Het spijt ons dat u problemen hebt met uw OneDrive voor Windows Phone mobiele app. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.
Bij alle problemen met synchroniseren, delen en uploaden in de mobiele OneDrive-app, moet u controleren of u verbinding hebt met internet. Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.
Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:
-
Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.
-
Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u uw mobiele OneDrive instellingen voor camera-upload op verbindingen met een datameter niet zijn uitgeschakeld.
-
Sommige foto's zijn mogelijk geüpload naar >submappen van Year > Month in Camera Roll.
Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.
Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.
U kunt dit probleem oplossen door het aantal foto’s in het camera-album te verminderen door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.
U moet de app OneDrive op uw apparaat openen om synchronisatie af te dwingen.
Controleer Instellingen > batterij >batterijgebruik >OneDrive > (opties). Hier worden de optie Automatisch beheren en handmatig beheren. Selecteer Handmatig beheren enschakel vervolgens Uitvoeren op de achtergrond in.
Daarnaast gebruikt OneDrive locatieservices om de app te laten waken om te controleren of er nieuwe foto's op de achtergrond worden gesynchroniseerd. Beweging vanaf het apparaat maakt de app wakker in plaats van dat de toepassing voortdurend controleert op nieuwe foto's en meer batterij gebruikt.
Als de synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt OneDrive of als de synchronisatie vast loopt, kunt u een soft reset proberen:
-
Controleer of de telefoon is ingeschakeld en houd de knop Volume omlaag en de Aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en opnieuw opstart.
Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).
Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.
-
Voer een hard reset uit op de telefoon.
Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt start of als OneDrive vast loopt, probeert u de app opnieuw in te stellen:
-
Open de app en klik op het Menu
-
Klik op Instellingen
-
Klik op Over OneDrive.
-
Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.
U kunt ook in de lijst met apps kiezen voor Instellingen > Apps > Apps en functies > OneDrive > Geavanceerde opties > Opnieuw instellen
Als u problemen ondervindt met verbinden met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding kunt maken met internet, kunt u naar problemen met de Wi-Fi-verbinding in Windows 10 Mobile oplossen gaan.
Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.
-
Voer een hard reset uit op de telefoon.
Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.
De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.
Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.
Tip: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.
U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of meer opslagruimte wilt, tikt u op Menu
Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.
De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam zodat deze niet begint met of eindigt op een spatie, eindigt op een punt of een van deze tekens bevat: / \ < > : * " ? |
Deze namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT99
Meer informatie
Meer hulp nodig?
|
|
Contact opnemen met ondersteuning Voor hulp bij uw Microsoft-account en -abonnementen gaat u naar Help voor account en facturering. Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie. |
|
|
|
Beheerders Beheerders moeten Help voor OneDrive voor beheerders of de OneDrive Tech Community raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning voor Microsoft 365 voor bedrijven. |
