie problemów z aparatem.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z aparatem w systemie Windows
Jeśli korzystasz z urządzenia Windows 10, zacznij od uruchomienia automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z aparatem w aplikacji Uzyskaj pomoc. Spowoduje to automatyczne uruchomienie diagnostyki i podjęcie próby rozwiązania większości problemów z aparatem. Jeśli używasz starszej wersji systemu Windows lub urządzenia przenośnego, przejdź do sekcji Ogólne kroki rozwiązywania problemów .
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów w oknie Uzyskiwanie pomocy
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem w aplikacji Uzyskaj pomoc nie jest w stanie rozwiązać problemu, wybierz konkretny problem z aparatem w sekcji Najpopularniejsze problemy z aparatemponiżej i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami. Jeśli twojego problemu nie ma na liście, wypróbuj możliwe rozwiązania wymienione na liście.
Ogólne rozwiązywanie problemów
Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem z aparatem.
-
Jeśli korzystasz z kamery zewnętrznej, upewnij się, że jest ona prawidłowo podłączona do portu USB. Sprawdź, czy nie ma luźnych i upewnij się, że wszystkie połączenia są prawidłowo podłączone.
-
Aby wykluczyć problemy sprzętowe, przetestuj aparat na innym urządzeniu.
Na niektórych laptopach i urządzeniach przenośnych znajduje się przełącznik lub przycisk umożliwiający włączenie lub wyłączenie aparatu. Gdy jest wyłączony, urządzenie nie rozpozna, że jest zainstalowany aparat, lub może spowodować, że aparat pokaże obraz aparatu z ukośnikiem. Jeżeli na Twoim komputerze znajduje się przełącznik lub przycisk, zanim zechcesz skorzystać z aparatu, upewnij się, że jest on we właściwej pozycji.
Może być trudno odnaleźć te przełączniki lub przyciski, dlatego upewnij się, że sprawdzisz wszystkie możliwe miejsca. Na przykład może to być:
-
Przesuwany przełącznik z boku laptopa
-
Przycisk na klawiaturze z ikoną aparatu
-
Mały suwak migawki wbudowany bezpośrednio w kamerę
Jeśli niedawno zaktualizowano ustawienia systemu Windows 10, może być konieczne przyznanie aplikacjom pozwolenia na używanie aparatu. W nowszych wersjach systemu Windows 10 niektóre aplikacje nie mają domyślnie dostępu do aparatu.
Aby pozwolić Twojemu urządzeniu na dostęp do aparatu, wybierz pozycję Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Prywatność > Aparat . W obszarze Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu, jeżeli Dostęp do aparatu dla tego urządzenia jest wyłączony, wybierz pozycję Zmień i włącz opcję Dostęp do aparatu dla tego urządzenia.
Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i nie można wybrać pozycji Zmień, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
Zanim dowolna aplikacja będzie mogła uzyskać dostęp do Twojego aparatu, upewnij się, że na Twoim koncie użytkownika włączony jest dostęp do aparatu dla aplikacji. Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
Po umożliwieniu dostępu do aparatu przejdź do sekcji Określ, które aplikacje ze sklepu Microsoft Store mogą uzyskiwać dostęp do Twojego aparatu i włącz dostęp do aparatu dla odpowiednich aplikacji. Na tej liście będą widoczne tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeżeli zainstalowano aplikację z internetu, z dysku, dysku flash USB lub aplikację zainstalował administrator systemu, może nie być to aplikacja ze sklepu Microsoft Store. Aby to sprawdzić, przejdź do opcji Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu i upewnij się, że jest włączona. Przeglądarki internetowe (takie jak Microsoft Edge) i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji (takie jak Microsoft Teams), to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Użyj aplikacji Aparat w systemie Windows, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej aplikacji.
-
Otwórz menu Start > aparat i sprawdź, czy podgląd działa.
-
Jeśli aparat działa w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem dotyczy ustawień aplikacji.
