Šioje temoje pateikta trikčių šalinimo informacija gali padėti, jei aptinkant ir šalinant kenkėjiškas programas naudojant Microsoft Defender antivirusinę programą, "Microsoft Security Essentials" ar kitus "Microsoft" apsaugos nuo kenkėjiškų programų sprendimus kyla bet kuri iš šių problemų:
Pasirinkite temą, kad ją išplėstumėte
Jei nuskaitymai trunka per ilgai arba atrodo, kad vyksta lėtai, apsvarstykite toliau nurodytus sprendimus:
Įsitikinkite, kad diske yra pakankamai laisvos vietos
Microsoft Defender antivirusinę programą reikia vietos diske, kad būtų pašalinti ir sulaikyti kenkėjiškų programų failai. Gali būti neleidžiama visiškai pašalinti grėsmės, jei jūsų kompiuteryje nepakanka vietos, ypač sistemos diske (paprastai C diske). Žr., kaip atlaisvinti vietos:
-
Patarimai, kaip atlaisvinti vietos kompiuterio diske ("Windows 8.1")
Atlaisvinę šiek tiek vietos, atnaujinkite ir tada dar kartą paleiskite nuskaitymą.
Išsamus žvalgymas gali užtrukti ilgai, jei turite didelį diską su daugybe failų. Didelius failus, ypač archyvų, pvz., ZIP failus, trunka ilgiau nuskaityti.
Paleiskite nuskaitymus, kai kompiuteris nenaudojamas, uždarydami visas kitas programas
Nuskaitymui reikia sistemos išteklių, pvz., procesoriaus ir atminties. Jei naudojate kitas programas, jos gali sukurti šiek tiek srauto strigtį, kuri gali sulėtinti kenkėjiškų programų nuskaitymą, net jei aktyviai jų nenaudojate. Bandykite uždaryti nereikalingas programas, kol vykdote nuskaitymą.
Patarimas: Norėdami pasiekti geriausių rezultatų, pabandykite iš naujo paleisti kompiuterį, tada paleisti nuskaitymą iš karto, prieš atidarydami kitas programėles.
Jei Microsoft Defender antivirusinė programa nuolat susiduria su klaidomis žvalgydami arba šalinant kenkėjišką programą, išbandykite toliau nurodytus sprendimus.
-
Pateikite mums atsiliepimą, kad galėtume kuo greičiau pateikti pataisymus. Pagal numatytuosius parametrus "Windows" automatiškai renka klaidų informaciją, tačiau klaidos aprašymas atsiliepimų telkinio programėlėje gali padėti mums efektyviau pašalinti klaidą.
Patarimas: Galite greitai paleisti "Windows" atsiliepimų telkinys programėlę programoje Windows 10 arba 11 paspausdami "Windows" logotipo klavišą + F.
-
Paleiskite „Windows Update“, kad pritaikytumėte pataisas, ir įsitikinkite, kad turite naujausius komponentus.
-
Jei Microsoft Defender Antivirusinė programa nuolat susiduria su klaidomis naujinant, pabandykite rankiniu būdu įdiegti naujausius apsaugos naujinimus.
Norėdami aptikti naujausias grėsmes, naudokite patikimą apsaugos nuo kenkėjiškų programų produktą, pvz., Microsoft Defender antivirusinę programą, kuri yra įtaisyta "Windows". Prieš nuskaitydami įsitikinkite, kad kritinės saugos funkcijos yra įjungtos ir kad Microsoft Defender antivirusinė programa yra visiškai atnaujinta.
Microsoft Defender antivirusinės programos naudojimas su debesies technologija pagrįsta apsauga
Pagal numatytuosius parametrus įjungtos šios išplėstinės funkcijos. Jei jas išjungėte, turėtumėte vėl jas įjungti, kad apsauga būtų geriausia:
-
Debesies teikiama apsauga
-
Automatinis pavyzdžių pateikimas
Norėdami įjungti šias funkcijas:
-
Pasirinkite Pradžia > Parametrai > Naujinimas ir sauga > „Windows“ sauga > Apsauga nuo virusų ir grėsmių.
