Problemen met de Telefoonkoppeling oplossen

Controleer op updates in deTelefoonkoppeling door Instellingen > Over > Controleren op updates te openen. Installeer eventuele in behandeling zijnde updates om ervoor te zorgen dat uw inhoud up-to-date blijft.

Mogelijk moet u ook controleren op updates in de app Koppelen met Windows op uw Android-apparaat. Ga naar Instellingen > Controleren op updates of ga naar Details > '. . .' (Meer) > Informatie over Koppeling met Windows.

Als u uw inhoud gesynchroniseerd wilt houden, moeten uw Windows-pc en Android-apparaat zijn ingeschakeld, zijn verbonden met internet en wordt u aangeraden BatterijbesparingUit te inschakelen (dit kan belangrijke meldingen voor de app verstoren). 

Ja, u kunt uw mobiele dataverbinding gebruiken om te synchroniseren met uw pc. Als u zich echter zorgen maakt dat uw mobiele data zo opraakt, is het beter om een Wi-Fi-verbinding te blijven gebruiken.

Op uw Android-apparaat:

1. Open de Koppelen met Windows app.

2. Kies Instellingen .

3. Kies Synchroniseren via een mobiele dataverbinding.

4. Schakel deze optie In.

Om de snelste, meest betrouwbare verbinding te garanderen, moeten uw Android-apparaat en pc zijn verbonden met hetzelfde vertrouwde Wi-Fi-netwerk. Deze optimalisatie is niet mogelijk via een openbare verbinding, bijvoorbeeld in een openbare werkplek, hotel of luchthaven.

Wanneer u voor het eerst verbinding maakt met een Wi-Fi-netwerk op uw Windows-pc, wordt u gevraagd dit in te stellen als openbaar of privé (vertrouwd). Meer informatie

Deze wijzigingen zijn misschien niet altijd mogelijk, bijvoorbeeld als de netwerkverbinding wordt beheerd of beperkt door uw werkplek.

Voordat we de instellingen gaan wijzigen, raden we u aan om snel de volgende controles uit te voeren:

• Controleer of u dezelfde Microsoft-account gebruikt om u aan te melden bij zowel deTelefoonkoppeling als de begeleidende app op uw Android-apparaat.

• Zorg ervoor dat Batterijbesparing niet wordt uitgevoerd op uw pc of Android-apparaat, omdat dit van invloed kan zijn op de connectiviteit.

• Controleer of u een actieve Wi-Fi-verbinding hebt. Kunt u uw browser openen en naar uw favoriete website gaan?

Op sommige Android-apparaten wordt uw verbinding mogelijk onderbroken door de optimalisatie-instellingen van uw accu. We raden u aan dit uit te schakelen in de Koppelen met Windows-app op uw Android-apparaat. 

Open Android-instellingen > Apps en meldingen > App-gegevens > Koppeling met Windows > Geavanceerd > Accu > Accugebruik beheren > Accu-optimalisatie. Schuif omlaag naar Koppeling met Windows en selecteer vervolgens Niet optimaliseren.

Op bepaalde Android-apparaten kunnen de stappen als volgt zijn:

Open Android-instellingen > Apps > Koppeling met Windows > Accu > Accugebruik optimaliseren. Kies Alle in de vervolgkeuzelijst, schuif naar Koppeling met Windows en schakel de wisselknop Uit.

Werkt het nog steeds niet? Ga hieronder verder met de volgende stappen. 

Op uw pc:

Controleer of deTelefoonkoppeling is ingesteld om op de achtergrond te worden uitgevoerd.

1. Kies Start (of druk op de Windows-logotoets op uw toetsenbord) en vervolgens Instellingen> Privacy > Achtergrond-apps.

2. Zorg dat in de lijst Kiezen welke apps op de achtergrond kunnen worden uitgevoerd, Telefoonkoppelingis ingeschakeld.

Zorg er vervolgens voor dat u niets verhindert om te delen op verschillende apparaten.

1. Kies Start (of druk op de Windows-logotoets op uw toetsenbord) en vervolgens Instellingen> Systeem > Gedeelde ervaringen.

2. Als u Nu herstellen ziet in Accounts, kiest u deze optie en volgt u de instructies.

Op uw Android-apparaat:

• Zorg ervoor dat u app-meldingen kunt ontvangen.