-
Sprawdź aktualizacje. Wybierz pozycję Start , a następnie kolejno pozycje Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Windows Update > Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje. Jeżeli widzisz opcję Wyświetl aktualizacje opcjonalne, wybierz ją, aby zobaczyć, czy dla Twojego aparatu są dostępne aktualizacje. Zezwól na instalację dostępnych aktualizacji, a następnie uruchom ponownie urządzenie, gdy będzie gotowe.
-
Uruchom ponownie komputer. Jeśli urządzenie nie zostało ponownie uruchomione od momentu, gdy aparat przestał działać, należy to zrobić. Wybierz pozycję Start , a następnie wybierz kolejno pozycje Zasilanie > Uruchom ponownie. Wybudzenie urządzenia z trybu uśpienia to nie to samo co jego ponowne uruchomienie.
-
Przetestuj aparat za pomocą aplikacji Aparat. Wybierz pozycję Start , a następnie z listy aplikacji wybierz pozycję Aparat. Jeśli zostanie wyświetlony monit o zezwolenie aplikacji Aparat na dostęp, wybierz pozycję Tak. Jeżeli aparat działa w aplikacji Aparat, problem może wynikać z działania aplikacji, z której chcesz skorzystać. Otwórz aplikację Aparat
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Aktualizuj zabezpieczenia &.
-
Z menu po lewej stronie wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów.
-
Przejdź do sekcji Znajdowanie i rozwiązywanie innych problemów , kliknij pozycję Aparat , a następnie wybierz pozycję Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.
Niektóre programy antywirusowe lub zapory mogą blokować dostęp do aparatu. Poszukaj tych ustawień, tymczasowo je wyłącz i przetestuj aparat. Aby uzyskać pomoc, odwiedź witrynę internetową producenta danego oprogramowania antywirusowego.
Spróbuj użyć innego portu USB i przeskanuj urządzenie w poszukiwaniu zmian sprzętu:
Jeżeli korzystasz z zewnętrznego aparatu, spróbuj najpierw podłączyć go do innego portu USB Twojego urządzenia. Jeśli to nie rozwiąże problemu lub Twój aparat jest wbudowany w urządzenie, spróbuj wykonać następujące czynności:
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz menedżer urządzeń, a następnie wybierz go z listy wyników wyszukiwania.
-
Znajdź aparat w obszarze Aparaty, Urządzenia do obrazowania lub Kontrolery dźwięku, wideo i gier.
-
Jeśli nie możesz znaleźć swojego aparatu, wybierz menu Akcja, a następnie wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
-
Poczekaj na ukończenie skanowania i zainstalowanie zaktualizowanych sterowników, uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
-
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, przejdź do następnych kroków.
Sprawdź, czy nie ma niezgodnego sterownika aparatu:
Niektóre starsze aparaty zaprojektowane pod kątem starszych urządzeń nie są zgodne z systemem Windows 10. Poniżej opisano, jak sprawdzić, czy Twój aparat jest zgodny:
-
W obszarze Menedżer urządzeń poszukaj swojego aparatu w obszarze Aparaty, Urządzenia do obrazowania lub Kontrolery dźwięku, wideo i gier.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) nazwę aparatu, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, wybierz przycisk Szczegóły sterownika i poszukaj nazwy pliku, która zawiera ciąg stream.sys. Jeśli go znajdziesz, to znaczy, że aparat został opracowany przed systemem Windows 7 i musisz go zastąpić nowszym aparatem.
-
Jeśli nie znajdziesz nazwy pliku, która zawiera ciąg stream.sys, przejdź do następnych kroków.
Przywracanie sterownika aparatu:
Jeśli aparat przestał działać po aktualizacji, spróbuj wykonać następujące czynności:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, wybierz pozycję Przywróć sterownik, a następnie wybierz przycisk Tak. (Niektóre sterowniki nie udostępniają tej opcji. Jeśli sterownik nie ma dostępnej opcji Przywróć sterownik, przejdź do następnego kroku zaradczego).
-
Po ukończeniu przywracania uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
-
Jeśli przywracanie nie zadziałało lub nie jest dostępne, przejdź do następnych kroków.
Odinstaluj sterownik aparatu i skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie. Zaznacz pole wyboru Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia, a następnie wybierz przycisk OK.
