Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

PROBLEEM

Video's die zijn opgenomen in slo-mo en geüpload via automatische back-up van camera-album of handmatig in de app, worden niet afgespeeld in slo-mo terwijl deze wordt opgenomen. In plaats daarvan uploaden ze op normale snelheid. 

TIJDELIJKE OPLOSSING

OneDrive biedt geen ondersteuning voor het uploaden van een video als slo-mo, maar we onderzoeken dit. Een tijdelijke oplossing is om de video vanuit uw iOS-galerie te delen met OneDrive:

1. Open de video en tik op

2. Kies vervolgens OneDrive als de optie voor delen.

PROBLEEM

Sommige gebruikers kunnen geen bestanden vinden die aanwezig zijn in hun OneDrive.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Gebruik Verkenner of Finder om door uw OneDrive naar het juiste bestand te bladeren. Het openen en opnieuw opslaan van het bestand kan de vindbaarheid op mobiele apparaten of op OneDrive.com verbeteren.

Gebruikers van iOS 16 kunnen de panbeweging met twee vingers mogelijk niet gebruiken om meerdere bestanden in OneDrive te selecteren. We zijn op de hoogte van het probleem en werken aan een oplossing.

Tijdelijke oplossing

Selecteer eerst één foto en gebruik vervolgens twee vingers om meerdere bestanden of foto's te selecteren.

PROBLEEM

Na het bijwerken naar macOS Monterey of hoger kunnen sommige klanten mogelijk geen schermopnamen opslaan. Dit komt door structurele wijzigingen in het besturingssysteem.

AANBEVOLEN ACTIE 

Wijzig de standaardlocatie van opgeslagen schermafbeeldingen in het menu Opties in de app Schermopname. U kunt de miniatuur ook naar een map of document slepen. Meer informatie.

PROBLEEM

Sommige klanten met macOS 12.2 of hoger zien mogelijk het foutbericht 'Microsoft OneDrive gebruikt een verouderde systeemextensie die niet beschikbaar is in de nieuwste versies van MacOS. Neem contact op met de ontwikkelaar voor ondersteuning.'

AANBEVOLEN ACTIE 

Update uw OneDrive naar de nieuwste versie.

Update

Op macOS 12.1 'Monterey' en hoger voeren macOS enOneDrive een nieuwe Files On-Demand-ervaring uit.

De macOS-synchronisatiepictogrammen zien er nu hetzelfde uit, ongeacht welke cloudservice je gebruikt en het gedrag van macOS is mogelijk nieuw voor je.

Meer informatie.

PROBLEEM

Deze fout wordt weergegeven als u twee versies van OneDrive hebt geïnstalleerd.

TIJDELIJKE OPLOSSING

We bieden geen ondersteuning voor het naast elkaar uitvoeren van de zelfstandige en de App Store-versie.

Als je wilt schakelen tussen deze versies, moet je eerst de vorige installatie verwijderen door het script Opnieuw instellen uit te voeren binnen de app-bundel:

1. Klik met de rechtermuisknop of houd Ctrl ingedrukt en klik op de OneDrive-app

2. Selecteer Inhoud van pakket weergeven en vervolgens Contents/resources/reset*.command

3. Installeer de nieuwste OneDrive voor macOS vanuit de gewenste bron.

Op macOS 12.1 en hoger wordt door OneDrive een nieuwe Bestanden op aanvraag-ervaring uitgevoerd die voor sommige gebruikers de locatie van het bestandspad en Automatisch opslaan kan beïnvloeden.

Meer informatie.

Laatst bijgewerkt: 24 november 2021

PROBLEEM

Sommige klanten kunnen zich niet correct aanmelden wanneer ze op een koppeling naar een gedeeld bestand of gedeelde map klikken.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Meld u aan bij onedrive.com voordat u op de koppeling voor delen klikt.

Laatst bijgewerkt: 22 november 2021

PROBLEEM

Sommige klanten kunnen mogelijk geen voorbeeld van opgeslagen MSG-e-mailbestanden bekijken vanwege de volgende fouten:

• Het bestand kan niet worden geopend

• Er is geen bestand om een voorbeeld van te bekijken

• Mogelijk heeft dit bestand geen voorbeeld dat we u kunnen laten zien.