  • Ga op uw Android-apparaat naar Instellingen > Apps (of Apps en meldingen op sommige apparaten) > Koppeling met Windows en controleer of meldingen zijn ingeschakeld.

Zorg dat Niet storen is ingesteld op Uit.

• Ga op uw Android-apparaat naar Instellingen > Geluiden (op sommige apparaten is dit mogelijk Geluiden en trillingen of Geluiden en meldingen) en controleer of Niet storen is ingesteld op Uit.

Als u aanhoudende verbindingsproblemen blijft ondervinden, kunt u proberen uw app opnieuw in te stellen. U kunt ook de stappen volgen om uw Android-apparaat te ontkoppelen.

Als beide apparaten hetzelfde Wi-Fi-netwerk gebruiken maar je nog steeds een foutbericht ziet, kan dit worden veroorzaakt door een instelling op je router.

Veel routers hebben een functie voor isolatie van draadloze verbindingen, waarmee u het netwerk kunt vergrendelen. Als deze isolatie van draadloze verbindingen (ook wel AP-isolatie genoemd) is ingeschakeld, worden alle apparaten die met het Wi-Fi-netwerk zijn verbonden, geblokkeerd voor communicatie met elkaar.

Je schakelt als volgt draadloze/AP-isolatie uit:

• Op de meeste routers zoekt u naar Draadloos > Geavanceerde draadloze instellingen, waar AP-isolatie kan worden in- of uitgeschakeld.

Als u de pagina 'Bijwerken vereist' ziet, komt dit omdat op uw Windows-pc en/of Android-apparaat een oudere versie van deTelefoonkoppeling- en/ofKoppelen met Windows-apps wordt uitgevoerd.

Om ervoor te zorgen dat u beschikt over de nieuwste betrouwbaarheids- en prestatieverbeteringen en om potentiële problemen met toekomstige functies te voorkomen, moet u uw app bijwerken naar de nieuwste versie.

Op de pagina Bijwerken vereist wordt aangegeven of u alleen de Telefoonkoppeling, de app Koppelen met Windows app of beide moet bijwerken. Als u de pagina wilt verwijderen en de apps wilt blijven gebruiken, moet u de apps op het aangegeven apparaat bijwerken naar de meest recente versie die beschikbaar is.

App-updates worden automatisch geïnstalleerd, mits deze optie is ingeschakeld op uw Android-apparaat en op uw pc. Om te zorgen voor een soepele ervaring, wordt u aangeraden de meest recente versie te installeren, indien beschikbaar. Voordat u dit doet, moet u ervoor zorgen dat zowel uw Android-apparaat als uw pc zijn verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk.

Op uw Android-apparaat:

1. Open de app Koppelen met Windows.

2. Tik op Instellingen.

3. Tik op Controleren op updates.

4. Wacht tot de update is voltooid en sluit de Telefoonkoppeling op uw pc en open deze opnieuw.

Op uw pc:

1. OpenTelefoonkoppeling

2. Ga naar Instellingen > Over > Updates.

3. Als er een update beschikbaar is, selecteert u de knopBijwerken.

4. Wacht totdat de update is voltooid, waarna Telefoonkoppeling opnieuw wordt geopend.

Updates worden automatisch geïnstalleerd als deze optie is ingeschakeld op uw pc. Als u de app handmatig wilt bijwerken, controleert u eerst of uw pc is verbonden met internet en vervolgens:

Op uw pc:

1. De Telefoonkoppeling openen

2. Tik op Instellingen

3. Tik op Info

4. Als er een update voor u beschikbaar is, selecteert u Bijwerken en wacht u tot de update is voltooid. Selecteer vervolgens Openen.

Op uw Android-apparaat:

1. Open de app Koppelen met Windows.

2. Tik op Instellingen.

3. Tik op Controleren op updates.

4. Wacht tot de update is voltooid en sluit de Telefoonkoppeling op uw pc en open deze opnieuw.

Updates worden automatisch geïnstalleerd als deze optie is ingeschakeld op bepaalde Samsung- of Duo-apparaten.