-
W obszarze Menedżer urządzeń, w menu Akcje wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
-
Poczekaj na ukończenie skanowania i ponowne zainstalowanie zaktualizowanych sterowników, uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
Uwaga: Jeśli aparat nadal nie działa, spróbuj poszukać pomocy w witrynie internetowej jego producenta.
Przełączanie na sterownik UVC
Większość dostępnych kamer internetowych USB to kamery zgodne ze standardem USB Video Class (UVC). Będą one działać ze sterownikiem UVC dołączonym do systemu Windows (wewnętrznym sterownikiem UVC). Jeśli kamera internetowa nie działa poprawnie, zamiana na wewnętrzny sterownik UVC może rozwiązać problem. Wykonaj poniższe kroki, aby zmienić sterowniki (wymagane są prawa administratora).
Uwaga: Wewnętrzny sterownik UVC może nie obsługiwać wszystkich funkcji kamery. Na przykład rozpoznawanie twarzy przez funkcję Windows Hello może już nie działać, jeśli było obsługiwane przez sterownik producenta aparatu przy użyciu niestandardowych rozszerzeń USB, które nie są obsługiwane przez sterownik wewnętrzny.
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz menedżer urządzeń, a następnie wybierz go z listy wyników wyszukiwania.
-
Znajdź problem z kamerą internetową na liście urządzeń wyświetlanych w Menedżerze urządzeń. Powinien on być wyświetlany w obszarze Aparaty lub Urządzenia do obrazowania.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie kamery internetowej i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu sterowników.
-
Wybierz pozycję Pozwól mi wybrać z listy dostępnych sterowników urządzeń na moim komputerze.
-
Wybierz pozycję Urządzenie wideo USB, a następnie wybierz pozycję Dalej, aby ukończyć aktualizację sterownika.
-
Wybierz pozycję Zamknij, aby potwierdzić opcje ustawień i wrócić do Menedżera urządzeń. Kamera internetowa będzie teraz wyświetlana w kategorii Aparaty na liście Menedżera urządzeń.
Najczęstsze problemy z aparatem
Poniżej przedstawiono najczęstsze problemy z aparatem, jakie wystąpiły u użytkowników, oraz kody błędów i kroki rozwiązywania tych problemów.
Kody błędów i ich potencjalne przyczyny
Na poniższej liście przedstawiono kody błędów i potencjalne przyczyny skojarzone z aparatem w systemie Windows. Kliknij kod błędu, aby wyświetlić szczegółowe kroki rozwiązywania problemów w celu rozwiązania problemu.
|
Kod błędu |
Przyczyna |
|---|---|
|
System nie może wykryć kamery. |
|
|
Inna aplikacja lub proces korzysta z aparatu. |
|
|
Odmowa dostępu do kamery |
|
|
Dostęp do kamery ograniczony przez zasady. |
|
|
Za mało zasobów systemowych do uruchomienia kamery. |
|
|
Aparat zablokowany przez oprogramowanie zabezpieczające |
|
|
Błąd wykrywania urządzenia z powodu problemu z rejestrem lub sprzętem. |
|
|
Uruchomienie wideo nie powiodło się |
|
|
Błąd ogólny często spowodowany awarią sprzętu lub sterownika. |
Jeśli aparat nie zostanie wykryty, może to być spowodowane luźnym lub odłączonym sprzętem (w przypadku kamer zewnętrznych) lub nieprawidłowym ustawieniem prywatności. Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że aparat jest podłączony: Jeśli korzystasz z kamery zewnętrznej, upewnij się, że jest ona prawidłowo podłączona do portu USB. Sprawdź, czy nie ma luźnych i upewnij się, że wszystkie połączenia są prawidłowo podłączone.
Włącz kamerę w Menedżerze urządzeń: Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń. Rozwiń pozycję Aparaty i kliknij prawym przyciskiem myszy aparat z listy. Jeśli zostanie wyświetlona opcja Wyłącz urządzenie , oznacza to, że aparat jest już włączony. Jeśli aparat jest wyłączony, zostanie wyświetlona opcja Włącz urządzenie , aby włączyć aparat.
