Laatst bijgewerkt: 8 november 2024
Als u problemen ondervindt bij het openen vanOneDrive, kunt u de status van Microsoft Office Online Services bekijken in de Service Health-portal.
Belangrijk: De OneDrive-synchronisatie-app wordt niet meer ondersteund op Windows 7, 8 en 8.1. Meer informatie.
PROBLEEM
Het openen of opslaan van bestanden in de mappen Bureaublad of Documenten kan ertoe leiden dat de app van het bestand vastloopt. Dit gebeurt in macOS 15.
TIJDELIJKE OPLOSSING
We onderzoeken het probleem en zullen meer informatie verstrekken wanneer deze beschikbaar zijn. Voer tot die tijd de volgende stappen uit.
Bestanden opslaan
-
Open Activiteitenmonitor.
Tip: U kunt deze vinden in de map Toepassingen > hulpprogramma's of zoeken met behulp van Cmd + spatiebalk om Spotlight te openen.
-
Voer in de zoekbalk rechtsboven in Activity MonitorOpenAndSavePanelService in
-
Selecteer het proces in de lijst. Het kan een zeer hoog CPU-gebruik hebben of 'Geen reactie' weergeven.
-
Klik in de bovenste menubalk op de knop X en kies vervolgens Afsluiten forceren.
-
Sluit OneDrive af en start deze opnieuw.
-
Sla uw Office-bestand op een andere maplocatie op.
Bestanden openen
-
Open Activiteitenmonitor.
Tip: U kunt deze vinden in de map Toepassingen > hulpprogramma's of zoeken met behulp van Cmd + spatiebalk om Spotlight te openen.
-
Voer in de zoekbalk rechtsboven in Activity MonitorOpenAndSavePanelService in
-
Selecteer het proces in de lijst. Het kan een zeer hoog CPU-gebruik hebben of 'Geen reactie' weergeven.
-
Klik in de bovenste menubalk op de knop X en kies vervolgens Afsluiten forceren.
-
Verplaats het bestand van uw bureaublad- of documentenmap naar een andere maplocatie.
-
Open het bestand zoals normaal.
PROBLEEM
Deze fout wordt weergegeven als u twee versies van OneDrive hebt geïnstalleerd.
STATUS
Dit is opgelost en we ondersteunen nu het naast elkaar uitvoeren van zowel zelfstandige als App Store versies van OneDrive.
PROBLEEM
Video's die zijn opgenomen in slo-mo en geüpload via automatische back-up van camera-album of handmatig in de app, worden niet afgespeeld in slo-mo terwijl deze wordt opgenomen. In plaats daarvan uploaden ze op normale snelheid.
TIJDELIJKE OPLOSSING
OneDrive biedt geen ondersteuning voor het uploaden van een video als slo-mo, maar we onderzoeken dit. Een tijdelijke oplossing is om de video vanuit uw iOS-galerie te delen met OneDrive:
-
Open de video en tik op
-
Kies vervolgens OneDrive als de optie voor delen.
Gebruikers van iOS 16 kunnen de panbeweging met twee vingers mogelijk niet gebruiken om meerdere bestanden in OneDrive te selecteren. We zijn op de hoogte van het probleem en werken aan een oplossing.
Tijdelijke oplossing
Selecteer eerst één foto en gebruik vervolgens twee vingers om meerdere bestanden of foto's te selecteren.
PROBLEEM
Sommige gebruikers kunnen geen bestanden vinden die aanwezig zijn in hun OneDrive.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Gebruik Bestandenverkenner of Finder om in uw OneDrive naar het juiste bestand te bladeren. Het openen en opnieuw opslaan van het bestand kan de vindbaarheid op mobiele apparaten of op OneDrive.com verbeteren.
Laatst bijgewerkt: 24 november 2021
PROBLEEM
Sommige klanten kunnen zich niet correct aanmelden wanneer ze op een koppeling naar een gedeeld bestand of gedeelde map klikken.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Meld u aan bij onedrive.com voordat u op de koppeling voor delen klikt.
