Surface garantija: bieži uzdotie jautājumi
Applies To
SurfaceGarantijas pārskats
Jūsu jaunās Surface ierīces vai Surface zīmola piederuma komplektācijā ietilpst:
-
Ar vienu gadu ierobežota aparatūras garantija
-
90 dienu tehniskais atbalsts
Papildus standarta ierobežotajām garantijām jums var būt iespēja iegādāties jūsu Surface paplašināto aizsardzību (nav pieejama visos tirgos).
: Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface garantijas pārvaldība & uzņēmumiem un izglītībai.
Surface ierīces garantijas pārbaude
Vienkāršākais veids, kā atrast jūsu ierīces garantijas veidu, un pārklājuma datumi ir programmā Surface.
-
Atlasiet Sākums, meklēšanas joslā ievadiet surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu. Atvērt programmu Surface
: Ja meklēšanas rezultātos neredzat programmu Surface, iespējams, ka vajadzēs lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store.
-
Izvērsiet garantijas & pakalpojumi.
Varat arī doties uz account.microsoft.com/devices un izvēlēties ierīci, lai skatītu tās garantiju. Ja ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Reģistrēt ierīci, lai to pievienotu savam kontam. Pēc šīs darbības varat skatīt pārklājuma datumus.
Bieži uzdotie jautājumi par garantiju
Detalizētu informāciju skatiet rakstā Garantijas atjaunināšana, izmantojot pirkumu bez korektūras lietojumprogrammas.
Detalizētu informāciju skatiet rakstā Garantijas atjaunināšana, izmantojot pirkumu bez korektūras lietojumprogrammas.
Garantijas pakalpojums var būt pieejams tikai valstī, kur iegādājāties Surface ierīci. Ja garantijas pakalpojums nav pieejams valstī, kurā atrodas ierīce, kad ir pieprasīts garantijas pakalpojums, Microsoft var piedāvāt jums citas atbalsta iespējas par papildu maksu.
Aizsardzības plāna pārklājums ir derīgs tikai pirkuma valstī.
Detalizētu informāciju & skatiet aizsardzības & lietošanas nosacījumos.
Bieži uzdotie jautājumi par apkopi
Ja jums nepieciešama palīdzība, sazinieties ar mums. Jums būs iespēja tērzēt ar atbalsta dienesta pārstāvi vai ieplānot tālruņa sarunu ar pārstāvi.
Lai izveidotu apkopes pasūtījumu jūsu ierīcei, veiciet tālāk norādītās darbības.
-
Dodieties uz sadaļu Ierīču apkope un labošana un pierakstieties.
-
Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope. Ja ierīce nav norādīta sarakstā, atlasiet Reģistrēt ierīci, lai to reģistrētu.
-
Sekojiet norādījumiem, lai izveidotu apkopes pasūtījumu.
Ja ar remontu būs saistītas jebkādas izmaksas, pirms pieprasījuma iesniegšanas jums tiks sniegta informācija par šīm izmaksām. Ja jums ir jautājumi iesniegšanas procesa laikā, varat sazināties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.
Varat pārbaudīt labošanas statusu, dodoties uz account.microsoft.com/devices. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude.
Jūs saņemsiet statusa atjauninājumus uz e-pasta adresi, kur norādījāt apkopes pasūtījuma izveides brīdī. Ja jums joprojām ir jautājumi par statusu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja problēma ar jūsu Surface neietilpst garantijas segumā vai jūsu garantijas periods ir beidzies, jūsu Surface var būt piemērota ārpusgarantijas apkopei par maksu. Ņemiet vērā, ka ārpusgarantijas apkope jūsu ierīcei, iespējams, jūsu reģionā vairs nav pieejama. Lai uzzinātu vairāk, skatiet rakstu Kā saņemt pakalpojumus saistībā ar Surface.
Mēs nodrošinām pēcpakalpojuma garantiju ierīcēm, kurām ir veikts remonts vai kuras ir nomainītas mūsu pakalpojumu centros. Šīs garantijas ilgums ir atkarīgs no tā, vai pakalpojums tika veikts garantijas ietvaros vai ārpus tās.
-
Pakalpojums garantijas ietvaros: ja Surface ierīcei tika veikts remonts vai tā tika nomainīta oriģinālās garantijas laikā, jums tiek piešķirts oriģinālās aparatūras garantijas atlikušais laiks vai 90 dienas atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.
-
Ārpusgarantijas pakalpojums: ja Surface ierīcei remonts tika veikts pēc oriģinālās garantijas perioda, nomaiņas ierīcei vai remontētajai ierīcei tiek piešķirta 90 dienu aparatūras garantija.
Pirms nosūtāt savu Ierīci Surface mums, pārliecinieties, vai nosūtāt kā sagatavot ierīci Surface apkopesm.
Lai noteiktu detalizētu informāciju par modeli, skatiet rakstu Uzziniet, kurš Surface modelis jums ir.
Lai atrastu šo informāciju, skatiet rakstu Sērijas numura atrašana Surface ierīcēs.
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