Sprawdź ustawienia prywatności kamery: Poniżej opisano, jak możesz zezwolić aplikacjom na dostęp do aparatu:
Jeśli niedawno zaktualizowano ustawienia systemu Windows 10, może być konieczne przyznanie aplikacjom pozwolenia na używanie aparatu. W nowszych wersjach systemu Windows 10 niektóre aplikacje nie mają domyślnie dostępu do aparatu.
Aby pozwolić Twojemu urządzeniu na dostęp do aparatu, wybierz pozycję Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Prywatność > Aparat . W obszarze Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu, jeżeli Dostęp do aparatu dla tego urządzenia jest wyłączony, wybierz pozycję Zmień i włącz opcję Dostęp do aparatu dla tego urządzenia.
Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i nie można wybrać pozycji Zmień, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
Zanim dowolna aplikacja będzie mogła uzyskać dostęp do Twojego aparatu, upewnij się, że na Twoim koncie użytkownika włączony jest dostęp do aparatu dla aplikacji. Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
Po umożliwieniu dostępu do aparatu przejdź do sekcji Określ, które aplikacje ze sklepu Microsoft Store mogą uzyskiwać dostęp do Twojego aparatu i włącz dostęp do aparatu dla odpowiednich aplikacji. Na tej liście będą widoczne tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeżeli zainstalowano aplikację z internetu, z dysku, dysku flash USB lub aplikację zainstalował administrator systemu, może nie być to aplikacja ze sklepu Microsoft Store. Aby to sprawdzić, przejdź do opcji Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu i upewnij się, że jest włączona. Przeglądarki internetowe (takie jak Microsoft Edge) i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji (takie jak Microsoft Teams), to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Jeśli aparat nie działa w określonych aplikacjach, może to być spowodowane tym, że inna aplikacja korzysta z aparatu lub z powodu ograniczonego dostępu do aparatu. Aby rozwiązać ten problem:
Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą korzystać z aparatu:
-
Zamknij wszystkie aplikacje działające w tle, które mogą uzyskiwać dostęp do aparatu i powodować konflikty.
-
Sprawdź, czy w Menedżerze zadań są aplikacje korzystające z aparatu i zamknij je: Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek zadań i wybierz pozycję Menedżer zadań. Zostanie wyświetlona lista uruchomionych aplikacji. Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolną aplikację używającą aparatu fotograficznego i wybierz pozycję Zakończ zadanie , aby je zamknąć.
Sprawdź ustawienia prywatności kamery: Poniżej opisano, jak możesz zezwolić aplikacjom na dostęp do aparatu:
Jeśli niedawno zaktualizowano ustawienia systemu Windows 10, może być konieczne przyznanie aplikacjom pozwolenia na używanie aparatu. W nowszych wersjach systemu Windows 10 niektóre aplikacje nie mają domyślnie dostępu do aparatu.
Aby pozwolić Twojemu urządzeniu na dostęp do aparatu, wybierz pozycję Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Prywatność > Aparat . W obszarze Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu, jeżeli Dostęp do aparatu dla tego urządzenia jest wyłączony, wybierz pozycję Zmień i włącz opcję Dostęp do aparatu dla tego urządzenia.
Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i nie można wybrać pozycji Zmień, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
Zanim dowolna aplikacja będzie mogła uzyskać dostęp do Twojego aparatu, upewnij się, że na Twoim koncie użytkownika włączony jest dostęp do aparatu dla aplikacji. Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
Po umożliwieniu dostępu do aparatu przejdź do sekcji Określ, które aplikacje ze sklepu Microsoft Store mogą uzyskiwać dostęp do Twojego aparatu i włącz dostęp do aparatu dla odpowiednich aplikacji. Na tej liście będą widoczne tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeżeli zainstalowano aplikację z internetu, z dysku, dysku flash USB lub aplikację zainstalował administrator systemu, może nie być to aplikacja ze sklepu Microsoft Store. Aby to sprawdzić, przejdź do opcji Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu i upewnij się, że jest włączona. Przeglądarki internetowe (takie jak Microsoft Edge) i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji (takie jak Microsoft Teams), to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Ponadto upewnij się, że program antywirusowy lub oprogramowanie zabezpieczające innych firm nie blokuje aparatu.
