Veelvoorkomende problemen en tips voor het oplossen van problemen met Windows Hello

Een belangrijk onderdeel van het beveiligen van Windows Hello is dat gezichtsherkenning erop moet kunnen vertrouwen dat het gezicht een live persoon is en niet een foto of andere afbeelding. Gezichtsherkenning moet een duidelijk beeld van je gezicht hebben. Als gezichtsherkenning moeite heeft om u te herkennen, krijgt u het foutbericht Kan u niet herkennen. wanneer u probeert te ondertekenen. Als u zich niet kunt aanmelden met gezichtsherkenning, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en verbetert u de gezichtsherkenning.

Tips:

• Zorg ervoor dat de camera schoon en onbelemmerd is

• Controleer je verlichting. Als er hard of bijzonder fel licht van de ene kant of de andere kant komt, kan Windows Hello u mogelijk moeilijker herkennen

• Sommige ongebruikelijke soorten make-up zijn zichtbaar voor infrarood en dat kan het moeilijker maken voor gezichtsherkenning om je te herkennen

• Probeer hoeden of andere accessoires rond je gezicht te verwijderen. Brillen zijn normaal gesproken geen probleem, vooral als u ze droeg toen u gezichtsherkenning voor het eerst instelde, maar sommige soorten hoeden of andere accessoires die uw gezicht omlijsten, kunnen

• Gezichtsherkenning instellen om u te herkennen met en zonder bril als u deze draagt

Als u de herkenning wilt verbeteren, gaat u naar Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties > Gezichtsherkenning (Windows Hello) en selecteert u Herkenning verbeteren.

Als u nog steeds een probleem ondervindt met Windows Hello-gezichtsherkenning, voert u de probleemoplosser uit die het probleem mogelijk oplost.

Probleemoplosser voor Windows Hello uitvoeren

Als uw vingerafdruk niet goed is gescand of als u de verkeerde vinger gebruikt om u aan te melden, krijgt u het foutbericht Uw vingerafdruk kan niet worden herkend. Probeer een andere vinger te gebruiken. wanneer u probeert te ondertekenen. Als u zich niet kunt aanmelden met vingerafdrukherkenning, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en registreert u uw vingerafdrukken opnieuw.

Tips:

• Controleer of de vingerafdruklezer van uw apparaat schoon en droog is

• Registreer uw vingerafdrukken indien nodig opnieuw en zorg ervoor dat u verschillende hoeken van uw vinger vastlegt

• Controleren op updates voor de stuurprogramma's van uw apparaat

• Meer dan één vingerafdruk registreren

Als u zich opnieuw wilt registreren of een andere vingerafdruk wilt toevoegen, gaat u naar Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties > Vingerafdrukherkenning (Windows Hello) en selecteert u Een vinger toevoegen.

Als u opnieuw wordt gevraagd om een pincode te maken nadat u er al een hebt, kan dit worden veroorzaakt door beveiligingsupdates of wijzigingen in het systeem. Probeer de pincode opnieuw te maken of controleer op systeemupdates.

Voor fouten tijdens het maken van de pincode meldt u zich af en weer aan en probeert u de pincode opnieuw te maken.

Als u problemen ondervindt met het gebruik van uw pincode om u aan te melden, probeert u uw pincode opnieuw in te stellen.