Svarīgi!: Uzziniet, kā aizsargāt sevi no tehniskā atbalsta krāpšanas. Tehniskā atbalsta krāpšana ir nozares mēroga problēma, kur krāpnieks izmanto baisu taktiku, lai jūs apmānītu nevajadzīgos tehniskā atbalsta pakalpojumos. Atļaujiet palīgam izveidot savienojumu ar jūsu ierīci tikai tad, ja esat iniciējis mijiedarbību, sazinieties ar Microsoft atbalsts tieši. Ja jūs vai kāds, par kuru zināt, ir ietekmējusi tehniskā atbalsta krāpšanas shēma, izmantojiet tehniskā atbalsta krāpniecības veidlapu, lai ziņotu par to.
Izmantojiet Attālā palīdzība, lai saņemtu palīdzību saistībā ar ģimenes vai draugu problēmu datorā vai palīdzētu viņiem veikt darbības. Attālā palīdzība izmanto attālu savienojumu, tāpēc atcerieties to izmantot tikai ar uzticamiem lietotājiem, jo viņi var redzēt jūsu datora ekrānu vai vadīt datoru (ja to atļausit).
Instalējiet programmu Quick Assist
-
Atlasiet Sākums > Visas programmas, > Microsoft Store. Veikalā Microsoft Store meklējiet un atlasiet vienumu Attālā palīdzība.
-
Atlasiet Iegūt vai Instalēt. Ja tiek prasīts, piešķiriet atļauju instalēt Attālā palīdzība. Pēc instalēšanas poga tiks mainīta uz Atvērt.
Svarīgi!: Ja izmantojat personālo datoru, ko pārvalda jūsu darba vai mācību iestādes, iespējams, nevarēsit lejupielādēt un instalēt programmu Attālā palīdzība no veikala Microsoft Store savas organizācijas politikas dēļ. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar IT atbalsta personu vai administratoru.
Izmantojiet Attālā palīdzība
Veikala Attālā palīdzība programmā tiek rādīta jauna ikona.
Lai atvērtu programmu, veiciet kādu no šīm darbībām:
-
Atlasiet Sākums , ievadiet Attālā palīdzība un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
-
Nospiediet taustiņu kombināciju Ctrl+Windows logotipa taustiņš +Q.
-
Sākuma Windows 11 atlasiet Sākums > Visas programmas>Attālā palīdzība.
-
Atlasiet tālāk Attālā palīdzība pogu Atvērt kā.
Piezīme.: Ja vecās lietojumprogrammas ikona joprojām tiek rādīta jūsu ierīcē, pārliecinieties, vai ir atlasīta jaunā lietojumprogrammas ikona. Kad atverat veikala programmu, vecās lietojumprogrammas saīsnes ir jānoņem automātiski. Ja vecā lietojumprogrammas ikona nav noņemta, varat to izdzēst manuāli.
-
Atvērt attālo palīdzību.
-
Atlasiet Palīdzēt kādam, pēc tam kopīgojiet 6 ciparu kodu ar personu, kurai palīdzat.
-
Pēc tam, kad šī persona ir ievadījusi kodu, uzgaidiet, līdz persona, kurai palīdzat, ļautu izveidot savienojumu un kopīgot savu ekrānu.
-
Ja ir izveidots savienojums un tiek palīdzēts kādam, programmā Attālā palīdzība varat izmantot dažādus rīkus, piemēram, lāzera rādītāju, anotāciju, tērzēšanu ziņojumu rakstīšanai un daudz ko citu.
-
Ja vēlaties pieprasīt datora pilnu vadību, atlasiet Pieprasīt vadību un pēc tam uzgaidiet , līdz dators tiek atļauts.
-
Kad esat beidzis palīdzēt, atlasiet Atstāt.
Piezīme.: Varat arī izmantot Windows attālo palīdzību un ērto savienošanu, lai sniegtu un saņemtu attālo palīdzību.
-
Atvērt attālo palīdzību.
-
Lodziņā Palīga kods ievadiet šo 6 ciparu kodu un pēc tam atlasiet Iesniegt.
-
Lai atļautu savienojumu un sāktu ekrāna koplietošanu, atlasiet Atļaut.
-
Ja kāds jums palīdz, viņš var pieprasīt pilnu jūsu datora vadību. Ja vēlaties to atļaut, atlasiet Atļaut.Lai pārtrauktu pilnīgas kontroles atļaušanu, atlasiet Atcelt vadību.
-
Kad esat beidzis saņemt palīdzību, atlasiet Aiziet.
