Rozwiązywanie problemów z używaniem słuchawek Surface Headphones

1. Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności

2. Spróbuj rozwiązać określone problemy z dźwiękiem

Spróbuj wykonać następujące czynności — w zależności od występowania konkretnego problemu.

Problemy z dotykowymi elementami sterującymi i redukcją szumu

Jeśli występują problemy z dotykowymi elementami sterującymi lub redukcją szumu, spróbuj wykonać poniższe kroki, w zależności od problemu, który konkretnie występuje.

Przed rozpoczęciem

Najpierw zaktualizuj słuchawki Surface Headphones. Następnie włącz monity głosowe i sterowanie dotykiem. (Aby uzyskać informacje na temat tego, jak to zrobić, zobacz Zarządzanie ustawieniami słuchawek Surface Headphones). Sprawdź, czy istniejący problem został rozwiązany. Jeśli nie, przejdź dalej i spróbuj wykonać następujące czynności.

Słyszę muzykę, ale redukcja szumu i dotykowe elementy sterujące nie działają

Problem:
Gdy słuchawki Surface Headphones są połączone za pomocą funkcji Bluetooth, słyszę muzykę. Jednak te problemy występują:

• Brak jest efektu w przypadku obracania pokrętłem po lewej stronie w celu regulacji funkcji redukcji szumu.

• Kiedy nacisnę płytkę dotykową na jednym z nauszników, nie słychać dźwięku.

• W przypadku zdjęcia słuchawek podczas odtwarzania muzyki jej odtwarzanie nie jest wstrzymywane automatycznie.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Nałóż słuchawki i włącz odtwarzanie muzyki.

2. Zdejmij słuchawki i przyjrzyj się diodzie LED obok przycisku wyciszania.

   • Dioda świeci
     
     Jeśli dioda świeci, słuchawki wykryły usunięcie ich z głowy. Nałóż słuchawki ponownie i naciśnij obszar dotykowy na jednej ze słuchawek. Poczekaj, aż rozlegnie się dźwięk.

     • Jeśli słyszysz dźwięk, ale muzyka nie jest wstrzymywana, możliwe, że jest używana aplikacja, która nie obsługuje automatycznego wstrzymywania muzyki w momencie zdjęcia słuchawek. Następnie spróbuj wykonać kroki podane dla innych problemów opisane w tej sekcji.

     • Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, że dotykasz środkowej części obszaru dotykowego na jednej ze słuchawek — a nie krawędzi. Jeśli wciąż nie słychać dźwięku, spróbuj wykonać następujące kroki:

       • Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby wyłączyć słuchawki. Na słuchawkach powinien zostać usłyszysz "Do widzenia"

         • Jeśli nie słychać głosu „Do widzenia”, a muzyka nadal jest odtwarzana, zresetuj oprogramowanie układowe słuchawek. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.
           
           Po zresetowaniu oprogramowania układowego naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby włączyć słuchawki. Jeśli problem nadal występuje, przejdź na początek tego artykułu. Jeśli nadal występuje, jego natura może być zupełnie inna.

         • Jeśli słychać głos „Do widzenia”, poczekaj 10 sekund, a następnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby ponownie włączyć słuchawki. Powinien być słyszalny komunikat o pozostałym poziomie baterii i połączonych urządzeniach. Jeśli problem będzie nadal występować, wykonaj następujące kroki:

         1. Upewnij się, że słuchawki Surface Headphones są zaktualizowane o najnowsze oprogramowanie układowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie słuchawek Surface Headphones.

         2. Jeśli problem występuje mimo zaktualizowania słuchawek, zresetuj ustawienia słuchawek do stanu początkowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.

         3. Jeśli zresetowanie ustawień słuchawek do stanu początkowego nie rozwiązuje problemu, problem może dotyczyć samych słuchawek. Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń , abyśmy mogli pomóc.

   • Dioda nie świeci

     • Jeśli dioda nie świeci, oznacza to, że słuchawki nie wykryły zdjęcia ich z głowy. Wykonaj następujące czynności:

       1. Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby wyłączyć słuchawki.

       2. Poczekaj 10 sekund, a następnie naciśnij przycisk zasilania, aby je włączyć z powrotem.

       3. Umieść słuchawki bezpośrednio na uszach, odgarnij włosy, które mogły pozostać między uszami a słuchawkami, a następnie dociśnij nauszniki do uszu.

       4. Pozostaw słuchawki na głowie przez około 10 sekund, a następnie je zdejmij i zobacz, czy dioda LED świeci się.

          • Jeśli dioda świeci się, słuchawki powinny działać, gdy wykryją zdjęcie ich z głowy. Sprawdź, czy inne funkcje działają, to znaczy płytki dotykowe na obu nausznikach oraz pokrętło funkcji redukcji szumów po lewej stronie. Następnie spróbuj wykonać kroki podane dla innych problemów opisane w tej sekcji.

          • Jeśli dioda nie świeci, pozostaw słuchawki na stole przez 10 sekund tak, aby nauszniki były skierowane do siebie. Załóż słuchawki z powrotem na głowę, a następnie po 10 sekundach zdejmij i sprawdź, czy dioda zaczęła świecić.

            • Jeśli dioda świeci się, słuchawki powinny działać, gdy wykryją zdjęcie ich z głowy. Sprawdź, czy inne funkcje również działają, to znaczy dotykowe elementy sterujące na obu nausznikach oraz pokrętło redukcji szumów po lewej stronie. Następnie spróbuj wykonać kroki podane dla innych problemów opisane w tej sekcji.

            • Jeśli dioda nie świeci się, spróbuj wykonać następujące kroki:

              • Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby wyłączyć słuchawki. Na słuchawkach powinien rozbrzmieć komunikat „Do widzenia”.

