서비스 주문에 대한 배송 및 수리 옵션

보내야 하는 Surface가 있는 경우 계정에 등록되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정과 함께 사용되는 디바이스 관리를 참조하세요.

디바이스를 등록하면 주문을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. account.microsoft.com/devices 이동하여 로그인합니다.

2. 서비스가 필요한 디바이스를 선택하고 주문 시작을 선택합니다.

이러한 방식으로 서비스를 받을 수 있는 Surface 장치 및 액세서리는 다음과 같습니다.

Surface 모델	모델 목록
Surface Book	모든 모델
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface 액세서리	모델 목록
Surface Dock	Surface Dock 2만
Surface Earbuds	모든 모델
Surface Headphones	모든 모델
Surface 슬림 펜	모든 모델
Surface 타이핑 커버	모든 모델

액세서리가 나열되지 않으면 다음 섹션을 참조하세요.

이전 섹션에 나열되지 않은 액세서리가 있는 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다.

1. account.microsoft.com/devices이동하여 로그인합니다.

2. 등록된 Surface 장치를 선택한 다음, 주문 시작을 선택합니다.

3. 범주에서 액세서리를 선택합니다.

4. 문제 유형에서 액세서리를 선택합니다.

5. 메모를 입력하고 서비스 주문을 계속 완료합니다.

보내야 하는 Xbox가 있는 경우 계정에 등록되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정과 함께 사용되는 디바이스 관리를 참조하세요.

디바이스를 등록하면 주문을 시작하는 방법은 다음과 같습니다. 

1. account.microsoft.com/devices이동하여 로그인합니다.

2. 서비스가 필요한 장치를 선택한 다음 주문 시작을 선택합니다.

이러한 방식으로 서비스를 받을 수 있는 Xbox 장치 및 액세서리는 다음과 같습니다. 

Xbox 모델	모델 목록
Xbox 360	모든 모델
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox 액세서리	모델 목록
Xbox 엘리트 컨트롤러	Xbox Elite 컨트롤러 시리즈 2
Xbox 무선 컨트롤러	공유 단추가 있는 Xbox 무선 컨트롤러(2020)
Xbox 무선 헤드셋	Xbox 무선 헤드셋(2021)

이전 섹션에 나열되지 않은 액세서리가 있는 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다. 

1. account.microsoft.com/devices이동하여 로그인합니다.

2. 등록된 Xbox를 선택한 다음, 주문 시작을 선택합니다.

3. 범주에서 액세서리를 선택합니다.

4. 문제 유형에서 액세서리를 선택합니다.

5. 메모를 입력하고 서비스 주문을 계속 완료합니다.

다른 Microsoft 액세서리가 있거나 Surface 또는 Xbox 섹션에 나열되지 않은 경우 문의해야 합니다.

이러한 액세서리 목록은 다음과 같습니다.

• Microsoft 마우스

• Microsoft 키보드

• Microsoft 웹캠

• 기타 어댑터 및 액세서리:

  • Microsoft USB-C 여행 허브

  • Microsoft USB 이더넷 어댑터

  • Microsoft HDMI to ? 어댑터

  • Surface 펜

  • Surface Dial

국가 또는 지역에 따라 사용할 수 있는 배송 옵션은 다음과 같습니다.

표준 배송

선불 배송 레이블을 제공해 드립니다. 이 레이블은 사용자가 직접 배송함이나 택배로 인쇄하여 부착할 수 있습니다(일부 지역/국가에서는).

신속한 배송

표준 배송보다 빠르게 시작하고 실행됩니다. 신속한 배송 가용성은 시장에 따라 다릅니다. 요금이 부과 될 수 있습니다.

방문 센터

일부 시장에서는 서비스 센터를 방문하여 직접 지원할 수 있습니다. 직접 지원을 위한 서비스 센터입니다.

국가 또는 지역에 따라 사용할 수 있는 배송 옵션은 다음과 같습니다.

동일한 단위 복구(가용성은 시장에 따라 다름)

동일한 단위 수리를 선택하는 경우 먼저 장치를 배송해야 합니다. 수신되면 Microsoft 정품 부품을 사용하여 광범위하게 테스트, 정리 및 수리됩니다. 광범위한 테스트를 통과하고 정상적으로 작동하는 것으로 확인되면 다시 공장 설정으로 다시 설정된 후 사용자에게 돌아갑니다. 장치를 복구할 수 없는 경우 유사한 리퍼비시 디바이스로 대체됩니다. 

표준 교환

리퍼비시된 교체 장치를 보내기 전에 디바이스를 배송해야 합니다. 장치 또는 액세서리가 당사에 안전하게 도착할 수 있도록 사용자 고유의 포장 자료를 제공해야 합니다. 포장 팁은 Surface 장치에 대한 포장 및 배송 지침 또는 배송을 위해 Xbox 콘솔, Kinect 센서 또는 Xbox 액세서리를 포장하는 방법을 참조하세요.

고급 교환(가용성은 시장에 따라 다름)

고급 교환을 사용하면 리퍼비시된 교체 장치 또는 액세서리가 먼저 사용자에게 전송됩니다. 원래 디바이스를 반환하는 데 14일이 있습니다. 이 서비스를 사용하려면 크레딧 카드 정보를 제공해야 합니다.

즉시 보내기 

리퍼비시된 교체 액세서리가 첫 번째 액세서리로 전송됩니다. 비기능 액세서리를 반환할 필요가 없습니다. 

주문 상태 검사 방법은 다음과 같습니다.

1. account.microsoft.com/devices 로그인하고 로그인합니다.

2. 활성 서비스 주문이 있는 디바이스를 선택합니다.

다음은 주문에 대해 볼 수 있는 다양한 상태 메시지입니다.

주문이 만들어집니다.

선택한 배송 및 수리 옵션에 따라 수행해야 하는 작업이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 주문을 만든 후 24시간 이내에 전자 메일이 표시되지 않으면 스팸 폴더를 확인합니다.

패키지가 Microsoft로 오고 있는 중입니다.

이미 장치를 배송했거나 배송해야 합니다. 운송업체가 배달을 적어 두는 시점부터 당사가 이를 받은 시점까지 지연될 수 있습니다.

패키지를 받았습니다.

패키지를 받았으며 서비스를 시작할 것임을 인정했습니다.

서비스 주문이 처리되었습니다.

디바이스가 검사되었으며 다음 단계는 디바이스가 사용자에게 반환되는 것입니다. 대부분의 경우 영업일 기준 6~8일 이내에 배송 알림을 받게 됩니다. 지연이 발생하는 경우 인벤토리 또는 배송 때문일 수 있습니다.

장치가 배송되었습니다.

디바이스가 사용자에게 연결되고 추적 정보가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 전자 메일을 받지 못한 경우 account.microsoft.com/devices 로그인하고 디바이스를 선택하여 추적 정보를 확인합니다. 배송 정보가 표시되려면 24시간이 걸릴 수 있습니다. 

주문이 완료되었습니다.

교체 장치가 제공한 배송 주소로 배달되었다는 확인 메시지가 표시됩니다.