STATUS

We werken aan het probleem, excuses voor het ongemak.

Laatst bijgewerkt: 22 november 2021

PROBLEEM

Sommige klanten zien mogelijk de fout 'Items zijn niet toegevoegd' wanneer ze items proberen toe te voegen aan een album dat met u is gedeeld.

STATUS

U kunt geen afbeeldingen toevoegen aan de albums van iemand anders, alleen aan gedeelde mappen. We werken er hard aan om de knop Items toevoegen te verwijderen. Deze knop hoort hier niet te worden weergegeven.

PROBLEEM

Na het bijwerken naar macOS Monterey lijkt OneDrive vast te lopen of vast te lopen wanneer u zich aanmeldt bij een on-premises SharePoint Server.

SharePoint online wordt niet beïnvloed.

TIJDELIJKE OPLOSSING

We werken aan het probleem, maar tot die tijd:

1. Als u nog niet hebt bijgewerkt naar macOS Monterey, kunt u overwegen de update uit te stellen tot dit probleem is opgelost.

2. Als u al een update hebt uitgevoerd naar macOS Monterey, hebt u nog steeds toegang tot uw SharePoint en OneDrive inhoud vanaf internet.

Laatst bijgewerkt: 19 november 2020

PROBLEEM

Na het bijwerken naar macOS Big Sur zien sommige Mac-gebruikers mogelijk OneDrive lange tijd vastgelopen op 'Wijzigingen verwerken'.

AANBEVOLEN ACTIE 

Dit wordt veroorzaakt door een VolumeID wijziging die is uitgevoerd als onderdeel van de upgrade van het besturingssysteem.

Er is geen actie vereist; wacht totdat de wijzigingen zijn voltooid.

PROBLEEM

Sommige klanten zouden kunnen zien, dat hun Persoonlijke Kluis map tekst in de verkeerde taal weergeeft.

Dit komt door een verschil tussen de taalinstellingen van uw OneDrive en de taalinstellingen van uw pc.

AANBEVOLEN ACTIE 

We zijn begonnen met het implementeren van een oplossing, maar er zijn twee tijdelijke oplossingen direct beschikbaar:

1. Wijzig uw Microsoft-account Profiel taalinstellingen om deze overeen te laten komen met uw PC-taalinstellingen (Start > Instellingen > Weergavetaal).

2. Meld u af en sluit alle browservensters.

3. Wijzig de naam van de map Persoonlijke kluis:

   1. Meld u aan bij OneDrive.com

   2. Ontgrendel de map Persoonlijke kluis.

   3. Kies Naam wijzigen in de bovenste menubalk. Hiermee worden uw taalinstellingen gesynchroniseerd.

PROBLEMEN

Klanten die een router gebruiken waarop BT Web Protect is ingeschakeld, hebben geen toegang tot OneDrive. Omdat BT Web Protect op netwerkniveau werkt, wordt het toegepast op alle apparaten die gebruikmaken van uw eigen BT-breedbandverbinding of BT Wi-Fi, wanneer u inlogt met uw BT-ID.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Schakel BT Web Protect uit om toegang toe te staan tot OneDrive.

1. Meld u aan bij uwBT-account.

2. Ga naar de pagina Mijn beveiligingsinstellingen.

3. Schakel BT Web Protect uit.
   
   

PROBLEEM

Sommige klanten kunnen zich niet aanmelden bij OneDrive wanneer ze een pc, Mac, mobiel of webbrowser gebruiken.

OPLOSSINGEN

1. Controleer of uw gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn door u aan te melden bij uw Microsoft-accountdashboard. Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u hier hulp krijgen.

2. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van OneDrive hebt.
   Downloaden

3. Als u nog steeds geen toegang hebt tot OneDrive, kan het probleem worden veroorzaakt door uw firewall, VPN-configuratie of uw internetprovider. Lees Vereiste URL's en poorten voor OneDrive voor meer informatie.