Mūsu galvenā prioritāte ir radīt saviem klientiem vislabākos produktus un pieredzi. Esam uzklausījuši jūsu atsauksmes, un pēc rūpīgas izpētes esam konstatējuši, ka mazai procentuālajai daļai Surface Pro 4 ierīču ir novērojams, kā mēs to dēvējam, “juceklīgs” ekrāns. Ņemiet vērā, ka šo problēmu nevar atrisināt ar aparātprogrammatūras vai draivera atjaunināšanu. Lai sniegtu atbalstu klientiem, kurus ietekmē šis specifiskais simptoms, mēs bez maksas nomainīsim atbilstīgās Surface Pro 4 ierīces līdz trim gadiem kopš pirkšanas datuma — tikai saistībā ar juceklīguma problēmām. Šis piedāvājums nemaina vai neietekmē nekādu produkta garantiju.
Kas ir "kodā"?
Ja Surface Pro 4 ir kodējamā objektā, redzēsit šādu informāciju:
-
Surface displeja attēls ekrānā tiek parādīts, lai ātri pārietu horizontāli vai vertikāli . Tas var šķist izplūdis, un var rasties attēla dublēšana, kas pārklājas.
-
Attēlu dublikāti var izskatīties arī statiski un kopā vai savienoti.
-
Pieskaroties ekrānam, var īslaicīgi mazināt iepriekš aprakstītās problēmas.
Kodējamā un aizstāšanas procesa apstiprinājums
Vispirms pārliecinieties, ka esat instalējis visus visjaunākos Surface un Windows atjauninājumus. Surface un Windows atjauninājumi ir izveidoti tā, lai jūsu ierīce darbotos optimāli. Ja kodēšana saglabājas ekrānā, kad ir instalēti visi pašreizējie atjauninājumi, lūdzu, skatiet, vai jūsu Surface ierīce ir aizsegta aizstāšanai. Aģents uzdos jums dažus jautājumus un liks jums veikt dažas darbības, lai apstiprinātu, ka jūsu Surface 4 Pro ir uzsācošs. Šīs darbības var būt šādas:
-
Dodieties uz Windows > Power > izslēgšana.
-
Kad ierīce ir izslēgta, nospiediet un turiet skaļuma palielināšanas pogu un vienu reizi nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu.
-
Ierīce tiks palaista Surface logotipā, un vajadzētu būt redzamiem griešanās punktiem. Pēc Surface logotipa ierīce ir jāpasāknēšana līdz UEFI.
-
Ja pēc ierīces palaišanas UEFI tiek parādīts kodējamais objekts, tas apstiprina, ka jūsu ierīce ir kodējamā objektā. Ja neredzat kodēšanu, kad ierīces stends tiek palaists uz UEFI, simptoms nav rāpuļains.
Kad aģents jums palīdzēja apstiprināt, ka jūsu ierīce ir uzsācāma un ir piemērota aizstāšanai, jums jāsagatavo ierīce Surface apkopes vajadzībām. Tiklīdz saņemsim jūsu esošo ierīci, mēs jums nosūtīsim nomaiņas ierīci. Parasti līdz apmaiņas ierīces saņemšanai paiet 6–8 darba dienas kopš datuma, kad nosūtāt mums savu pašreizējo ierīci.
Kā noteikt, vai manu Surface ierīci attiecas nomainīšana?
Pieņemamības periods atbilstīgajām Surface Pro 4 ierīcēm ar juceklīguma simptomu ir trīs gadi no iegādes datuma.
Pārbaudiet savu garantijas statusu tiešsaistē, apmeklējot https://support.microsoft.com/devices, pierakstoties ar savu Microsoft kontu un atlasot savu ierīci. Ja neesat reģistrējis savu ierīci, atlasiet Reģistrēt jaunu ierīci.
-
Ja jūsu ierīce joprojām ir garantija, jūs varat izveidot pakalpojuma pasūtījumu tiešsaistē https://support.microsoft.com/devices
-
Ja jūsu ierīcei ir ārpus garantijas, bet 3 gadu laikā no iegādes datuma, lūdzu, aizpildiet Surface Pro 4 nomaiņas pieprasījuma veidlapu, lai strādātu ar Surface atbalsta atbalstītāju.
Papildinformācija
-
Šīs programmas segums attiecas tikai uz jebkuras konfigurācijas Surface Pro 4 ierīcēm.
-
Šis piedāvājums konkrēti attiecas uz "ekrāna juceklīguma" simptomu, lai gan to var dēvēt par "ņirboņu". Mēs definējam ņirboņu kā dažādu simptomu kopumu.
-
Šis piedāvājums attiecas gan uz patērētājiem, gan uz komerciālajiem klientiem.
-
Šī programma neattiecas uz ierīču bojājumiem, ko izraisīja:
-
lietošana ar produktiem, ko nepārdod vai nelicencē korporācija Microsoft;
-
jebkādi ārējie cēloņi (piemēram, ierīces nomešana, pakļaušana šķidruma iedarbībai vai lietošana ar nepietiekamu ventilāciju);
-
labošana, ko veica persona, kura nepārstāv korporāciju Microsoft vai pilnvarotu mazumtirgotāju vai tālākpārdevēju.
-
-
Bezmaksas nomainīšanas paplašinājums attiecas tikai uz Surface Pro 4 ierīcēm, kam ir novērojams juceklīgs ekrāns, kā to atbilstoši ir konstatējuši kvalificētie aģenti. Ja ierīce nav kvalificēta nomainīšanai un/vai citām remonta vajadzībām, klienti turpina saņemt apkopi saskaņā ar viņu esošo ierobežotās garantijas atbalstu vai Microsoft Complete.
-
Microsoft nodrošina nomainīšanas ierīces, kuras ir atjaunotas uz definētajiem kvalitātes standartiem.
-
Klientiem, kuri jau ir samaksājuši ārpusgarantijas maksu, lai labotu ekrāna juceklīgumu, tiks piedāvāta atmaksa, un šiem klientiem ir jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu, lai to validētu.
-
Klientiem Austrālijā vai Jaunzēlandē: Šī garantija tiek sniegta papildus citām tiesībām un tiesas līdzekļiem, kas jums, iespējams, ir saskaņā ar tiesību aktiem, kurus nevar izslēgt, tostarp jūsu patērētāju garantijas tiesības un zaudējumu atlīdzināšanu saskaņā ar Austrālijas patērētāju aizsardzības likumu vai NZ patērētāju apliecinājumu darbību. Nekas šeit ierobežo vai nemaina šīs tiesības un zaudējumus. Lai iegūtu papildinformāciju par savām tiesībām saskaņā ar Austrālijas patērētāju aizsardzības likumiem, pārskatiet informāciju šajā https://aka.ms/acl.
