|
Begeleide ondersteuning in uw browser kan digitale oplossingen bieden voor Office problemen |
Hebt u hier een foutmelding ontvangen dat Outlook niet reageert? Loopt Outlook vast op een scherm met alleen de tekst 'Bezig met verwerken'? Of werkt Outlook niet meer wanneer u een bestand opent of een e-mailbericht verzendt?
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom Outlook zo reageert. We hebben de mogelijke oplossingen weergegeven op volgorde van de snelste oplossing naar de oplossing die de meeste tijd in beslag neemt.
Opmerking: Deze stappen zijn niet van toepassing op de nieuwe Outlook voor Windows. Controleer of de nieuwe Outlook-wisselknop is in- of uitgeschakeld. Als dit is ingeschakeld, gaat u naar Problemen met Outlook oplossen.
Outlook starten in de veilige modus om het scherm 'Bezig met verwerken' op te lossen
Als Outlook niet meer reageert bij een scherm met de tekst 'Bezig met verwerken', sluit u Outlook. Vervolgens start u het programma in de veilige modus, sluit u het en opent u het in de normale modus om het probleem op te lossen.
-
Sluit Outlook.
-
Start Outlook in de veilige modus door een van de onderstaande opties te kiezen:
-
Klik in Windows 10 op Start, typ Outlook.exe /safe en druk op Enter.
-
Klik in Windows 7 op Start, typ Outlook/safe in het vak Programma's en bestanden zoeken en druk op Enter.
-
Klik in Windows 8 in het menu Apps op Uitvoeren, typ Outlook /safe en klik vervolgens op OK.
-
-
Sluit Outlook en start het programma vervolgens in de normale modus.
Als Outlook niet is vastgelopen bij een scherm met de tekst 'Bezig met verwerken', of als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de onderstaande stappen. Als deze stappen niet werken, raadpleegt u Aanvullende hulp nodig? aan het einde van dit artikel.
Stap 1: is er een dialoogvenster geopend?
Bij sommige handelingen die u in Outlook kunt uitvoeren, wordt om bevestiging gevraagd. De eerste keer dat u in Outlook bijvoorbeeld de optie Alles verwijderen gebruikt voor een lijst met herinneringen, wordt u gevraagd of u zeker weet dat u dat wilt doen. Als u in dat dialoogvenster geen optie selecteert, kunt u niets anders doen in Outlook. Controleer of er dialoogvensters geopend zijn. Als u op Alt+Tab drukt, kunt u schakelen van venster naar venster, zodat u kunt zien welke dialoogvensters er mogelijk voor zorgen dat Outlook niet reageert.
Als er geen dialoogvensters zijn geopend, gaat u naar de volgende stap.
Stap 2: controleren of Outlook niet bezig is met een groot of lang proces.
Als u probeert een groot aantal berichten tegelijk te verwijderen of te verplaatsen, lijkt Outlook vast te lopen, maar het werkt achter de schermen. Controleer de statusbalk onder aan het scherm. Als Outlook een bewerking uitvoert op honderden of duizenden berichten tegelijk, lijkt het alsof deze vastloopt. Geef Outlook een paar minuten de tijd om het proces te voltooien.
Als Outlook niet bezig is met een groot of lang proces, gaat u naar de volgende stap.
Stap 3: de meest recente updates van Windows en Office installeren
Outlook werkt het beste wanneer het programma is bijgewerkt. Wij raden u aan Windows Update in te stellen om de aanbevolen updates automatisch te downloaden en te installeren. Er worden regelmatig foutoplossingen en nieuwe functies uitgebracht en prestatieverbeteringen doorgevoerd.
-
Zie Office-updates installeren voor het installeren van de meest recente updates van Windows en Office.
Als het probleem niet is verholpen nadat u de meest recente updates hebt geïnstalleerd, gaat u verder naar de volgende stap.
Stap 4: Office-programma's herstellen
Als u uw Office-programma's herstelt, kunt u problemen oplossen met Outlook niet reageert of vastloopt. Fouten in Microsoft 365-bestanden worden automatisch hersteld.
-
Sluit alle actieve Microsoft 365-programma's af.
-
Kies in het Configuratiescherm de optie Programma's > Programma's en onderdelen.
-
Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's met de rechtermuisknop op Microsoft Office 2016 en kies vervolgens Wijzigen.
Als het probleem niet is verholpen nadat u de Microsoft 365-programma’s hebt hersteld, gaat u verder naar de volgende stap.
Stap 5: Outlook-gegevensbestanden herstellen
Wanneer u Office installeert, wordt ook een hulpprogramma voor Postvak IN (SCANSPST.EXE) geïnstalleerd op uw computer. Dit hulpprogramma kan problemen oplossen door uw Outlook-gegevensbestanden te scannen en eventuele fouten te corrigeren.
-
Als u het hulpprogramma wilt gebruiken, sluit u Outlook af, gaat u naar Outlook-gegevensbestanden (.pst en .ost) herstellen en volgt u de relevante stappen.
Als het probleem niet is verholpen nadat u de Office-gegevensbestanden hebt hersteld, gaat u verder naar de volgende stap.
Stap 6: een nieuw gebruikersprofiel maken
In uw profiel worden verschillende instellingen opgeslagen waarmee het uiterlijk van Outlook wordt bepaald. U kunt een nieuw profiel maken en uw e-mailaccounts vervolgens toevoegen aan het nieuwe profiel.
-
Sluit Outlook.
-
Kies een van de volgende opties:
-
Klik in Windows 10 op Start. Typ Control Panel en druk op Enter. Kies Gebruikersaccounts > E-mail > Profielen weergeven.
-
Open in Windows 8 het menu Apps, kies Configuratiescherm > E-mail > Profielen weergeven.
-
Klik in Windows 7 op Start > Configuratiescherm > E-mail > Profielen weergeven.
-
-
Kies Toevoegen en typ in het vak Profielnaam een profielnaam. Klik vervolgens op OK.
-
Voer een e-mailadres en wachtwoord in voor het primaire e-mailaccount dat u gebruikt in Outlook en doorloop vervolgens de stappen voor het maken van het profiel.
-
Wanneer het profiel is gemaakt, kiest u in het dialoogvenster Profielen weergeven de optie Te openen profiel opgeven.
-
Start Outlook en kies uw nieuwe profiel.
Als uw probleem is opgelost nadat u een nieuw profiel hebt gemaakt, kunt u teruggaan naar het dialoogvenster Profielen weergeven en uw oude profiel verwijderen.
