Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Hvis OneDrive-videoene ikke spilles av, bare har lyd, buffer mye når du er koblet til et mobiltelefonnettverk, må du kanskje velge ett av disse alternativene.

• Koble til Wi-Fi. Enkelte enheter og nettverk kan ha begrenset båndbredde til bestemte tider.

• Last ned videoen. Velg videoen, og velg deretter å laste ned.

• Gjør videoen frakoblet. Velg videoen, og gjør deretter Tilgjengelig i frakoblet modus.

Brukere av iOS 16 kan kanskje ikke bruke panoreringsbevegelsen med to fingre til å velge flere filer i OneDrive. Vi er klar over problemet og jobber med en løsning.

Midlertidig løsning

Velg ett bilde først, og bruk deretter to fingre til å skyve for å velge flere filer eller bilder.

Fra og med 30.07.21 må iOS-brukere være på appversjon 12.2.6 eller nyere for å kunne bruke whiteboard-delingsfunksjonen. Oppdater til den nyeste versjonen for å bruke whiteboard-delingsfunksjonen. Vær oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig forOneDrive for jobb eller skole kontoer, ikke hjemme- og personlige abonnementer.

Hvis kamerabildene mangler noen bilder, kan det skyldes at flere bilder har samme tidsstempel. Dette kan skje hvis du tar burst-bilder eller mottar flere bilder fra meldingsapper.

Følg disse trinnene for å sikre at alle bildene lastes opp til OneDrive:

1. Åpne OneDrive-mobilappen.

2. Gå til Filer, og bla til der du vil at bildene skal være.

3. Velg   for å legge til de manglende filene.

OneDrive-appen synkroniserer ikke filer automatisk.

Med OneDrive-appen kan du laste opp kamerabilder og andre bilder, og du kan laste ned filer du har på OneDrive.com. 

Med iOS 11 introduserte Apple nye bilde- og videoformater som ikke er kompatible med mange enheter og tjenester. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Gjør følgende for å stille videoer tilbake til standardformatet:

1. Gå til innstillinger for iOS

2. Trykk på Kamera

3. Trykk på Formater

4. Velg Mest kompatible

Dette sørger for at alle videoer du tar opp fra nå av, spilles av riktig overalt. Vi forstår at du allerede har videoer i det nye formatet, så mens vi arbeider med å oppdatere OneDrive, kan du gjøre følgende for å spille av disse videoene:

1. Gå til videoen i OneDrive

2. Trykk på videoen

3. Trykk på kommandoen Frakoblet øverst til høyre (skyen med nedlastingsikonet)

4. Når videoen er tilgjengelig frakoblet, kan du spille den.

HvisOneDrive-appen ikke starter eller fortsetter å krasje, installerer du appen på nytt:

1. Avinstallere OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

2. Tving en omstart av enheten. Les instruksjonene for omstart av Apple Support for enheten/iOS-versjonen.

3. Installer OneDrive appen på nytt fra App Store.

4. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Det finnes begrensninger for filnavn som kan lastes opp til OneDrive. Les hele listen over ugyldige filnavn og filtyper i OneDrive.

Du kan ikke laste opp filen hvis det ikke er nok ledig lagringsplass i OneDrive. Hvis du vil se hvor mye lagringsplass du har igjen, eller hvis du vil skaffe deg mer lagringsplass, går du til Lagringssiden.

Filen kan ha blitt flyttet, fått nytt navn eller blitt slettet før du prøvde å laste den opp. Finn filen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Hvis appen og filene tar opp mye lagringsplass på den mobile enheten, følger du disse trinnene.

1. Åpne iOS-innstillingsappen, og velg Generelt og deretter iPhone-lagring.

2. Velg Avlastning av ubrukte apper.

3. Rull nedover, og velg OneDrive.

4. Velg Avlastningsapp.

5. Du får en melding som informerer deg om at appen vil bli slettet, men dokumentene og dataene beholdes. Trykk på Avlastningsapp.