Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

1. Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.

2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u uw mobiele OneDrive instellingen voor het uploaden van camera's bij verbindingen met datalimiet niet zijn uitgeschakeld.

3. Sommige foto's zijn mogelijk geüpload naar submappen jaar > maand in Camera-album.

4. iOS-gebruikers: Apple raadt aan dat klanten de OneDrive-app op de achtergrond laten draaien. Automatisch uploaden werkt niet als de app geforceerd gesloten is (dubbeltik op Home en veeg omhoog en weg).

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

3. Laat OneDrive 's nachts actief om het uploaden te voltooien. Voor grote hoeveelheden gegevens, vooral als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploadproces enige tijd duren en het afmelden of opnieuw installeren van de app zorgt er alleen voor dat het proces opnieuw begint.

   • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om synchronisatie af te dwingen.

   • Controleer Instellingen > Batterijgebruik > batterijgebruik > OneDrive > Starten (opties). Hiermee wordt de optie Automatisch beheren en de optie Handmatig beheren weergegeven. Selecteer Handmatig beheren en schakel uitvoeren op achtergrond in.

Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u OneDrive opnieuw te installeren:

1. Open Instellingen.

2. Selecteer Toepassingen.

3. Tik op Toepassingen beheren.

4. Ga naar OneDrive en tik erop.

5. Tik op Stoppen forceren en tik vervolgens op Gegevens wissen en Cache wissen.

6. Als dit is voltooid, verwijdert u de app.

7. Installeer de app opnieuw vanuit Google Play.

Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u OneDrive opnieuw te installeren:

1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram OneDrive app ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

2. Schakel de locatieservices van uw apparaat in. Locatiewijzigingen worden gebruikt om achtergrondactiviteit te activeren en wordt aanbevolen door Apple. Ga naar Apple Support voor meer informatie.

3. Voer een ‘soft reset’ uit door de Sluimerknop en de Startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

4. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

5. Zorg ervoor dat OneDriveOneDrive up-to-date blijft door deze in te schakelen in de Instellingen > Algemeen > Achtergrond-app vernieuwen.

Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u een voorlopig opnieuw instellen:

1. Controleer of de telefoon is ingeschakeld en houd de knop Volume omlaag en de Aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en opnieuw opstart.

Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

1. Maak een back-up van uw database.

2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u de app opnieuw in te stellen:

1. Open de app en klik op het Menu .

2. Klik op Instellingen .

3. Klik op Over OneDrive.

4. Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.

U kunt ook in de lijst met apps kiezen voor Instellingen > Apps > Apps en functies > OneDrive > Geavanceerde opties > Opnieuw instellen

Als u problemen ondervindt met verbinden met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding kunt maken met internet, kunt u naar problemen met de Wi-Fi-verbinding in Windows 10 Mobile oplossen gaan.

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

1. Maak een back-up van uw gegevens.

2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.

De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam zodat deze niet begint met of eindigt op een spatie, eindigt op een punt of een van deze tekens bevat: / \ < > : * " ? |

De volgende namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Opmerking: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.