Microsoft가 소비자에게 제공하는 지원 유형은 전화하는 제품과 가정용 또는 비즈니스 용 제품이 있는 경우에 따라 달라집니다. OneDrive 또는 Outlook.com 같은 서비스에 대한 도움말을 원하는지 또는 Windows에 대한 도움말을 원하는지 여부에 따라 달라질 수 있지만 기존 Microsoft 365 구독은 없습니다.
팁: 회사 혜택을 통해 Office를 구입한 경우 Microsoft 직장 할인 프로그램을 통한 Office를 참조하세요.
가정용
Office 제품이 다음 중 하나인 경우 가정용 제품입니다. Microsoft 365 구독이거나 Office 또는 개별 Office 응용 프로그램의 일회성 구독일 수 있습니다. 이러한 제품은 일반적으로 개인 Microsoft 계정에 연결됩니다.
Microsoft 365 구독:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
비구독 버전(일회성 구매):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
일회성 구매로 사용할 수 있는 독립 실행형 앱
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
비즈니스용
아래에 나열된 제품 중 하나인 경우 비즈니스용 제품입니다. 이 제품은 일반적으로 회사 또는 학교 계정과 연결되며 소속한 회사 또는 학교에서 제공했습니다. 도움이 필요한 경우 관리자에게 문의하세요. 지원 옵션은 조직 내 사용자를 대신하여 지원을 문의하기 위해 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인할 수 있는 관리자가 사용할 수 있습니다.
제품이 아래에 나열된 경우 비즈니스용 제품입니다. 이 제품은 일반적으로 회사 또는 학교 계정과 연결되며 소속한 회사 또는 학교에서 제공했습니다. 지원 옵션은 조직 내 사용자를 대신하여 지원을 문의하기 위해 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인할 수 있는 관리자가 사용할 수 있습니다.
제품이 아래에 나열된 경우 비즈니스용 제품입니다. 이 제품은 일반적으로 회사 또는 학교 계정과 연결되며 소속한 회사 또는 학교에서 제공했습니다. 지원 옵션은 조직 내 사용자를 대신하여 지원을 문의하기 위해 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인할 수 있는 관리자가 사용할 수 있습니다.
Microsoft 365 구독: 데스크톱 버전의 Office 앱이 포함되어 있습니다.
비즈니스용 Microsoft 365 앱 Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard(비영리) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. 정부 커뮤니티 G3 Office 365 U.S. 정부 커뮤니티 G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online 플랜 2
Microsoft 365 정식 버전의 Office 응용 프로그램이 포함되지 않은 구독:
팁: 이러한 Microsoft 365 구독을 사용하면 다운로드하고 설치할 데스크톱 응용 프로그램은 없지만, 대부분은 웹 브라우저에서 온라인 버전의 Office 앱에 액세스하여 사용할 수 있습니다. 무료 Office Online 앱에 대해 자세히 알아보세요.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic(비영리)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online 플랜 1
볼륨 라이선스 버전의 Office 2021, Office 2019 또는 Office 2016.
Office Professional Plus
가정용 제품 지원
제품 및 여전히 지원 중인 제품에 따라 Microsoft 지원 전문가가 다양한 지원 옵션을 제공하고 보다 개인화된 환경을 위해 제품 및 서비스 문제를 해결할 수 있습니다.
기술 지원 전문가로부터 채팅 또는 다시 전화 받기: Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal 또는 Microsoft 365 Family 구독이 있는 경우 채팅 또는 요청을 통해 어디서나 질문에 답변하여 기술 지원 전문가 중 한 명으로부터 다시 전화를 받습니다.
제품에 따라 얻을 수 있는 지원 유형은 아래 표를 참조하세요.
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제품 |
기술 지원에 대한 액세스 |
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Microsoft 365 구독 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro 참고: 모든 Microsoft 365 혜택에 대한 지원이 포함됩니다. 및 지원되는 Windows 버전 |
콜백 잡담 |
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비구독 Office(Office 일회성 구매): Office 2024(PC 및 Mac용)(지원 종료 - 2029년 10월 9일)Office 2021(PC 및 Mac의 경우)(지원 종료 - 2026년 10월 13일) Office 2019(PC에만 해당)(지원 종료 - 2025년 10월 14일) Office 2016(PC에만 해당)(지원 종료 - 2025년 10월 14일) 참고: Office 앱(예: Word, Excel, PowerPoint 및 OneNote)에 대한 지원이 포함되어 있습니다. |
잡담 다시 호출(활성화 전용) 팁: 전체 콜백 지원 Microsoft 365 구입 |
|
Windows OS: Windows 11 Windows 10(지원 종료 - 2025년 10월 14일) 참고: 지원되는 Windows 버전 및 Microsoft 365 구독이 없는 경우에만 해당됩니다. |
잡담 다시 호출(활성화 전용) 팁: 전체 콜백 지원 Microsoft 365 구입 |
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Microsoft Email: Outlook.com |
채팅 |
|
Microsoft 클라우드 서비스: OneDrive |
전자 메일 |
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지원되는 Office 버전이 부족합니다. Office 2013 이상 (PC용) Office 2016 이상 (Mac용) 지원되는 Windows OS: |
사용할 수 없음 |
제품의 수명 주기 동안 지원되는 기능에 대한 자세한 내용은 Microsoft 수명 주기 정책을 방문하세요.
팁: 어떤 버전의 Microsoft 365 또는 Office가 있는지 잘 모르는 경우 사용 중인 Office 버전을 참조하세요. Windows의 경우 어떤 버전의 Windows 운영 체제를 실행하고 있나요?를 참조하세요.
추가 지원 옵션
이 사이트의 검색 상자(support.microsoft.com)를 사용하여 문제에 대한 해결책을 찾으세요.
커뮤니티에서 도움을 찾아보세요. answers.microsoft.com로 이동
