Kan ikke logge på Outlook med Outlook.com konto

Sist oppdatert: 28. mars 2023

PROBLEM

Du blir bedt om å logge på Outlook for Outlook.com-kontoen din og motta feilmeldingsdialogboksen nedenfor.

Du har også allerede lagt til Outlook.com-kontoen i Outlook-profilen, men «Trenger passord» vises på statuslinjen. Når du prøver å logge på med Outlook.com-kontoen, får du feilmeldingsdialogboksen nedenfor.

«Du kan ikke logge på her med en personlig konto. Bruk jobb- eller skolekontoen i stedet.»

Skjermbilde av påloggingsfeil i Outlook

STATUS: LØST

Dette problemet er løst i versjon 2303, bygg 16227.20202 og nyere. Hvis du vil kontrollere hvilke kanaler løsningen er tilgjengelig i, kan du se oppdateringsloggen for siden Microsoft 365 Apps (oppført etter dato).

Frem til løsningen er tilgjengelig i Office-kanalen, kan du bruke den midlertidige løsningen nedenfor.

Hvis du vil omgå problemet, kan du deaktivere Støttediagnose, som deaktiverer alternativet for å sende inn en i app-billett ved hjelp av Hjelp, og deretter velge Kontakt kundestøtte. Feilen er relatert til hvordan Outlook godkjenner diagnoser i enkelte situasjoner.

Hvis du vil deaktivere Kontakt kundestøtte, angir du policyen i denne artikkelen og nedenfor ved å deaktivere støttediagnose i Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

Slik vises registernøkkelen i Registerredigering når du har angitt den.

Skjermbilde av Registerredigering – Outlook-Options-General

: Hvis du bruker den midlertidige løsningen, kan du vurdere å legge til en påminnelse i Outlook-kalenderen for å huske å fjerne registernøkkelen for policyen, slik at du kan fortsette å bruke Kontakt kundestøtte. Vi forventer at det faste bygget vil være i alle kanaler innen 9. januar 2024. Hvis du trenger løsningen tidligere, bør du vurdere å bytte til gjeldende kanal.