                • Jeśli nie słychać głosu „Do widzenia”, a muzyka nadal jest odtwarzana, zresetuj oprogramowanie układowe słuchawek. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.
                  
                  Po zresetowaniu oprogramowania układowego naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby włączyć słuchawki. Jeśli problem nadal występuje, przejdź na początek tego artykułu. Jeśli nadal występuje, jego natura może być zupełnie inna.

                • Jeśli słychać głos „Do widzenia”, poczekaj 10 sekund, a następnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby ponownie włączyć słuchawki. Powinien być słyszalny komunikat o pozostałym poziomie baterii i połączonych urządzeniach. Jeśli problem będzie nadal występować, wykonaj następujące kroki:

                  1. Upewnij się, że słuchawki Surface Headphones są zaktualizowane o najnowsze oprogramowanie układowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie słuchawek Surface Headphones.

                  2. Jeśli problem występuje mimo zaktualizowania słuchawek, zresetuj ustawienia słuchawek do stanu początkowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.

                  3. Jeśli zresetowanie ustawień słuchawek do ustawień fabrycznych nie rozwiązuje problemu, problem może dotyczyć samych słuchawek. Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń , abyśmy mogli pomóc.

Aktywna redukcja szumu nie działa, ale inne funkcje działają

Problem:
Aktywna redukcja szumów nie działa po obróceniu pokrętła po lewej stronie, ale inne funkcje działają. Na przykład płytki dotykowe na obu nausznikach działają, a odtwarzanie muzyki jest automatycznie wstrzymywane po zdjęciu słuchawek z głowy.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Załóż słuchawki na głowę i obróć pokrętłem po lewej stronie w celu dostosowania redukcji szumu.

2. Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby wyłączyć słuchawki. Na słuchawkach powinien rozbrzmieć komunikat „Do widzenia”.

   • Nie było słychać głosu „Do widzenia”

     • Jeśli nie słychać komunikatu, a muzyka nadal jest odtwarzana, zresetuj oprogramowanie układowe słuchawek. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.

     • Po zresetowaniu oprogramowania układowego naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby włączyć słuchawki. Jeśli problem nadal występuje, przejdź na początek tego artykułu. Jeśli nadal występuje, jego natura może być zupełnie inna.

   • Słychać głos „Do widzenia”

     • Jeśli słychać komunikat „Do widzenia”, poczekaj 10 sekund, a następnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby ponownie włączyć słuchawki.

     • Powinien być słyszalny komunikat o pozostałym poziomie baterii i połączonych urządzeniach. Jeśli problem będzie nadal występować, wykonaj następujące kroki:

       1. Upewnij się, że słuchawki Surface Headphones są zaktualizowane o najnowsze oprogramowanie układowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie słuchawek Surface Headphones.

       2. Jeśli problem występuje mimo zaktualizowania słuchawek, zresetuj ustawienia słuchawek do stanu początkowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.
          
          Jeśli zresetowanie słuchawek do ustawień fabrycznych nie rozwiąże problemu, może to oznaczać problem ze słuchawkami. Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń , abyśmy mogli pomóc.

Płytki dotykowe nie działają, ale inne funkcje działają

Problem:
Płytki dotykowe na obu nausznikach nie działają, ale działają inne rzeczy. Na przykład działa funkcja redukcji szumów, kiedy obracam pokrętłem po lewej stronie, a odtwarzanie muzyki jest automatycznie wstrzymywane w momencie zdjęcia słuchawek z głowy.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Nałóż słuchawki na głowę i odsłuchaj chwilę muzyki.

2. Naciśnij płytkę dotykową na jednym z nauszników i poczekaj, aż usłyszysz dźwięk.

   • Jeśli słyszysz dźwięk, ale muzyka nie jest wstrzymywana, możliwe, że jest używana aplikacja, która nie obsługuje wstrzymywania muzyki ze słuchawek.

   • Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, że dotykasz środkowej części płytki dotykowej na jednym z nauszników — a nie krawędzi. Jeśli wciąż nie słychać dźwięku, spróbuj wykonać następujące kroki:

     • Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby wyłączyć słuchawki. Na słuchawkach powinien rozbrzmieć komunikat „Do widzenia”.

       • Nie słyszę komunikatu „Do widzenia”, a muzyka wciąż jest odtwarzana

         • Jeśli nie słychać głosu „Do widzenia”, a muzyka nadal jest odtwarzana, zresetuj oprogramowanie układowe słuchawek. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones.
           
           Po zresetowaniu oprogramowania układowego naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby włączyć słuchawki. Jeśli problem nadal występuje, przejdź na początek tego artykułu. Jeśli nadal występuje, jego natura może być zupełnie inna.

       • Słychać głos „Do widzenia”

         • Jeśli słychać głos „Do widzenia”, poczekaj 10 sekund, a następnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby ponownie włączyć słuchawki.
           
           Powinien zostać usłyszysz komunikat dotyczący dużej ilości energii baterii i podłączonych urządzeń. Jeśli problem będzie nadal występować, wykonaj następujące kroki:

           1. Upewnij się, że słuchawki Surface Headphones są zaktualizowane o najnowsze oprogramowanie układowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie słuchawek Surface Headphones.

           2. Jeśli problem występuje mimo zaktualizowania słuchawek, zresetuj ustawienia słuchawek do stanu początkowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie słuchawek Surface Headphones. Jeśli zresetowanie ustawień słuchawek do stanu początkowego nie rozwiązuje problemu, problem może dotyczyć samych słuchawek. Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń , abyśmy mogli pomóc.

Powiązany temat

• Sprawdzenie wersji słuchawek Surface Headphones