Tworzenie najlepszych produktów i rozwiązań dla naszych klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Zebraliśmy opinie użytkowników i po dokładnym ich zbadaniu ustaliliśmy, że w przypadku niewielkiego odsetka urządzeń Surface Pro 4 występuje zjawisko, które jest przez nas określane „nieczytelnością ekranu”. Pamiętaj, że tego problemu nie można wyeliminować za pomocą aktualizacji oprogramowania układowego ani sterownika. Aby pomóc klientom, których dotyczy ten problem, będziemy bezpłatnie wymieniać kwalifikujące się urządzenia Surface Pro 4 w okresie trzech lat od daty zakupu. Wymiana dotyczy tylko urządzeń, których dotknął problem z „nieczytelnością ekranu”. Ta oferta nie zmienia lub nie wpływa na jakąkolwiek gwarancję produktu.
Co oznacza „nieczytelność ekranu”?
Jeśli na Twoim urządzeniu Surface Pro 4 występuje nieczytelność ekranu, poniżej opisano, czy się to objawia:
-
Wyświetlany obraz na ekranie urządzenia Surface wydaje się bardzo szybko przesuwać się w poziomie lub w pionie. Może wydawać się zamazany i mogą występować nakładające się powielenia obrazu.
-
Zduplikowane obrazy mogą również wydawać się statyczne i połączone lub przeplatające się.
-
Dotknięcie ekranu może chwilowo minimalizować występowanie problemów opisanych powyżej.
Potwierdzenie nieczytelności ekranu i proces wymiany
Najpierw upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze aktualizacje urządzenia Surface i systemu Windows. Aktualizacje urządzenia Surface i systemu Windows mają na celu zapewnienie optymalnego działania urządzenia. Jeśli nieczytelności ekranu nadal występują, a na ekranie są zainstalowane wszystkie bieżące aktualizacje, sprawdź, czy tablet Surface jest nieczytelny do wymiany. Agent zada Ci kilka pytań i poprowadzi przez pewne kroki w celu potwierdzenia, że na urządzeniu Surface 4 Pro występuje nieczytelność ekranu. Kroki te mogą być następujące:
-
Przejdź do tematu Wyłączanie > zasilania w systemie Windows >.
-
Po zamknięciu urządzenia naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększenia głośności oraz naciśnij jeden raz przycisk zasilania.
-
Urządzenie zostanie ponownie uruchomione do ekranu z logo urządzenia Surface, na którym powinny być widoczne obracające się kropki. Po wyświetleniu logo urządzenia Surface urządzenie powinno uruchomić ponownie interfejs UEFI.
-
Jeśli po ponownym uruchomieniu interfejsu UEFI nieczytelność ekranu nadal występuje, potwierdza to, że problem ten dotyczy Twojego urządzenia. Jeśli po ponownym uruchomieniu interfejsu UEFI na urządzeniu nieczytelność ekranu nie występuje, oznacza to, że objawy dotyczą innego problemu.
Gdy agent pomoże sprawdzić, że na Twoim urządzeniu występuje nieczytelność ekranu i kwalifikuje się ono do wymiany, trzeba będzie przygotować urządzenie Surface do serwisu. Wyślemy Ci urządzenie na wymianę, gdy tylko otrzymamy Twoje dotychczasowe urządzenie. Zazwyczaj klienci otrzymują urządzenie zastępcze po upływie 6–8 dni roboczych od dnia, w którym odesłali nam swoje urządzenie.
Jak sprawdzić, czy moje urządzenie Surface kwalifikuje się do wymiany?
Okres kwalifikowania się urządzeń Surface Pro 4 w przypadku problemu z „nieczytelnością ekranu” to trzy lata od daty zakupu.
Sprawdź stan gwarancji online, odwiedzając witrynę https://support.microsoft.com/devices, logując się za pomocą swojego konta Microsoft i wybierając urządzenie. Jeśli Twoje urządzenie nie zostało jeszcze zarejestrowane, wybierz pozycję Zarejestruj nowe urządzenie.
-
Jeśli Twoje urządzenie nadal jest objęte gwarancją, możesz utworzyć zlecenie serwisowe w trybie online w witrynie https://support.microsoft.com/devices
-
Jeśli urządzenie jest poza gwarancją, ale w ciągu 3 lat od daty zakupu, wypełnij formularz wniosku o wymianę Surface Pro 4, aby współpracować z pracownikiem pomocy technicznej surface.
Dodatkowe informacje
-
Tym programem są objęte wyłącznie urządzenia Surface Pro 4 (w dowolnej konfiguracji).
-
Ta oferta dotyczy wyłącznie objawu „nieczytelności ekranu” (który może być też nazywany „migotaniem”). „Migotanie” stanowi dla nas inny zestaw objawów.
-
Ta oferta dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych.
-
Ten program nie ma zastosowania do uszkodzeń urządzeń spowodowanych przez:
-
używanie produktów, które nie są sprzedawane lub licencjonowane przez firmę Microsoft;
-
dowolne przyczyny zewnętrzne (na przykład upuszczenie, zalanie lub używanie nieodpowiedniej wentylacji);
-
naprawę wykonaną przez osobę inną niż pracownik firmy Microsoft albo autoryzowany sprzedawca detaliczny lub odsprzedawca.
-
-
Rozszerzenie bezpłatnej wymiany dotyczy tylko urządzeń Surface Pro 4, w których występuje „nieczytelność ekranu” stwierdzona przez wykwalifikowanych agentów. Jeżeli urządzenie nie kwalifikuje się do wymiany lub wymagana jest naprawa innego typu, klienci nadal będą otrzymywać pomoc serwisową w ramach pomocy technicznej dotyczącej ograniczonej gwarancji lub programu Microsoft Complete.
-
Firma Microsoft oferuje urządzenia zastępcze, które zostały naprawione w taki sposób, że są zgodne ze zdefiniowanymi standardami jakości.
-
Klienci, którzy zapłacili już za pogwarancyjną naprawę związaną z „nieczytelnością ekranu”, są uprawnieni do uzyskania zwrotu kosztów tej naprawy i powinni skontaktować się z działem obsługi klienta w celu potwierdzenia.
-
W przypadku klientów z Australii i Nowej Zelandii: Ta gwarancja jest udzielana oprócz innych praw i uprawnień, które Ci przysługują na mocy obowiązującego prawa i których nie można wyłączyć, w tym konsumenckie prawa gwarancji i uprawnienia na mocy australijskiego prawa konsumenckiego oraz ustawy o gwarancjach konsumenckich obowiązującej w Nowej Zelandii. Żaden zapis tutaj zawarty nie ogranicza ani nie zmienia tych praw i uprawnień. Aby dowiedzieć się więcej na temat praw wynikających z australijskiego prawa konsumenta, zapoznaj się z informacjami w witrynie https://aka.ms/acl.
