Få tilgang til Outlook.com, OneDrive og andre Microsoft-tjenester når noen har gått bort

Hvis du har tilgang til kontoen 

Les Hvordan du lukker Microsoft-kontoen og følger trinnene for å lukke kontoen. Etter at du har lukket Microsoft-kontoen din, kan du åpne den på nytt innen 60 dager, ved å logge deg på igjen. Vi tar vare på dataene dine i denne perioden, slik at du ikke mister noe hvis du ombestemmer deg. Etter at det har gått 60 dager, vil vi imidlertid slette kontoen og dataene i den permanent.

Hvis du ikke har tilgang til kontoen

Forsikre deg om at abonnementer hos Microsoft er avbrutt. Du kan stoppe eventuelle abonnementer hos Microsoft ved å lukke kundens bankkonto eller kredittkort, oppheve autorisasjoner eller informere banken. Outlook.com og OneDrive-kontoer blir frosset etter ett år, og e-postmeldinger og filer som er lagret på OneDrive, slettes kort tid etter. Microsoft-kontoer utløper etter to (2) år med inaktivitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese del 4 av Microsoft tjenesteavtalen.

Hvis du trenger tilgang til kontoen, søker du etter juridisk veiledning

Microsoft må først bli formelt forkynt en stevning eller en rettskjennelse for å vurdere om det er mulig å frigi informasjon om en personlig e-postkonto til en død eller handikappet bruker (dette inkluderer e-postkontoer med adresser som slutter på Outlook.com, Live.com, Hotmail.com og MSN.com), OneDrive lagring, eller andre aspekter av Microsoft-kontoen deres. Microsoft vil svare på ikke-kriminelle stevninger og rettskjennelser som er forkynt på Microsofts registrerte agent i det fylket eller område den som spør befinner seg i, og kan ikke svare på forespørsler som er mottatt på faks eller e-post.

Eventuell avgjørelse om å oppgi innholdet i en personlig e-postkonto gjøres bare etter grundig gjennomgang og i hensyn til gjeldende lover. Vær oppmerksom på at Microsoft kanskje ikke kan oppgi kontoinnholdet og sende en forespørsel eller sende en stevning eller rettskjennelse garanterer ikke at vi vil være i stand til å hjelpe deg.

Regionale variasjoner:

• For kunder i Europa vil Microsoft besvare ikke-kriminelle stevninger og rettskjennelser, som er behandlet i Microsoft Irland Operations Ltd som har adressen 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland.

• Kunder i Tyskland kan kontakte Microsofts kundestøtte for å få tilgang til kontoen. Kunder må fremlegge bevis for lovlig etterfølgelse og følgende dokumentasjon:

  • En kopi av døds attest

  • En kopi av den avdøde personens ID eller pass

  • En kopi av arvebevis (Testament) eller annen dokumentasjon fra en domstol som beviser eneste arving, eller navn og adresse på alle arvinger og samtykke til at du har rett til å handle på deres vegne

  • En kopi av anmoderens ID eller pass, eller en signert fullmakt

• For kunder i Kina kan du kontakte Microsoft kundestøtte for din legitime og blokkjusterte interesse, for å få tilgang til den avdøde kundens konto. Du må angi følgende dokumenter:

  • En kopi av dødsattesten, deregistration sertifikat av en sosial ID eller annet offisielt dokument som kan bevise dødsfallet til den avdøde kontoinnehaveren.

  • Et dokument som kan bevise ditt forhold til den avdøde kontoinnehaveren som en "nær slektning", som ektefelle, forelder, barn, søsken, besteforelder eller barnebarn. Alternativene er:

    • Hukou registrering.

    • Vigselsattest.

    • Relativ relasjonssertifisering utstedt av Public Security Bureau/Subdistrict Office.

    • Notarisert sertifisering utstedt av Notary Office.

  • En kopi av anmoderens ID eller pass.

  • En signert erklæring med det formål å få tilgang til den avdøde kontoinnehaverens konto.