-
Sprawdź ustawienia zasad grupy (dla użytkowników w przedsiębiorstwach).
-
Jeśli zasady są ograniczone, skontaktuj się z administratorem IT.
Sprawdź ustawienia prywatności kamery:
Jeśli niedawno zaktualizowano ustawienia systemu Windows 10, może być konieczne przyznanie aplikacjom pozwolenia na używanie aparatu. W nowszych wersjach systemu Windows 10 niektóre aplikacje nie mają domyślnie dostępu do aparatu.
Aby pozwolić Twojemu urządzeniu na dostęp do aparatu, wybierz pozycję Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Prywatność > Aparat . W obszarze Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu, jeżeli Dostęp do aparatu dla tego urządzenia jest wyłączony, wybierz pozycję Zmień i włącz opcję Dostęp do aparatu dla tego urządzenia.
Zezwalaj na dostęp do aparatu na tym urządzeniu
Uwaga: Jeśli dostęp do aparatu na urządzeniu jest wyłączony i nie można wybrać pozycji Zmień, do włączenia dostępu do aparatu będziesz potrzebować uprawnień administratora urządzenia.
Zanim dowolna aplikacja będzie mogła uzyskać dostęp do Twojego aparatu, upewnij się, że na Twoim koncie użytkownika włączony jest dostęp do aparatu dla aplikacji. Upewnij się, że opcja Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu jest włączona.
Po umożliwieniu dostępu do aparatu przejdź do sekcji Określ, które aplikacje ze sklepu Microsoft Store mogą uzyskiwać dostęp do Twojego aparatu i włącz dostęp do aparatu dla odpowiednich aplikacji. Na tej liście będą widoczne tylko aplikacje zainstalowane ze sklepu Microsoft Store.
Jeżeli zainstalowano aplikację z internetu, z dysku, dysku flash USB lub aplikację zainstalował administrator systemu, może nie być to aplikacja ze sklepu Microsoft Store. Aby to sprawdzić, przejdź do opcji Zezwalaj aplikacjom klasycznym na dostęp do aparatu i upewnij się, że jest włączona. Przeglądarki internetowe (takie jak Microsoft Edge) i wiele aplikacji do obsługi wideokonferencji (takie jak Microsoft Teams), to aplikacje klasyczne wymagające włączenia tego ustawienia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie uprawnieniami aplikacji do aparatu w systemie Windows.
Jeśli aparat zawiesza się, ulega awarii lub nie otwiera się, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać ten problem.
-
Zamknij niepotrzebne aplikacje, aby zwolnić pamięć.
-
Uruchom ponownie komputer.
-
Zaktualizuj sterownik aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
-
Po zakończeniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że zmiany zostaną zastosowane.
-
Tymczasowe wyłączanie oprogramowania antywirusowego/zapory:
-
Otwórz program antywirusowy lub zaporę z menu Start.
-
Poszukaj opcji wyłączenia lub wstrzymania ochrony, często dostępnej na karcie Ustawienia, Narzędzia lub Ochrona .
-
Wybierz czas trwania tymczasowego wyłączenia (np. 10 minut, 1 godzinę).
-
Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe.
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem: Narzędzie do rozwiązywania problemów z aparatem może być w stanie automatycznie rozwiązać problemy z aparatem. Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Aktualizuj zabezpieczenia &.
-
Z menu po lewej stronie wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów.
-
Przejdź do sekcji Znajdowanie i rozwiązywanie innych problemów , kliknij pozycję Aparat , a następnie wybierz pozycję Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.
Ponowne instalowanie sterowników aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy aparat i wybierz polecenie Odinstaluj urządzenie.
-
W oknie dialogowym potwierdzenia zaznacz pole wyboru Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia (jeśli jest dostępne).
-
Kliknij pozycję Odinstaluj , aby usunąć sterownik.
-
Uruchom ponownie komputer po odinstalowaniu sterownika. System Windows spróbuje automatycznie ponownie zainstalować sterownik domyślny.