Als u de app handmatig wilt bijwerken, moet u eerst controleren of uw geselecteerde mobiele Samsung- of Duo-apparaat is verbonden met internet.

Op uw geselecteerde Samsung- of Duo-apparaat:

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerde functies > Koppelen met Windows.

2. Tik in de rechterbovenhoek op '. . .' (Meer) > Koppeling met Windows.

3. Als er een update beschikbaar is, tikt u op Bijwerken. U kunt bijwerken vanuit de Google Play Store of de Samsung Galaxy Store.

4. Wacht tot de update is voltooid en tik vervolgens op Gereed.

5. Tik op de knop Vorige om terug te keren naar de pagina Koppelen met Windows-app.

Controleer of uw app-versie voldoet aan de vereiste minimumversie. U kunt als volgt controleren of u de nieuwste versie hebt.

Op uw pc:

1. Open de Telefoonkoppeling.

2. Kies Instellingen > Info over.

3. De sectie Over deze app bevat het versienummer van de huidige Telefoonkoppeling die op uw pc is geïnstalleerd. Het ziet er als volgt uit: 'Telefoonkoppeling <getal>'.

4. Controleer of het versienummer isTelefoonkoppeling versie 1.23112.85.0 of hoger. Als u een app-versie hebt die lager is dan dit versienummer, werkt u uw app bij. Als er geen updates beschikbaar zijn, meldt u het probleem in de Feedback Hub-app op uw pc.

Op uw Android-apparaat:

1. Ga naar Instellingen>Apps en meldingen > Koppeling met Windows.

2. Tik op Geavanceerd en scrol vervolgens totdat u Versienummer ziet.

3. Controleer of het versienummer 1.24021.164.0 of hoger is. Als u een app-versie hebt die lager is dan dit versienummer, werkt u uw app bij. Als er geen updates beschikbaar zijn, meldt u het probleem in de Feedback Hub-app op uw pc.

Op uw geselecteerde Samsung- of Surface Duo-apparaat:

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerde functies > Koppelen met Windows.

2. Selecteer '. . .' (Meer) > over Koppeling met Windows.

3. Controleer of de app versienummer 1.24021.164.0 of hoger heeft. Als u een app-versie hebt die lager is dan dit versienummer, werkt u uw app bij. Als er geen updates beschikbaar zijn, meldt u het probleem in de Feedback Hub-app op uw pc.

Als u de update naar Android 10 hebt uitgevoerd en geen machtigingen voor functies meer kunt verlenen (meldingen, berichten, foto's), voert u de volgende stappen uit:

Om foto's en berichten werkend te krijgen:

1. Ga naar Instellingen op uw Android-apparaat.

2. Zoek naar App-info en tik hierop.

3. Tik op Alle apps bekijken.

4. Zoek de Koppelen met Windows-app en tik om de app te openen. 

5. Tik op Machtigingen en sta het volgende toe:

   • Opslag

   • Contactpersonen

   • Sms

   • Telefoon

Om meldingen werkend te krijgen:

1. Ga naar Instellingen op uw Android-apparaat.

2. Zoek naar 'Toegang tot meldingen.'

3. ZoekKoppelen met Windows in de lijst en tik er op om deze uit te schakelen en vervolgens opnieuw in te schakelen. 

4. Er wordt een pop-upvenster weergegeven. Selecteer Toestaan wanneer u daarom wordt gevraagd.

Als u de meest recente update hebt, een handmatige controle van uw app-versienummer hebt uitgevoerd en nog steeds de pagina 'Update vereist' ziet, kunt u ons feedback sturen.

Op uw pc:

1. Open de Telefoonkoppeling.

2. Selecteer Instellingen > Feedback en community.

3. Selecteer Feedback verzenden en volg de instructies om een fout te melden met de benodigde informatie.

   1. U wordt gevraagd diagnostische gegevens te delen vanaf uw mobiele apparaat. Als u Toestaan kiest, worden aanvullende gegevens verstrekt voor diagnostische doeleinden, zodat we kunnen begrijpen wat er aan de hand is met uw mobiele apparaat.

   2. De app Feedback-hub openen.

   3. Kies Nieuwe feedback geven.

   4. Voer uw feedback in met zoveel mogelijk details en verzend deze vervolgens.