Microsoft Teams에서 지원 통화 큐 관리
통화 큐 에이전트이고 IT 관리자가 팀의 통화 큐를 Teams의 채널에 연결한 경우 Teams에서 직접 지원 통화를 보고, 응답하고, 공동 작업할 수 있습니다.
이 문서에서
통화 큐 보기
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채널에서 통화 탭을 선택합니다.
개별 에이전트 통화 큐 기록 및 통화 큐의 공유 전사 음성 메일 미리 보기가 표시됩니다.
오른쪽 아래 모서리에 있는 에이전트 목록에는 전화를 걸 수 있는 다른 사용자가 표시됩니다.
보기 변경
화면 위쪽에 있는 옵션을 선택하여 통화 큐 기록에서 지원 팀의 공유 음성 메일로 전환합니다.
통화 반환
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큐에서 통화를 가리키고 통화를 선택하기만 하면 됩니다.
가용성 변경
근무 중일 때 다른 에이전트에게 신호를 보냅니다.
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에이전트에서 이름 옆에 있는 토글을 선택하여 목록에서 자신을 제거합니다.
: 현재 다른 에이전트가 변경 내용을 확인하는 데 최대 2분이 걸릴 수 있습니다.
팀 구성원과 공동 작업
공동 작업을 지원하기 위해 채널 통화 탭에서 모든 일반적인 Teams 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 이러한 시나리오에는 다음이 포함됩니다.
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동시 링
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통화에 다른 사용자 추가
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통화 전송
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통화 대기
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착신 전환
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통화 병합
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통화 대기
통화 큐 창에서 내부 발신자와 채팅 메시지를 교환할 수도 있습니다.
모든 Teams 통화 기능에 대한 자세한 내용은 통화를 참조하세요.
: 채널에 추가된 에이전트가 통화 큐 명단에 표시되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
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