-
Po ponownym uruchomieniu Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
Jest to często spowodowane przestarzałym lub niezgodnym sterownikami. Aby rozwiązać ten problem:
Zaktualizuj sterownik aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
-
Po zakończeniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że zmiany zostaną zastosowane.
Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows:
-
Sprawdź aktualizacje. Wybierz pozycję Start , a następnie kolejno pozycje Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Windows Update > Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje. Jeżeli widzisz opcję Wyświetl aktualizacje opcjonalne, wybierz ją, aby zobaczyć, czy dla Twojego aparatu są dostępne aktualizacje. Zezwól na instalację dostępnych aktualizacji, a następnie uruchom ponownie urządzenie, gdy będzie gotowe.
-
Uruchom ponownie komputer. Jeśli urządzenie nie zostało ponownie uruchomione od momentu, gdy aparat przestał działać, należy to zrobić. Wybierz pozycję Start , a następnie wybierz kolejno pozycje Zasilanie > Uruchom ponownie. Wybudzenie urządzenia z trybu uśpienia to nie to samo co jego ponowne uruchomienie.
Przetestuj aparat w innej aplikacji:Użyj aplikacji Aparat w systemie Windows, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej aplikacji.
-
Otwórz menu Start > aparat i sprawdź, czy podgląd działa.
-
Jeśli aparat działa w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem dotyczy ustawień aplikacji.
Jeśli widzisz ekran lub nie widzisz wideo, może to być spowodowane wadliwym sprzętem aparatu, przestarzałym sterownikiem, słabym oświetleniem lub niedrożnością fizyczną. Aby rozwiązać ten problem:
Zaktualizuj sterownik aparatu:
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.
-
Rozwiń sekcję Aparaty i znajdź aparat z listy.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy kamerę i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki: System Windows wyszuka w trybie online najnowszy sterownik i zainstaluje go, jeśli jest dostępny.
-
Po zakończeniu aktualizacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że zmiany zostaną zastosowane.
Przetestuj aparat w innej aplikacji:Użyj aplikacji Aparat w systemie Windows, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej aplikacji.
-
Otwórz menu Start > aparat i sprawdź, czy podgląd działa.
-
Jeśli aparat działa w jednej aplikacji, ale nie w innej, problem dotyczy ustawień aplikacji.
Upewnij się, że obiektyw aparatu jest czysty i nie zablokowany.
Jeśli widzisz rozmyte lub niskiej jakości wideo, może to być spowodowane niską rozdzielczością kamery, brudnym lub uszkodzonym obiektywem aparatu lub problemami z siecią podczas połączeń wideo. Aby rozwiązać ten problem:
-
Wyczyść obiektyw aparatu.
-
Dostosuj ustawienia rozdzielczości w aplikacji aparat lub w aplikacji do obsługi konferencji wideo.
-
Zapewnij silną i stabilną łączność z Internetem.
Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, jeśli aparat przestał działać po zaktualizowaniu do systemu Windows.
Przywracanie sterownika aparatu:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, wybierz pozycję Przywróć sterownik, a następnie wybierz przycisk Tak. (Niektóre sterowniki nie udostępniają tej opcji. Jeśli sterownik nie ma dostępnej opcji Przywróć sterownik, przejdź do następnego kroku zaradczego).
-
Po ukończeniu przywracania uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
-
Jeśli przywracanie nie zadziałało lub nie jest dostępne, przejdź do następnych kroków.
Odinstaluj sterownik aparatu i skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu:
-
W obszarze Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy (lub naciśnij i przytrzymaj) aparat, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
-
Wybierz kartę Sterownik, a następnie wybierz pozycję Odinstaluj urządzenie. Zaznacz pole wyboru Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia, a następnie wybierz przycisk OK.
-
Uwaga: Jeśli aparat nadal nie działa, spróbuj poszukać pomocy w witrynie internetowej jego producenta.
-
W obszarze Menedżer urządzeń, w menu Akcje wybierz pozycję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
-
Poczekaj na ukończenie skanowania i ponowne zainstalowanie zaktualizowanych sterowników, uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie otworzyć aplikację Aparat.
Artykuły pokrewne
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