Bieži uzdotie jautājumi
Varat izmantot šo Attālā palīdzība, lai saņemtu palīdzību ar datoru tieši no Microsoft atbalsta dienesta darbiniekiem. Programma izveido savienojumu ar datoru ar Microsoft atbalsta aģenta datoru, izmantojot attālu savienojumu. Microsoft atbalsta dienesta darbinieks jums sniegs drošības kodu — ievadiet to pēc uzaicinājuma.
Svarīgi!: Tīmekļa programma Quick Assist ir pieejama tikai izmantošanai kopā ar verificētiem Microsoft atbalsta dienesta darbiniekiem.
Attālā palīdzība operētājsistēmai macOS ir pieejama saziņai ar Microsoft atbalsta dienestu. Ja Microsoft produkti jūsu macOS ierīcē nedarbojas, kā paredzēts, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību. Jūsu Microsoft atbalsta dienesta pārstāvis palīdzēs jums veikt tā lejupielādi un instalēšanu jūsu ierīcē.
Piezīme.: Attālā palīdzība for macOS nav pieejams ārpus Microsoft atbalsta saziņas darbībām.
Lai izmantotu šos skatus, ir nepieciešams Microsoft Edge WebView2 Attālā palīdzība. Ja izmantojat Windows 11 pārlūkprogrammu Microsoft Edge, WebView2 jau ir jābūt instalētam.
Ja WebView2 vēl nav instalēts, tā tiks instalēta automātiski, pirmo reizi atverot Attālā palīdzība. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, ka WebView2 nevarēja instalēt, skatiet rakstu Problēmu novēršana saistībā Attālā palīdzība lai mēģinātu novērst problēmas.
Svarīgi!: WebView2 instalēšanas laikā var būt ilgāks gaidīšanas laiks. Uzgaidiet, līdz instalēšana tiek pabeigta.
Mēs Attālā palīdzība programmu, lai uzlabotu programmas veiktspēju un drošību. Piemēram, 6 ciparu koda ģenerēšanasm vajadzētu būt ātrākam, un lietojumprogrammai ir jādarbojas labāk.
Mēģiniet atiestatīt Microsoft veikala kešatmiņu. Rīkojieties šādi:
-
Atiestatiet Microsoft Store kešatmiņu: Nospiediet Windows logotipa taustiņu + R, lai atvērtu dialoglodziņu Palaišana, ierakstietwsreset.exeun pēc tam atlasiet Labi.
Piezīme.: Tiks atvērts tukšs komandu uzvednes logs, un pēc aptuveni desmit sekundēm logs tiks aizvērts un automātiski atvērsies Microsoft Store.
-
Pārliecinieties, vai Windows ir jaunākais atjauninājums.
Windows atjauninājumu pārbaude
Piezīme.: Ja jūsu Windows 10 versija ir mazāka par 15063, jums būs jāatjaunina windows vai jāpāriet uz www.microsoft.com/store. Lai pārbaudītu savu Windows versiju, MEKLĒJIET to šeit, lai iegūtu OS būvējumu.
-
Pārbaudiet laika un atrašanās vietas iestatījumus.
Iespējams, nevarēsit instalēt programmas Attālā palīdzība Store versiju vecākās Windows 10 versijās (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 vai 21H2) vai Windows 11 versijā 21H1. Tas var notikt dažādu iemeslu dēļ. Piemēram, jūsu IT administrators var liegt piekļuvi veikalam Microsoft Store.
Ja tā notiek, varat instalēt jaunākos Windows atjauninājumus, lai datorā Attālā palīdzība jaunāko operētājsistēmas versiju. Papildinformāciju par Windows atjauninājumu instalēšanu skatiet rakstā Iegūstiet jaunāko Windows atjauninājumu.
Ja izmantojat personālo datoru, ko pārvalda jūsu darba vai mācību iestādes, iespējams, nevarēsit lejupielādēt un instalēt programmu Attālā palīdzība no veikala Microsoft Store savas organizācijas politikas dēļ. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar IT atbalsta personu vai administratoru.
Atsauksmju sūtīšana
Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot Attālā palīdzība. Lai paļautu mums informāciju par mūsu darbu, nosūtiet mums atsauksmes, izmantojot atsauksmju centrmezglu.
Atvērt atsauksmju centrmezglu Papildinformāciju par atsauksmju centrmezglu skatiet rakstā Atsauksmju nosūtīšana korporācijai Microsoft, izmantojot programmu Atsauksmju centrmezgls.
