Program Outlook, Word lub OneNote nieoczekiwanie zamyka się podczas pisania

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2024 r.

PROBLEM

Po zaktualizowaniu do wersji 2407 (kompilacja 17830.20138 lub nowsza) program Outlook, Word lub OneNote może nieoczekiwanie zostać zamknięty podczas pisania lub wykonywania innych zadań związanych z tworzeniem, takich jak sprawdzanie pisowni.

Możesz potwierdzić, czy jest to problem, patrząc na dziennik aplikacji systemu Windows Podgląd zdarzeń dla zdarzenia 1000 lub 1001 oraz następujące szczegóły zdarzenia: Nazwa aplikacji powodującej błąd: OUTLOOK.EXE, wersja: 16.0.17830.20138, sygnatura czasowa: 0x66aaad8c Nazwa modułu powodującego błąd: mscss7it.dll, wersja: 16.0.12527.20122, sygnatura czasowa: 0x5e439ea1 Kod wyjątku: 0xc0000005 Przesunięcie błędu: 0x000000000003e518 Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x0x51B0 Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nazwa aplikacji powodującej błąd: OUTLOOK.EXE, wersja: 16.0.17830.20166, sygnatura czasowa: 0x66b7aa44 Nazwa modułu powodującego błąd: mscss7ge.dll, wersja: 16.0.4288.1000, sygnatura czasowa: 0x55f830b9 Kod wyjątku: 0xc0000005 Przesunięcie błędu: 0x0000000000031991 Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x0x506C Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x0x1DAEE7B92076D82

Nazwa modułu powodującego błąd będzie się różnić w zależności od zainstalowanych pakietów językowych. Na przykład mscss7it.dll dla języka włoskiego lub mscss7ge.dll dla języka niemieckiego, a inne mogą obejmować: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Ten problem może wystąpić, jeśli wersja pakietu językowego nie zostanie zaktualizowana do bieżącej wersji. Jeśli sprawdzasz wersję C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll powinna to być kompilacja dokładnie zgodna z wersją pakietu Office, ale może nie być dokładnie zgodna.

PRZYCZYNA

Problem z awarią jest spowodowany niezgodnością wersji między narzędziami sprawdzającymi pakietu Office 2016 w przypadku współistnienia z pakietami językowymi pakietu Office (aplikacje M365 dla przedsiębiorstw). Te narzędzia sprawdzające są prawdopodobnie starymi śladami wcześniejszych instalacji lub częścią migracji pakietu Office. Współistnienie pakietu Office 2016 obok aplikacji M365 nie jest obsługiwane ze względu na różne technologie instalacji tej samej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pakiet Office zainstalowany przy użyciu technologii Szybka instalacja i Instalator Windows na tym samym komputerze nie jest obsługiwany.

STAN: NAPRAWIONE

Ten problem został rozwiązany w następujących kompilacjach:

Kanał beta: wersja 2409 (kompilacja 18021.15000) Wersja zapoznawcza bieżącego kanału: wersja 2409 (kompilacja 18025.20000) Bieżący kanał: Wersja 2409 (kompilacja 18025.20000) ETA 24.09.24

Ta poprawka rozwiązuje dwa problemy:

Starsze wersje narzędzi sprawdzających zainstalowanych z pakietem Office M365.
- Narzędzia sprawdzające pakietu Office 2016 są dostępne do pobrania za pośrednictwem instalatorów autonomicznych dla poszczególnych języków. Jednak nawet jeśli mogą one działać poprawnie, korzystanie z tych narzędzi sprawdzających pakietu Office 2016 razem z nowszymi wersjami pakietu Office nie jest obsługiwane.
- Ta poprawka zapobiega awariom w Word, Outlook, OneNote i PowerPoint spowodowanym przez ten scenariusz instalacji bez pomocy technicznej. Użytkownicy zdecydowanie zalecają odinstalowanie narzędzi sprawdzających pakietu Office 2016, jeśli korzystają z nowszej wersji pakietu Office, i zainstalowanie odpowiednich pakietów językowych pakietu Office. Pakiety językowe pakietu Office są aktualizowane automatycznie wraz z wersją pakietu Office, z którą są sparowane.
Bieżące wersje pakietu Office M365, w których wersja pakietu językowego różni się od głównego instalatora.
- Ta poprawka rozwiązuje również problemy, gdy wersja pakietu językowego Szybka instalacja usługi M365 różni się od wersji głównego instalatora. Poprawka zapobiegnie wystąpieniom problemu w przyszłości. Jeśli problem nadal występuje po rozwiązaniu kompilacji, musisz naprawić pakiet Office zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi obejścia.

Aby obejść problem, wykonaj poniższe czynności:

Wykonaj naprawę online aplikacji pakietu Office— Napraw aplikację pakietu Office.
Jeśli zdarzenie dziennika zdarzeń wyświetla moduł powodujący błąd z wersją 16.0.4288.1000, oznacza to, że masz zainstalowaną starszą wersję MSI języka. Przejdź do obszaru Ustawienia systemu Windows > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje i poszukaj starej instalacji w języku pakietu Office i odinstaluj ją.
Odinstaluj i ponownie zainstaluj pakiet językowy, zobacz "Krok 2. Konfigurowanie języka platformy Microsoft 365", pakiet akcesoriów językowych dla platformy Microsoft 365.