-
Dalyje Apsaugos nuo virusų ir grėsmių parametrai pasirinkite Valdyti parametrus.
-
Įsitikinkite, kad Debesies teikiama apsauga ir Automatinis pavyzdžių pateikimas parametrai nustatyti Įjungta.
Šie parametrai gerokai padidina tikimybės aptikti niekada nematytą kenkėjišką programą ir įgalinti automatinį naujų naujinimų, padedančių apsaugoti visus kitus kompiuterius, kuriuose veikia Microsoft Defender antivirusinė programa, kūrimą.
Atnaujinkite Microsoft Defender antivirusinę programą prieš nuskaitymą
Pagal numatytuosius parametrus Microsoft Defender Antivirusinė programa automatiškai atnaujina aprašus bent kartą per dieną. Be to, galite tikrinti, ar yra naujinimų, rankiniu būdu:
-
Pasirinkite Pradžia > Parametrai > Naujinimas ir sauga > „Windows“ sauga > Apsauga nuo virusų ir grėsmių.
-
Srityje Apsaugos nuo virusų ir grėsmių naujinimai pasirinkite Tikrinti, ar yra naujinimų.
-
Srityje Grėsmių apibrėžtys, paspauskite Tikrinti, ar yra naujinimų.
Jei ir toliau susiduriate su įtartinais failais, kurių neaptinka Microsoft Defender Antivirusinė programa, pateikite failus "Microsoft" analizei.
Net pašalinus kenkėjišką programą, ji gali sugrįžti, jei apsilankysite svetainėje, kurioje ji yra, arba gausite ją el. paštu. Venkite svetainių, kuriose gali būti kenkėjiškų programų, pvz., svetainių, kuriose teikiami neteisėti atsisiuntimai.
Norėdami blokuoti kenkėjiškų svetainių grėsmes, naudokite šiuolaikinę naršyklę, pvz., "Microsoft Edge", kuri naudoja "Microsoft Defender SmartScreen" prastos reputacijos svetainėms identifikuoti. Naujinkite į naujausią „Windows“ versiją, kad išnaudotumėte daugybę įtaisytųjų saugos patobulinimų.
Kai kuriais atvejais ta pati kenkėjiška programa pakartotinai aptinkama dėl nepastebimo kenkėjiškos programos komponento, kuris nuolat tyliai iš naujo įdiegia aptiktą kenkėjišką programą. Kenkėjiška programa paprastai įdiegiama iš naujo ir iš naujo nustatoma iš naujo paleidus kompiuterį. Norėdami išspręsti šią problemą, pabandykite nuskaityti naudodami Microsoft Defender Neprisijungęs, kad paimtumėte paslėptas grėsmes
Nuskaitymas naudojant autonominę „Windows“ sargybą
Jei kompiuterį nulota užkrečia ta pati kenkėjiška programa, naudodami autonominę „Windows“ sargybą ieškokite ir pašalinkite pasikartojančią kenkėjišką programą. Microsoft Defender Neprisijungęs yra nuskaitymo įrankis, kuris veikia ne "Windows", leidžiantis pastebėti ir išvalyti užkratus, kurie pasislepia veikiant "Windows".
Pastaba: Prieš inicijuodami Microsoft Defender nuskaitymą neprisijungus, įsitikinkite, kad įrašėte savo darbą. Prieš pradedant nuskaitymą, kompiuteris bus paleistas iš naujo.
Norėdami pradėti nuskaitymą neprisijungus sistemoje "Windows":
-
Pasirinkite Pradžia > Parametrai > Naujinimas ir sauga > „Windows“ sauga > Apsauga nuo virusų ir grėsmių.
-
Dalyje Dabartinės grėsmės pasirinkite Nuskaitymo parinktys.
-
Pasirinkite Autonominės „Windows“ sargybos žvalgymas, tada – Žvalgyti dabar.
Jei naudojate "Windows 8.1", turėsite atsisiųsti Microsoft Defender Neprisijungęs kaip atskirą įrankį. Daugiau informacijos žr. Kompiuterio apsauga naudojant autonominę "Microsoft" sargybą.
