Problemen met uw Surface-pen oplossen
Applies To
Surface Devices SurfaceDit artikel bevat stappen voor probleemoplossing om problemen met je Surface-pen op te lossen als deze niet schrijft, geen apps opent of verbinding maakt met Bluetooth.
Veelvoorkomende problemen
Hier volgen enkele dingen die u eerst kunt proberen.
Naar updates zoeken
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.
-
Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Controleer of je Surface-pen compatibel is met je Surface
Ga voor meer informatie naar De Surface-pen en functies identificeren.
Opmerking: Surface Laptop Go-modellen en Surface Laptop 7e editie zijn niet compatibel met de Surface-pen, omdat ze geen ondersteuning bieden voor handschrift of schrijven.
Het batterijniveau van uw pen controleren
Zorg ervoor dat de pen is gekoppeld aan uw apparaat voordat u het exacte batterijniveau controleert.
-
Zoek uw pen om het batterijniveau te bekijken.
U kunt ook het algemene batterijniveau controleren door op de bovenste knop op de pen te drukken. Als het LED-licht oranje of rood is, geeft dit aan dat de batterij bijna leeg is en moet worden vervangen.
De pen wordt niet gekoppeld met de Surface
-
Als u de Bluetooth-koppelingsmodus op uw Surface-pen wilt inschakelen, houdt u de bovenste knop ongeveer 5-7 seconden ingedrukt. Het LED-lampje begint continu te knipperen, wat aangeeft dat de pen gereed is om te koppelen.
-
Open vervolgens Bluetooth-instellingenop uw pc en controleer of Bluetooth is ingeschakeld. Selecteer vervolgens de optie Apparaat toevoegen.
-
Selecteer Surface-pen in de lijst met apparaten. Voer de eventuele overige instructies uit en selecteer Gereed.
Als uw pen niet wordt weergegeven in de lijst met apparaten, kunt u de LED gebruiken om het probleem te identificeren. Houd de bovenste knop van de pen 5-7 seconden ingedrukt en observeer het LED-lampje. Vergelijk vervolgens uw waarneming met de onderstaande tabel.
|
Wanneer u de bovenste knop ingedrukt houdt |
Wat betekent dit? |
|
Het LED-lampje knippert continu. |
Uw pen ontvangt stroom en probeert een koppeling met een apparaat tot stand te brengen. Start de Surface opnieuw op en probeer nogmaals te koppelen. |
|
Het ledlampje knippert 2-3 seconden. |
Je pen is momenteel gekoppeld aan een ander Surface-apparaat in de buurt. U kunt dit oplossen door de andere Surface te zoeken en de pen uit de lijst met Bluetooth-apparaten te verwijderen. Ga naar de lijst met Bluetooth-apparaten, selecteer de pen en verwijder deze.
Nadat de pen is verwijderd, koppelt u de pen met het apparaat dat u wilt gebruiken. |
|
Rood of Oranje LED-licht |
Dit geeft een laag vermogen aan. Afhankelijk van uw penmodel moet u mogelijk de batterijen vervangen of de pen opladen . |
|
Er is geen LED-lampje (gaat niet aan). |
Als het lampje op de pen niet gaat branden, zelfs niet na het vervangen van de batterijen of het opladen, is het misschien tijd om de pen te vervangen. Raadpleeg de sectie Een vervangende pen aanvragen voor meer informatie over het aanvragen van een vervangingspen. |
Opmerking: Microsoft Classroom Pen 1 en Microsoft Classroom Pen 2 bieden geen ondersteuning voor Bluetooth- of hoofdletterfunctionaliteit.
Andere problemen
Hier volgen enkele andere problemen die u mogelijk ondervindt met uw Surface-pen. Selecteer een koptekst en deze wordt geopend om meer informatie weer te geven:
Als uw pen nog steeds geen inkt geeft nadat u de stappen in de vorige sectie hebt geprobeerd, kunt u een aantal dingen proberen. Zie Wat u kunt proberen als uw Surface-pen geen inkt bevat voor meer informatie.
Opmerking: Onze premium Surface Slim Pen 2 is uitgerust met een gemakkelijk verwijderbare penpunt. Verwijdering is alleen bedoeld voor het vervangen van penpunt. Overmatige (500 of meer) verwijderingscycli+ herinneringscycli van de penpunt kunnen de interne delen van de pen beschadigen en leiden tot inktfouten. Penstoring vanwege overmatige verwijderings- en herplaatsingscycli valt niet onder de productgarantie.
Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld en dat je pen is verbonden met je Surface. Raadpleeg Mijn pen wordt niet gekoppeld met mijn Surface voor meer informatie
U kunt uw pensneltoetsen aanpassen om specifieke functies toe te wijzen aan de knoppen.
-
Ga naar Pen & Windows Ink in uw instellingen.
-
Onder Kiezen wat de snelkoppelingsknop doet, kunt u een actie toewijzen die moet plaatsvinden voor Één klik, Dubbelklikken of Ingedrukt houden (indien beschikbaar), inclusief het openen van het programma of de app van uw keuze.
-
Probeer te schrijven in een andere app om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Als het probleem zich niet blijft voordoen, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de app.
-
Probeer de penpunt te verwijderen en opnieuw te plaatsen of de penpunt te vervangen. Zie Surface-penpunten vervangen voor meer informatie.
Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Surface-penpunten vervangen.
Een vervangende pen aanvragen
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, kun je een vervangende Surface-pen aanvragen. Ga naar Apparaatservice en -reparatie, meld u aan met uw Microsoft-account en selecteer een Surface of registreer een nieuw apparaat.
Nadat u een geregistreerd apparaat hebt geselecteerd, ziet u vervangende aanbiedingen op basis van uw garantiestatus en geschiktheid voor inwisseling. Ga naar Surface-garantie: veelgestelde vragen voor meer informatie over de Surface-garantie.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