Laatst bijgewerkt: 22 november 2021
PROBLEEM
Sommige klanten kunnen mogelijk geen voorbeeld van opgeslagen MSG-e-mailbestanden bekijken vanwege de volgende fouten:
-
Het bestand kan niet worden geopend
-
Er is geen bestand om een voorbeeld van te bekijken
-
Mogelijk heeft dit bestand geen voorbeeld dat we u kunnen laten zien.
STATUS
We werken aan het probleem, excuses voor het ongemak.
Laatst bijgewerkt: 22 november 2021
PROBLEEM
Sommige klanten zien mogelijk de fout 'Items zijn niet toegevoegd' wanneer ze items proberen toe te voegen aan een album dat met u is gedeeld.
STATUS
U kunt geen afbeeldingen toevoegen aan de albums van iemand anders, alleen aan gedeelde mappen. We werken er hard aan om de knop Items toevoegen te verwijderen. Deze knop hoort hier niet te worden weergegeven.
PROBLEEM
Sommige klanten zouden kunnen zien, dat hun Persoonlijke Kluis map tekst in de verkeerde taal weergeeft.
Dit komt door een verschil tussen de taalinstellingen van uw OneDrive en de taalinstellingen van uw pc.
AANBEVOLEN ACTIE
We zijn begonnen met het implementeren van een oplossing, maar er zijn twee tijdelijke oplossingen direct beschikbaar:
-
Wijzig uw Microsoft-account Profiel taalinstellingen om deze overeen te laten komen met uw PC-taalinstellingen (Start > Instellingen > Weergavetaal).
-
Meld u af en sluit alle browservensters.
-
Wijzig de naam van de map Persoonlijke kluis:
-
Meld u aan bij OneDrive.com
-
Ontgrendel de map Persoonlijke kluis.
-
Kies Naam wijzigen in de bovenste menubalk. Hiermee worden uw taalinstellingen gesynchroniseerd.
-
PROBLEMEN
Klanten die een router gebruiken waarop BT Web Protect is ingeschakeld, hebben geen toegang tot OneDrive. Omdat BT Web Protect op netwerkniveau werkt, wordt het toegepast op alle apparaten die gebruikmaken van uw eigen BT-breedbandverbinding of BT Wi-Fi, wanneer u inlogt met uw BT-ID.
STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING
Schakel BT Web Protect uit om toegang toe te staan tot OneDrive.
-
Ga naar de pagina Mijn beveiligingsinstellingen.
-
Schakel BT Web Protect uit.
Opmerking: Als u een router gebruikt die niet van BT is, moet u mogelijk aanvullende instellingen wijzigen om de router compatibel te maken met BT Web Protect.
PROBLEEM
Sommige klanten kunnen zich niet aanmelden bij OneDrive wanneer ze een pc, Mac, mobiel of webbrowser gebruiken.
OPLOSSINGEN
-
Controleer of uw gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn door u aan te melden bij uw Microsoft-accountdashboard. Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u hier hulp krijgen.
-
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van OneDrive hebt.Downloaden
-
Als u nog steeds geen toegang hebt tot OneDrive, kan het probleem worden veroorzaakt door uw firewall, VPN-configuratie of uw internetprovider. Lees Vereiste URL's en poorten voor OneDrive voor meer informatie.
Meer hulp nodig?
Tip: Haal technische expertise op met Business Assist. Neem contact op met onze adviseurs voor kleine bedrijven om ervoor te zorgen dat Microsoft 365-producten voor u en iedereen in uw bedrijf werken. Meer informatie.
|
|
Contact opnemen met ondersteuning Voor hulp bij uw Microsoft-account en -abonnementen gaat u naar Help voor account en facturering. Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie. |
|
|
|
Beheerders Beheerders moeten Help voor OneDrive voor beheerders of de OneDrive Tech Community raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning voor Microsoft 365 voor bedrijven. |