Jei kenkėjiška programa sukėlė kompiuteryje negrįžtamus pakeitimus, pabandykite iš naujo nustatyti kompiuterį. Gali reikėti atkurti duomenis iš atsarginės kopijos.
Kompiuterio nustatymas iš naujo, atkūrimas arba diegimas iš naujo
Sukurkite failų ir parametrų, kuriuos norite išlaikyti, atsarginę kopiją, kad vėliau juos galėtumėte atkurti. „Windows“ siūlo kelias parinktis, kaip nustatyti iš naujo arba atnaujinti kompiuterį. Jei pasirinksite iš naujo diegti rankiniu būdu, jums reikės pasiruošti diegimo diskus, produktų kodus ir sąrankos failus.
Pastaba: Jei įmanoma, atkurkite failus iš atsarginių kopijų, sukurtų prieš užkrečiant ir saugomų išorinėje vietoje, pvz., „OneDrive“, kuri reguliariai kuriamos atsarginės kopijos debesyje. Kompiuteryje esančias atsargines kopijas užkrėtus kenkėjiška programa galėjo pakeisti.
Jei reikia daugiau informacijos apie „Windows“ diegimą iš naujo arba atkūrimą, peržiūrėkite šiuos straipsnius:
-
Kaip atnaujinti, nustatyti iš naujo arba atkurti kompiuterį („Windows 8.1“)
Programinės įrangos naujinimas
Atkūrę kompiuterį, įsitikinkite, kad jame veikia naujausia programinė įranga. Naujausiose programinės įrangos versijose yra žinomų saugos problemų pataisos. Tai padės užtikrinti, kad jūsų kompiuteris nebūtų užkrėstas kenkėjiška programa, kuri išnaudoja saugos spragas.
Peržiūrėkite šiuos straipsnius, jei reikia daugiau informacijos apie „Microsoft“ programinės įrangos ir trečiųjų šalių programų naujinimą:
Pateikite atsiliepimą „Microsoft“
„Microsoft“ nuolat dirba patobulindama visų naujų produktų, įskaitant „Windows“ sargybos antivirusinės programą, vartotojo patirtį. Raginame visus klientus pasinaudoti šiais atsiliepimų kanalais, įtrauktais į "Windows":
-
Nustatykite „Windows“ automatiškai raginti pateikti atsiliepimą. Pagal numatytuosius parametrus „Windows“ jau sukonfigūruota automatiškai raginti pateikti atsiliepimą. Norėdami užtikrinti, kad ši funkcija įjungta, pasirinkite Pradžios > parametrai > Privatumas > Diagnostika & atsiliepimą. Patikrinkite, ar dalyje Atsiliepimų pateikimo dažnumas „Windows“ nustatyta automatiškai prašyti pateikti atsiliepimą.
-
Siųskite atsiliepimą rankiniu būdu bet kuriuo metu, naudojant programėlę Atsiliepimų telkinys. Norėdami siųsti atsiliepimą, užduočių juostos ieškos lauke įveskite Atsiliepimų telkinys ir pasirinkite jį rezultatų sąraše, kad atidarytumėte programėlę. Programėlėje pasirinkite Atsiliepimas > Įtraukti naują atsiliepimą. Kaip kategoriją pasirinkite Sauga, privatumas ir paskyros > „Windows“ sargybos antivirusinė programa.
Jei turite klausimų apie privatumo ir atsiliepimų parametrus, skaitykite diagnostika, atsiliepimai ir privatumas Windows 10".
Jei manote, kad neteisingai suklasifikavome failą...
Jei manote, kad netinkamai pažymėjome failą kaip kenkėjišką programinę įrangą, kuri iš tikrųjų buvo saugi (tai vadiname klaidingai teigiamu) arba praleidome pavojingą failą, kurį turėjome sustabdyti ("klaidingai neigiamas"), galite atsiųsti šį failą kartu su savo atsiliepimais čia: Pateikite failą kenkėjiškos programinės įrangos analizei.
