Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Als uw OneDrive-video's niet worden afgespeeld, alleen geluid bevatten, of veel bufferen wanneer u bent verbonden met een mobiel telefoonnetwerk, moet u mogelijk een van deze alternatieven kiezen.

• Verbinding maken met Wi-Fi. Sommige apparaten en netwerken kunnen op bepaalde momenten een beperkte bandbreedte hebben.

• Download de video. Selecteer de video en kies vervolgens om te downloaden.

• Maak de video offline. Selecteer de video en vervolgens Offline beschikbaar maken.

Gebruikers van iOS 16 kunnen de panbeweging met twee vingers mogelijk niet gebruiken om meerdere bestanden in OneDrive te selecteren. We zijn op de hoogte van het probleem en werken aan een oplossing.

Tijdelijke oplossing

Selecteer eerst één foto en gebruik vervolgens twee vingers om meerdere bestanden of foto's te selecteren.

Vanaf 30-7-21 moeten iOS-gebruikers app-versie 12.2.6 of hoger hebben om de whiteboardfunctie voor delen te kunnen gebruiken. Werk bij naar de nieuwste versie om de whiteboardfunctie voor delen te gebruiken. Houd er rekening mee dat deze functie alleen beschikbaar is voorOneDrive voor werk of school-accounts en niet voor thuis- en persoonlijke abonnementen.

Als er een aantal foto's ontbreken in uw camera-album, kan dit komen doordat meerdere foto's dezelfde tijdstempel hebben. Dit kan gebeuren als u burstfoto's maakt of meerdere foto's ontvangt van berichten-apps.

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat al uw foto's worden geüpload naar OneDrive:

1. Open uw mobiele OneDrive-app.

2. Ga naar Bestanden en blader naar waar u de foto's wilt opslaan.

3. Selecteer   om de ontbrekende bestanden toe te voegen.

De OneDrive-app synchroniseert bestanden niet automatisch.

Met de OneDrive-app kunt u uw camera-album en andere foto's uploaden en kunt u bestanden downloaden die u op OneDrive.com hebt. 

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe indeling voor afbeeldingen en video’s geïntroduceerd die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en services. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

U kunt als volgt de standaardindeling voor video's herstellen:

1. Ga naar Instellingen in iOS

2. Tik op Camera

3. Tik op Indelingen

4. Selecteer 'Meest compatibel'

Dit zorgt ervoor dat elke video die u in de toekomst maakt, overal correct wordt afgespeeld. We begrijpen dat u al video's in de nieuwe indeling hebt, dus terwijl we werken aan het bijwerken van OneDrive, kunt u het volgende doen om deze video's af te spelen:

1. Navigeer naar de video in OneDrive

2. Tik op de video

3. Tik op de opdracht Offline in de rechterbovenhoek (wolkje met downloadpictogram)

4. Zodra de video offline beschikbaar is, kunt u deze afspelen.

Als deOneDrive-app niet wordt gestart of blijft vastlopen, installeert u de app opnieuw:

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

2. Forceer het opnieuw opstarten van uw apparaat. Lees de instructies voor het opnieuw opstarten van Apple-ondersteuning voor uw apparaat/iOS-versie.

3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

4. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Er gelden beperkingen voor bestandsnamen die kunnen worden geüpload naar OneDrive. Lees de volledige lijst met ongeldige bestandsnamen en bestandstypen in OneDrive.

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga online naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Als de app en de bijbehorende bestanden veel opslagruimte in beslag nemen op uw mobiele apparaat, volgt u deze stappen.

1. Open de app iOS-instellingen en selecteer Algemeen en vervolgens iPhone-opslag.

2. Selecteer Ongebruikte apps offloaden.

3. Schuif omlaag en selecteer OneDrive.

4. Selecteer App offloaden.

5. U krijgt een bericht met de mededeling dat de app wordt verwijderd, maar de documenten en gegevens blijven behouden. Tik op App offloaden.